Aide et support d’Azure Stack Hub

Les opérateurs Azure Stack Hub peuvent utiliser Aide + support pour collecter les journaux de diagnostic et les envoyer à Microsoft à des fins de résolution des problèmes. Aide + support dans le portail Azure Stack Hub est accessible à partir du portail administrateur. Il propose aux opérateurs des ressources pour en savoir plus sur Azure Stack, vérifier leurs options de support et bénéficier d’une aide spécialisée.

Ressources d’aide

Les opérateurs peuvent utiliser Aide et support pour en savoir plus sur Azure Stack Hub, vérifier leurs options de support et bénéficier d’une aide personnalisée.

Premières actions à essayer

En haut de Aide + support se trouvent des actions que vous devez essayer en premier, comme découvrir de nouveaux concepts, apprendre le fonctionnement de la facturation ou consulter les options de support disponibles.

• Documentation. La documentation pour les opérateurs Azure Stack Hub comprend des concepts, des instructions pratiques et des tutoriels qui montrent comment proposer des services Azure Stack Hub. Parmi ces services figurent les machines virtuelles, les bases de données SQL et les applications web.

• En savoir plus sur la facturation. Lisez des conseils sur l’utilisation et la facturation.

• Options de support. Les opérateurs Azure Stack Hub ont le choix parmi une gamme d’options de support Azure qui peuvent répondre aux besoins de toute entreprise.

Bénéficier d’une aide spécialisée

Pour un système intégré, il existe un processus d’escalade et de résolution coordonné entre Microsoft et nos partenaires fabricants d’ordinateurs OEM.

En cas de problème avec des services cloud, le support est assuré par le support Microsoft. Vous pouvez sélectionner Aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit du portail administrateur et sélectionner ensuite sur Aide + support pour ouvrir Aide + support - Vue d’ensemble et envoyer une nouvelle demande de support. La création d’une demande de support présélectionne le service Azure Stack Hub. Nous recommandons fortement aux clients d’utiliser ce moyen pour envoyer des tickets de support, plutôt que d’utiliser le portail Azure global.

En cas de problème de déploiement, de correctif et de mise à jour, de matériel (y compris les unités remplaçables sur site) et de logiciel d’une marque de matériel (notamment les logiciels exécutés sur l’hôte du cycle de vie du matériel), contactez d’abord votre fournisseur de matériel OEM. Pour tout autre problème, contactez le support Microsoft.

Pour le Kit de développement Azure Stack (ASDK), vous pouvez poser des questions de support technique sur le Forum MSDN Azure Stack Hub.

Sélectionnez Aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit du portail d’administration et sélectionnez ensuite Aide + support pour ouvrir Aide + support - Vue d’ensemble, où vous trouverez un lien vers le forum. Les forums MSDN sont consultés régulièrement. ASDK étant un environnement d’évaluation, le support Microsoft n’offre aucun support officiel.

Vous pouvez aussi contacter les forums MSDN pour trouver de l’aide concernant un problème, ou suivre une formation en ligne pour améliorer vos propres compétences.

Informations pour une demande de support

Pour accélérer votre expérience de support, répondez aux questions suivantes :

• Êtes-vous partenaire matériel Azure Stack Hub ?
• Combien de nœuds Azure Stack Hub y a-t-il dans votre système ?
• Quel est le niveau de patch actuel de votre système ?
• Quel est le numéro de build de votre système en cours d’exécution ?
• Quel est le nom de la région de votre cloud ?
• Votre système est-il connecté ou déconnecté ?
• Quand le problème a-t-il commencé ?
• Pouvez-vous indiquer l’heure exacte à laquelle la dernière sauvegarde a échoué ?
• Pour quels rôles la sauvegarde échoue-t-elle ?
• Avez-vous apporté des modifications récentes ? Par exemple, avez-vous effectué une mise à jour, apporté une modification matérielle ou appliqué une mise à jour OEM ?
• Pouvez-vous fournir les journaux afin d’investiguer le problème ?

Apprendre tout ce qu’il faut savoir sur Azure Stack Hub

Cette série de tutoriels est personnalisée selon que vous exécutez le Kit ASDK ou des systèmes intégrés afin de vous permettre d’être rapidement opérationnel dans votre environnement.

Collecte des journaux de diagnostic

Vous pouvez envoyer des journaux de diagnostic à Microsoft de deux manières :

• Send logs proactively (Envoyer les journaux de manière proactive) : si cette option est activée, la collecte des journaux est déclenchée par des alertes d’intégrité spécifiques.
• Send logs now (Envoyer les journaux maintenant) : vous pouvez choisir manuellement une fenêtre glissante spécifique comme délai d’exécution pour la collecte des journaux.

Étapes suivantes

• Découvrez la collecte des journaux de diagnostic.
• Découvrez comment trouver votre ID cloud.
• Découvrez la résolution des problèmes Azure Stack Hub.