Obtenir de l’aide avec votre système

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Si vous avez besoin d’aide sur Avere vFXT pour Azure, voici les différents moyens d’obtenir du support :

  • Problème avec Avere vFXT : utilisez le portail Azure afin d’ouvrir un ticket de support pour Avere vFXT, comme expliqué ci-dessous.
  • Quota : si vous avez un problème lié aux quotas, faite une demande d’augmentation de quota.
  • Documentation et exemples : si vous avez constaté des erreurs dans la documentation ou les exemples, accédez au bas de la page jusqu’à la section Commentaires pour voir les problèmes déjà signalés ou en signaler un nouveau.

Ouvrir un ticket de support pour Avere vFXT

Si vous rencontrez des problèmes lors du déploiement ou de l’utilisation d’Avere vFXT, demandez de l’aide via le portail Azure.

Suivez ces étapes pour que votre ticket de support soit étiqueté avec une ressource du cluster. L’étiquetage du ticket nous permet de l’acheminer vers la ressource de support adaptée.

  1. Dans https://portal.azure.com, sélectionnez Groupes de ressources. Accédez au groupe de ressources qui contient le cluster vFXT où le problème s’est produit, puis cliquez sur une des machines virtuelles du cluster Avere.

    screenshot of Azure portal resource group

  2. Dans la page de la machine virtuelle, accédez au bas du panneau gauche, puis cliquez sur Nouvelle demande de support.

    Screenshot of the Azure portal VM page for the VM from the previous screenshot. The left menu is scrolled to the bottom and 'New support request' is circled.

  3. Sur la première page de la demande de support, choisissez le type de problème et vérifiez que l’abonnement approprié est sélectionné.

    Sous Service, cliquez sur Tous les services puis, sous Stockage, choisissez Avere vFXT.

    Ajoutez un court résumé, puis sélectionnez le type de problème.

    screenshot of a new support request screen in the Azure portal. The Basics tab is selected. Screen items include Issue type, Subscription, Service, Summary, and Problem type.

    Cliquez sur Suivant pour continuer.

  4. La deuxième page du formulaire de support contient des suggestions pour résoudre le problème en fonction de votre description résumée. Si vous avez néanmoins encore besoin de créer un ticket de support, cliquez sur le bouton Suivant dans le bas.

    screenshot of the new support request screen with the Solutions tab selected. A text field in the middle has the title 'Recommended solution' and explains possible remedies.

  5. Dans la troisième page, spécifiez différents détails : des informations sur votre cluster, le moment auquel le problème s’est produit, la gravité et comment vous contacter. Renseignez les informations et cliquez sur le bouton Suivant dans le bas.

    screenshot of the new support request screen with the Details tab selected. Information fields are organized into the categories 'Problem details', 'Support method', and

  6. Passez en revue les informations de la page finale, puis cliquez sur Créer. Une confirmation et un numéro de ticket seront envoyés à votre adresse e-mail, et un membre de l’équipe du support vous contactera.

Demander une augmentation de quota

Pour savoir quels composants sont nécessaires au déploiement d’Avere vFXT pour Azure, lisez Quota pour le cluster vFXT. Vous pouvez faire une demande d’augmentation de quota dans le portail Azure.