Helpdesk? Helpdesk на Sharepoint
System Center Service Manager ????????? ? ?????? ? 2010 ???? (? ?????? ?????????), ? ?????? ?????????????, ?? ??????? ????, ?????? Helpdesk ????? ????? ??? ??????. ?????????? ???????? ???????? ??????? Helpdesk, ???????????? ??? ????????????? ?????????? Office SharePoint Server 2007, InfoPath Forms Services 2007 ? SharePoint Designer 2007:
??????????????, ? ??????? ???? ???????????? ????? ????????? ??????????? ??????? ?? ??????? ?????.
?, ????? ????, ???? ?????? Helpdesk ????? ??????? ? ?????? ?????:
Comments
Anonymous
January 01, 2003
Понятно, что специализированное решение будет более функциональным, но то, что есть сейчас на MOSS/WSS (ведь есть еще и партнерские решения, затачиваемые именно под специфические задачи Service Desk) позволяет и организовать сбор заявок, и распределить их между сотрудниками подразделения (со сроком исполнения и возможностью контроля), и накапливать базы знаний по компании, и создавать настраиваемые отчеты... Думаю, что на время до выхода SCSM, решить основные задачи ServiceDesk-а можно на базе технологий Sharepoint.Anonymous
January 01, 2003
To Burov Aleksey: Да, действительно, партнеры разрабатывают свои решения в этом направлении и кейсы уже есть, что радует :-) Я запостила ссылки на описание того, как сделать это своими силами. To Olegs: Это, собственно, инструкция к тому, как сделать подобное решение, а не как продемонстрировать его :-) Если у вас етсь конкретные вопросы по реализации своего решения в соответствии с этим описанием - welcome! Постараюсь помочь.Anonymous
February 05, 2009
Партнёры активно разрабатывают решения на основе MOSS. В частности HelpDesk с функциями автоматизации некоторых бизнес-процессов (RFC, RFI). Скоро будет кейс по такому преокту :)Anonymous
February 06, 2009
Любопытно. Непомешало бы еще описание к этой демонстрации, так очень сложно воспроизвести сценарий.Anonymous
February 13, 2009
интересно посмотреть, что получилось, но специализированные решение несомненно всегда было и будет лучше, ранее приходилось искать решения HlDk на базе SP и работать полноценного решения нет возможно автоматизировать, - сбор заявок, контроль выполненя заявок, быстрое разверт. это да, но начинаешь понимать, через некоторое время, что этого мало и не достаточно, нужны инструменты интеграция....