Connecter un bot à Azure Communication Services Chat

Les sites Web de vente au détail, les sites Web de produits et les applications comprennent souvent une bulle de discussion dans le coin inférieur droit de la page. Lorsque vous cliquez sur la bulle, une application de discussion s’affiche et vous êtes accueilli par un bot. Le bot peut collecter des détails sur vous, vous orienter vers un conseiller ou passer en revue les questions fréquemment posées pour le support. Le service Azure Communication Services Chat vous donne les API et kits de développement logiciel (SDK) pour créer l’application de discussion et ajouter un bot à une conversation pour fournir ce type d’expérience client.

Prérequis

• Connaissance des Informations de base du Bot Framework Service et de la façon de créer un bot avec le Kit de développement logiciel Bot Framework.
• Bot publié que vous souhaitez connecter au canal.
• Un compte Azure avec un abonnement en cours. Si vous n’en avez pas, créez un compte gratuit avant de commencer.
• Une ressource Azure Communication Services. Si vous n’en avez pas, consultez Créer une ressource Azure Communication Services.
• .NET 6.0 ou version ultérieure.
• Visual Studio 2022 ou version ultérieure.

Connecter votre bot à Azure Communication Services

1. Dans le portail Azure, accédez à votre ressource de bot.
2. Ouvrez le panneau Canaux et sélectionnez Communication Services - Conversation.
3. Dans le panneau Configurer la Communication - Conversation, connectez-vous à votre ressource Azure Communication Services et enregistrez-la. Pour plus d’informations, consultez la documentation Azure Communication Services sur la façon d’activer le canal Azure Communication Services Chat.

Votre bot est maintenant inscrit auprès d’Azure Communication Services.

Créez une application de discussion et ajoutez le bot en tant qu’inscrit

Maintenant que votre bot est inscrit auprès d’Azure Communication Services, vous pouvez créer une conversation qui compte le bot parmi ses participants. Pour plus d’informations, consultez Ajouter un bot à votre application de conversation dans la documentation Azure Communication Services.

Informations supplémentaires

Le canal Azure Communications Services a une limite de 28 Ko pour les activités de message.

Étapes suivantes

• Pour plus d’informations sur la façon de transmettre la conversation à un agent humain, consultez Transition des conversations entre bot et humain.
• Pour en savoir plus sur le support des canaux dans le service Bot Connecter, reportez-vous à Connecter un bot à des canaux.
• Pour en savoir plus sur la création de bots, reportez-vous à Fonctionnement des bots et l’aide au démarrage Créer un bot à l’aide du kit de développement logiciel (SDK) Bot Framework.
• Pour en savoir plus sur le déploiement de bots, reportez-vous à Déployer votre bot et Configurer un déploiement continu.