Fonctions du centre d’excellence cloud (CCoE)

De nombreuses organisations informatiques ont en commun un objectif fondamental : faire preuve d’agilité au niveau métier et technique. Un centre d’excellence cloud (CCoE) est une fonction qui aide les organisations à équilibrer la vitesse et la stabilité tout en poursuivant cet objectif.

Structure de fonction

Un modèle CCoE implique la collaboration entre chacune des ressources suivantes :

• Adoption du cloud (architectes de solutions)
• Stratégie cloud (responsables de programme et chefs de projet)
• Gouvernance du cloud
• Plateforme Cloud
• Automatisation du cloud

Effets

Lorsque cette fonction est correctement structurée et prise en charge, les participants peuvent accélérer les efforts d’innovation et de migration tout en réduisant le coût global du changement et en augmentant l’agilité de l’entreprise. En cas de mise en œuvre réussie, cette fonction peut produire des réductions notables du temps de commercialisation. À mesure que les pratiques d’équipe mûrissent, les indicateurs de qualité s’améliorent, notamment la fiabilité, l’efficacité des performances, la sécurité, la maintenance et la satisfaction des clients. Ces gains d’efficacité, d’agilité et de qualité sont particulièrement essentiels si l’entreprise envisage d’implémenter des efforts de migration cloud à grande échelle ou souhaite utiliser le cloud pour stimuler les innovations associées à la différenciation du marché.

En cas de réussite, un modèle CCoE crée un changement important dans l’informatique. Dans une approche CCoE, l’informatique joue le rôle de courtier de services, de partenaire ou de représentant pour l’entreprise. Ce modèle est un changement de paradigme par rapport à la vision traditionnelle de l’informatique en tant qu’unité d’exploitation ou couche d’abstraction entre l’entreprise et les ressources informatiques.

L’image suivante fournit une analogie pour cette modification. Sans une approche CCoE, le service informatique a tendance à se concentrer sur la fourniture d’un contrôle et d’une responsabilité centrale, agissant comme les feux d’arrêt à une intersection. Lorsque le CCoE réussit, le rôle de l’informatique ressemble à un carrefour où l’accent est mis sur la liberté et la responsabilité déléguée.

Les deux approches sont valides ; ils sont des points de vue alternatifs sur la responsabilité et la gestion. Un modèle CCoE peut s’adapter à la stratégie technologique si vous souhaitez établir un modèle libre-service qui permet aux unités commerciales de prendre leurs propres décisions tout en respectant un ensemble de directives et des contrôles reproductibles établis.

Responsabilités principales

Le principal devoir de l’équipe CCoE est d’accélérer l’adoption du cloud par le biais de solutions natives cloud ou hybrides.

L’objectif du CCoE est de :

• Aidez à créer une organisation informatique moderne à l’aide d’approches agiles pour capturer et implémenter des exigences métier.
• Utiliser des packages de déploiement réutilisables qui s’alignent sur les stratégies de sécurité, de conformité et d’administration.
• Gérer une plateforme Azure fonctionnelle en l’alignant sur des procédures opérationnelles.
• Passer en revue et approuver l’utilisation des outils cloud natifs.
• Normaliser et automatiser les solutions et les composants de plateforme couramment requis au fil du temps.

Cadence de réunion

Il est important de permettre une collaboration organique et de suivre la croissance par le biais d’un référentiel commun ou d’un catalogue de solutions. Optimisez les interactions naturelles, mais réduisez les réunions. Les réunions périodiques, telles que les réunions de publication hébergées par l’équipe d’adoption du cloud, peuvent fournir des entrées de données. Toutefois, une fois cette fonction mature, essayez de limiter les réunions dédiées. Organiser une réunion après le partage de chaque plan de mise en production peut fournir un point de contact minimal pour cette équipe.

Solutions et contrôles

Chaque membre du CCoE doit comprendre les contraintes, les risques et les protections nécessaires qui ont conduit à l’ensemble actuel de contrôles informatiques. Le CCoE transforme cette compréhension en solutions ou contrôles natifs cloud (ou hybrides), qui permettent d’obtenir des résultats métier en libre-service. À mesure que des solutions sont créées, elles sont partagées avec d’autres équipes sous la forme de contrôles ou de processus automatisés qui servent de garde-fous pour divers efforts. Ces garde-fous aident à guider les activités de l’équipe et à déléguer des responsabilités aux participants aux efforts de migration ou d’innovation.

Le tableau suivant décrit quelques exemples de cette transition.

Scénario	Solution pré-CCoE	Solution post-CCoE
Provisionner une instance SQL Server en production	Les équipes réseau, informatique et de plateforme de données approvisionnent des composants au cours des jours ou des semaines.	L’équipe qui nécessite que le serveur déploie une instance PaaS (Platform as a Service) d’Azure SQL Database. Le déploiement peut également utiliser un modèle préapprobé pour toutes les ressources IaaS (Infrastructure as a Service) dans le cloud en heures.
Provisionner un environnement de développement	Les équipes réseau, informatique, développement et DevOps conviennent des spécifications et déploient un environnement.	L’équipe de développement définit ses propres spécifications et déploie un environnement en fonction du budget alloué.
Mettre à jour les exigences de sécurité pour améliorer la protection des données	Les équipes réseau, informatique et de sécurité mettent à jour les appareils réseau et les machines virtuelles dans plusieurs environnements pour ajouter des protections.	Les outils de gouvernance cloud sont utilisés pour mettre à jour les stratégies qui peuvent être appliquées immédiatement à toutes les ressources de tous les environnements cloud.

Négociations

Un processus de négociation continu est à la racine des efforts du CCoE. Une équipe CCoE négocie avec les fonctions informatiques existantes pour réduire le contrôle central. Les compromis pour l’entreprise dans cette négociation sont la liberté, l’agilité et la vitesse, et la valeur du compromis pour les équipes informatiques existantes est fournie en tant que nouvelles solutions. Les nouvelles solutions offrent à l’équipe informatique existante un ou plusieurs des avantages suivants :

• Possibilité d’automatiser les problèmes courants
• Améliorations de la cohérence avec une réduction des frustrations quotidiennes
• Opportunité d’apprendre et de déployer de nouvelles solutions techniques
• Réductions des incidents de gravité élevée (nécessitant moins de correctifs rapides ou d'interventions nocturnes sur pagers)
• Possibilité d’élargir son étendue technique et d’aborder des sujets plus larges
• Participation à des solutions commerciales de niveau supérieur, en répondant aux effets de la technologie
• Réduction des tâches de maintenance subalternes
• Augmentation de la stratégie technologique et de l’automatisation

En échange de ces avantages, la fonction informatique existante peut échanger les valeurs suivantes :

• Sentiment de contrôle sur les processus d’approbation manuels
• Sentiment de stabilité grâce au contrôle des modifications
• Sentiment de sécurité du travail qui découle de l’exécution de tâches nécessaires mais répétitives
• Sens de cohérence de l’adhésion aux fournisseurs de solutions informatiques existants

Dans les entreprises cloud-forward saines, ce processus de négociation est une conversation dynamique entre les pairs et les équipes informatiques partenaires. Les détails techniques peuvent être complexes, mais ils sont gérables lorsque le service informatique comprend l’objectif et appuie les efforts du CCoE. Si le service informatique apporte un soutien moindre, la section suivante, qui porte sur les moyens d’assurer la réussite du CCoE, peut aider à surmonter les frictions.

Activer la réussite du CCoE

Avant de poursuivre ce modèle, tenez compte de la tolérance de l’entreprise pour une mentalité de croissance et le niveau de confort de l’informatique avec la libération des responsabilités centrales. Comme mentionné précédemment, un CCoE remplace le contrôle par l’agilité et la vitesse.

Ce type de changement prend du temps, de l’expérimentation et de la négociation. Il y aura des bosses et des reculs pendant le processus, mais si l’équipe reste vigilante et n’est pas découragée de l’expérimentation, il y a une probabilité élevée de réussite dans l’amélioration de l’agilité, de la vitesse et de la fiabilité. L’un des principaux facteurs de réussite est le soutien de la direction et des parties prenantes clés.

Parties prenantes clés

Le leadership informatique est le premier et le plus évident des parties prenantes. Les responsables informatiques jouent un rôle important, mais l’implémentation de ce modèle nécessite le soutien des responsables informatiques et d’autres dirigeants informatiques de niveau exécutif.

Celui des parties prenantes de l’entreprise est moins évident. L’agilité de l’entreprise et le temps de commercialisation sont des motivations principales pour former un CCoE. Par conséquent, les parties prenantes clés ont un intérêt particulier dans ces domaines. Parmi les parties prenantes de l’entreprise, citons les chefs d’entreprise, les cadres financiers, les dirigeants des opérations et les propriétaires de produits d’entreprise.

Soutien des parties prenantes de l’entreprise

Le soutien des parties prenantes de l’entreprise peut accélérer les efforts du CCoE. La plupart des efforts de CCoE sont axés sur l’amélioration à long terme de l’agilité et de la vitesse de l’entreprise. La définition des effets des modèles d’exploitation actuels et de la valeur des améliorations est utile en tant qu’outil de guide et de négociation pour le CCoE. Nous vous suggérons d’établir ou de définir clairement dans la documentation les éléments suivants pour augmenter la prise en charge d’un CCoE :

• Résultats et objectifs métier attendus.

• Les problèmes de processus informatiques actuels, tels que la vitesse, l’agilité, la stabilité et les défis liés aux coûts.

• Les effets historiques de ces points de douleur, tels que la perte de part de marché, les gains de concurrents dans les fonctionnalités et fonctions, les expériences client médiocres et les augmentations budgétaires.

• Opportunités d’amélioration commerciale qui sont bloquées par les points de douleur actuels et les modèles d’exploitation.

• Chronologies et métriques liées à ces opportunités.

Ces points de données ne sont pas une attaque contre l’informatique. Au lieu de cela, ils aident l’équipe CCoE à apprendre du passé, à établir un backlog réaliste et à planifier l’amélioration.

Soutien et engagement continus des parties prenantes

Les équipes CCoE peuvent démontrer des retours rapides dans certains domaines, mais les objectifs de niveau supérieur, comme l’agilité de l’entreprise et le temps de commercialisation, peuvent prendre beaucoup plus de temps. Pendant la maturation, il existe un risque élevé que l'équipe CCoE soit découragée ou que les membres soient tirés pour se concentrer sur d'autres efforts informatiques.

Au cours des six à neuf premiers mois des efforts du CCoE, nous recommandons que les parties prenantes de l’entreprise se réunissent tous les mois avec le leadership informatique et le CCoE. Il n’y a pas besoin de cérémonie officielle pour ces réunions. Il suffit de rappeler aux membres du CCoE et à leurs dirigeants l’importance de ce programme pour atteindre le succès du CCoE.

Nous recommandons également que les parties prenantes de l’entreprise restent informés de la progression et des problèmes bloquants rencontrés par l’équipe CCoE. Leurs efforts peuvent sembler être des détails techniques, mais les parties prenantes de l’entreprise doivent comprendre la progression du plan afin qu'elles puissent intervenir lorsque l’équipe s’essouffle ou devient distraite par d’autres priorités.

Support des parties prenantes informatiques

Le soutien des parties prenantes informatiques doit inclure les activités suivantes :

• Prenez en charge la vision : Un effort CCoE réussi nécessite beaucoup de négociation avec les membres existants de l’équipe informatique.

  Lorsqu’il est bien fait, tous les services informatiques contribuent à la solution et se sentent à l’aise avec le changement. Parfois, certains membres de l’équipe informatique existante peuvent vouloir tenir compte des mécanismes de contrôle. Lorsque de telles situations se produisent, la prise en charge du CCoE par les parties prenantes informatiques est essentielle au succès du CCoE. Les parties prenantes du secteur informatique doivent encourager et renforcer les objectifs globaux du CCoE afin de lever les obstacles à une négociation adéquate. Dans de rares cas, les parties prenantes informatiques peuvent même avoir besoin d’intervenir et de briser un blocage ou un vote lié pour maintenir la progression du CCoE.

• Maintenir le focus : Un CCoE peut être un engagement significatif pour n’importe quelle équipe informatique contrainte par les ressources.

  La suppression d’architectes forts de projets à court terme pour se concentrer sur les gains à long terme peut créer des difficultés pour les membres de l’équipe qui ne font pas partie du CCoE. Le leadership informatique et les parties prenantes informatiques doivent rester concentrés sur l’objectif du CCoE. Le soutien des responsables informatiques et des parties prenantes informatiques peut déprioritiser les perturbations des opérations quotidiennes en faveur des tâches CCoE.

• Créez une mémoire tampon : L’équipe CCoE expérimente de nouvelles approches.

  Certaines nouvelles approches ne s’alignent pas correctement sur les opérations existantes ou les contraintes techniques. L’équipe CCoE peut subir une pression ou un recours d’autres équipes en cas d’échec des expériences. Il est important d’encourager l’équipe du CCoE et de la mettre à l’abri des conséquences des opportunités d’entraînement de type « fail-fast ». Il est tout aussi important de tenir l’équipe responsable d’un état d’esprit de croissance pour s’assurer qu’elle apprend de ces expériences et trouve de meilleures solutions.

Étapes suivantes

Un modèle CCoE nécessite des fonctions de plateforme cloud et des fonctions d’automatisation cloud. L’étape suivante consiste à aligner les fonctions de plateforme cloud.

fonctions de plateforme cloud