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Vue d’ensemble de la fin de l’enquête sur les appels

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Remarque

L’enquête de fin d’appel est actuellement pris en charge uniquement pour notre SDK JavaScript/Web.

La fin de l’enquête sur les appels vous fournit un outil permettant de comprendre comment vos utilisateurs finaux perçoivent la qualité et la fiabilité globales de votre solution d’appel JavaScript/Web SDK.

Objectif de la fin de l’enquête sur les appels

Il est difficile de déterminer l’expérience d’appel perçue d’un client et de déterminer le bon fonctionnement de votre solution d’appel sans recueillir de commentaires subjectifs des clients. Vous pouvez utiliser la fin de l’enquête des appels pour collecter et analyser les opinions subjectives des clients sur leur expérience d’appel, plutôt que de s’appuyer uniquement sur des mesures objectives telles que le débit audio et vidéo, la gigue et la latence, ce qui peut ne pas indiquer si un client a une expérience d’appel médiocre.

Après avoir publié des données d’enquête, vous pouvez afficher les résultats de l’enquête via Azure pour l’analyse et les améliorations. Azure Communication Services utilise ces résultats d’enquête pour surveiller et améliorer la qualité et la fiabilité.

Structure d’enquête

L’enquête est conçue pour répondre à deux questions du point de vue d’un utilisateur.

  • Question 1 : Comment les utilisateurs ont-ils perçu leur expérience globale de la qualité des appels ?

  • Question 2 : L’utilisateur a-t-il perçu des problèmes audio, vidéo ou partage d’écran dans l’appel ?

L’API permet aux applications de collecter des points de données qui décrivent les évaluations perçues par l’utilisateur de leurs expériences d’appel global, d’audio, de vidéo et de partage d’écran. Microsoft analyse les résultats de l’API d’enquête en fonction des objectifs suivants.

Objectifs de l’API Fin de l’enquête sur les appels

Catégories d’évaluation de l’API Objectif de question
Appel global Les réponses indiquent comment un participant d’appel a perçu sa qualité d’appel globale.
Audio Les réponses indiquent si l’utilisateur a perçu des problèmes audio.
Vidéo Les réponses indiquent si l’utilisateur a perçu des problèmes vidéo.
Partage d’écran Les réponses indiquent si l’utilisateur a perçu des problèmes de partage d’écran.

Fonctionnalités d’enquête

Configuration de l’API d’enquête par défaut

Catégories d’évaluation de l’API Valeurs de coupure* Plage d’entrée Commentaires
Appel global 2 1 - 5 Interroge l’expérience de qualité globale d’un participant à l’appel sur une échelle de 1 à 5. Une réponse de 1 indique une expérience d’appel imparfaite et 5 indique un appel parfait. La valeur de seuil de 2 signifie qu’une réponse client de 1 ou 2 indique une expérience d’appel inférieure à parfaite.
Audio 2 1 - 5 Une réponse de 1 indique une expérience audio imparfaite et 5 indique qu’aucun problème audio n’a été rencontré.
Vidéo 2 1 - 5 Une réponse 1 indique une expérience vidéo imparfaite et 5 indique qu’aucun problème vidéo n’a été rencontré.
Partage d’écran 2 1 - 5 Une réponse de 1 indique une expérience de partage d’écran imparfaite et 5 indique qu’aucun problème de partage d’écran n’a été rencontré.

Notes

La valeur de seuil indiquée d’une question dans l’API est le seuil utilisé par Microsoft lors de l’analyse de vos données d’enquête. Lorsque vous personnalisez la valeur de seuil ou la plage d’entrée, Microsoft analyse vos données d’enquête en fonction de votre personnalisation.

Autres balises d’enquête

Catégories d’évaluation Balises facultatives
Appel global CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vidéo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Partage d’écran NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Fin de la personnalisation de l’enquête des appels

Vous pouvez choisir de collecter chacune des quatre valeurs d’API ou uniquement celles que vous trouvez les plus importantes. Par exemple, vous pouvez choisir de demander uniquement aux clients leur expérience d’appel globale au lieu de les interroger sur leur expérience audio, vidéo et de partage d’écran. Vous pouvez également personnaliser les plages d’entrée en fonction de vos besoins. La plage d’entrée par défaut est comprise entre 1 et 5 pour l’appel global, l’audio, la vidéo et le partage d’écran. Toutefois, chaque valeur d’API peut être personnalisée d’un minimum de 0 à un maximum de 100.

Options de personnalisation

Catégories d’évaluation de l’API Valeurs de coupure* Plage d’entrée
Appel global 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Vidéo 0 - 100 0 - 100
Partage d’écran 0 - 100 0 - 100

Notes

La valeur de seuil indiquée d’une question dans l’API est le seuil utilisé par Microsoft lors de l’analyse de vos données d’enquête. Lorsque vous personnalisez la valeur de seuil ou la plage d’entrée, Microsoft analyse vos données d’enquête en fonction de votre personnalisation.

Stockez et affichez les données d’enquête :

Important

L'activation d'un paramètre de diagnostic dans Azure Monitor est nécessaire pour envoyer les données de journal de vos enquêtes à un espace de travail Log Analytics, à Event Hubs ou encore à un compte de stockage Azure afin de recevoir et d'analyser les données de vos enquêtes. Si vous n’envoyez aucune donnée d’enquête à l’une de ces options, vos données d’enquête ne seront pas stockées et disparaîtront. Pour activer ces journaux d’activité pour vos services de communication, consultez nos conseils : Fin des journaux d’enquête des appels.

Vous ne pouvez pas accéder à votre enquête et elle ne sera pas stockée, sauf si vous avez activé un paramètre de diagnostic pour capturer vos données d’enquête.

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