Génération de transcriptions en temps réel

Les transcriptions en temps réel sont un aspect essentiel de toute entreprise d’envergure pour améliorer l’expérience de service clientèle. Grâce à l’intégration d’Azure Communication Services et d’Azure AI Services, les développeurs peuvent désormais utiliser des transcriptions en temps réel via des Kits de développement logiciel (SDK) Call Automation.

À l’aide de la transcription en temps réel d’Azure Communication Services, vous pouvez facilement intégrer votre ressource Azure AI Services à Azure Communication Services pour générer des transcriptions directement pendant l’appel. Cette fonctionnalité élimine la nécessité pour les développeurs d’extraire du contenu audio et de gérer la surcharge de conversion audio en texte de votre côté. Vous pouvez stocker le contenu de cette transcription à utiliser ultérieurement pour créer un historique de l’appel, résumer l’appel pour économiser le temps d’un agent, et même l’intégrer à vos modules de formation/d’apprentissage pour améliorer les interactions client des agents de votre centre de contact.

Microsoft utilise d’emblée un modèle linguistique universel comme modèle de base, entraîné à l’aide de données appartenant à Microsoft et reflétant la langue parlée couramment utilisée. Le modèle de base est pré-entraîné avec les dialectes et la phonétique représentant divers domaines communs. Pour plus d’informations sur les langues prises en charge, consultez la rubrique Prise en charge des langues et de la voix pour le service Speech.

Cas d’utilisation courants

Expérience client améliorée

Aidez les agents à mieux comprendre les besoins des clients et à répondre plus rapidement et avec précision, ce qui entraîne une meilleure expérience client globale.

Efficacité accrue

Aidez les agents à se concentrer sur la conversation plutôt que sur la prise de notes, ce qui leur permet de gérer plus d’appels et d’accroître leur productivité

Contexte pour les agents

Fournissez un contexte à un agent avant que l’agent récupère l’appel. De cette façon, l’agent connaît les informations que l’appelant a déjà fournies et l’appelant n’a pas besoin de répéter son problème.

Tirez des enseignements

À l’aide de la transcription générée tout au long de l’appel, vous pouvez utiliser d’autres outils IA pour obtenir des insights en direct et en temps réel qui aident les agents et les superviseurs à améliorer leurs interactions avec les clients.

Exemple de flux de transcription en temps réel à l’aide de Call Automation

Facturation

Pour plus d’informations sur la facturation de la transcription en temps réel, consultez la page de tarification d’Azure Communication Services. Les prix sont disponibles dans la catégorie appelante sous diffusion audio -> diffusion des insights de l’audio séparé.

Limitations connues

• La mise à jour de la transcription avec une nouvelle opérationContext ne reflète pas non plus le contexte mis à jour.
  • Lorsque vous créez ou répondez à un appel avec operationContext : « ABC » et activez la transcription, vous recevez l’événement TranscriptionStarted avec operationContext : « ABC ».
  • Si vous appelez l’API UpdateTranscription avec une nouvelle opérationContext : « XYZ », vous attendez à ce que l’événement TranscriptionUpdated inclue operationContext : « XYZ ». Cependant, en raison d’un problème connu, l’événement TranscriptionUpdated retourne néanmoins toujours operationContext : « ABC ».

Étapes suivantes

• Consultez notre guide pratique pour découvrir comment utiliser notre transcription en temps réel pour les utilisateurs.
• Découvrez l’utilisation et les journaux opérationnels publiés par l’automatisation des appels.