Qui sommes nous ?

Sans être la cours des miracles, notre équipe est composée d’une certaine diversité qui mêle l’expérience à la curiosité et la patience à la ténacité. Des plus anciens ayant une longue expérience à la fois chez Microsoft mais aussi du milieu IT à ceux ayant rejoint plus récemment l’équipe, nous partageons tous la soif de savoir, le besoin de comprendre et l’envie de répondre au mieux aux sollicitations des clients qui nous contactent.

La force de notre équipe réside donc dans sa diversité et sa cohésion. Personne n’est jamais laissé seul face à une problématique, il y a toujours au moins une personne prête à aider, quelque soit le contexte.

Nous avons d’ailleurs un crédo :

Nous voici donc :

• Alex : Support Engineer, basé à Bucarest il raffole des problèmes de performances…
• Andrada : manager de l’équipe basée à Bucarest
• Dan : Senior Escalation Engineer, le gourou du kernel et du clustering, aussi appelé “celui qui lit les dumps dans notepad”
• Carlos : Senior Support Engineer, spécialisé sur VSS, WMI… en gros tout ce qui fait peur
• Claudiu : Support Engineer, basé à Bucarest, spécialisé dnas le clustering
• Didier : manager (ou dompteur, en fonction des jours) de l’équipe, ancien gourou Internet Explorer
• Elena : Support Engineer, basée à Bucarest, en formation pour le moment
• Gaëtan : Senior Support Engineer, spécialisé sur DPM et d’une patience à toute épreuve
• Guillaume : Support Escalation Engineer, déploiement & setup, clustering
• Hervé : Escalation Engineer, fou furieux du .NET, capable de tout comprendre
• Laetitia : Tech Lead, encaisse tout les incidents Internet Explorer et Desktop, d’une conciliation incroyable
• Laurentiu : Support Engineer, basé à Bucarest, en formation pour le moment
• Lionel : Support Escalation Engineer, maîtrise le clustering et débute dans le debugging
• Mohamed : Senior Support Engineer, ancien TAM qui revient à ses premières amours
• Mounia : Tech Lead de l’équipe, grosse expérience dans le réseau, tente de sortir la tête de l’eau
• Philippe D. : Senior Support Engineer, lit les perfmon dans notepad
• Philippe L. : Senior Support Engineer, spécialisé sur App-V et Terminal Services
• Raphaël : Support Engineer, spécialisé dans les problématiques Internet Explorer et Desktop
• Serge : Escalation Engineer, depuis qu’il a plongé dans les dumps, il n’a jamais repris sa respiration. Continue à être excellent dans la virtualisation.
• Traian : Senior Support Engineer, basé à Bucarest, un touche à tout
• Vincent : Support Engineer, déploiement, setup & virtualisation mais aussi tout ce que vous ne pourrez reproduire ailleurs
   

Pour dire deux mots sur les jobs cités :

• Escalation Engineers : ces personnes représentent les plus expérimentés de l’équipe. Ils bénéficient d’une longue vie technique et ils représentent le dernier bastion avant les développeurs.
  Leur rôle est de prendre en charge les incidents les plus critiques ou les plus complexes requérant des connaissances approfondies en debugging.

• Support Escalation Engineers : ils sont les points d’entrée pour tous les incidents critiques en étant responsables du dossier de support depuis l’appel initial du client jusqu’à la résolution du problème ou jusqu’à son escalade (vers les U.S.A. ou un Escalation Engineer) si l’horaire le nécessite. Même si souvent, ces contraintes ne les empêchent pas de mener à bien leur mission.
  L’autre responsabilité qui leur incombe est de prendre en charge les dossiers que les Support Engineers ne peuvent plus gérer pour des raisons techniques, politiques ou plus souvent pour des contraintes de disponibilité.

• Support Engineers : ils sont le point d’entrée pour tous les dossiers de support ouverts par les clients. Ils ont un rôle extrêmement important qui consiste à établir le premier diagnostic pour chaque incident en posant les bonnes questions et en dirigeant les clients afin qu’ils décrivent au mieux le problème à traiter.
  Leur compétence est donc très large car ils sont capables de prendre en charge n’importe quel problème sur l’un des produits ou des technologies qui sont supportés par notre équipe.
  Les Support Enginners résolvent la majorité des incidents ouverts.

• Tech Leads : ils ont en charge le contrôle du suivi des processus liés au traitement des dossiers de support par les ingénieurs de l’équipe, de la collaboration entre les équipes.
  Ils animent la vie technique de l’équipe.

Dernière chose, pourquoi Windows Core ?

C’est notre côté nombriliste qui s’exprime, Core se traduisant par noyau, nous aimons nous sentir le centre de l’univers :-)

 

L’équipe de Support Windows Core