L’utilisateur entend un écho pendant l’appel

L’écho acoustique se produit lorsque le microphone récupère le son des haut-parleurs, créant une boucle sonore qui entraîne un écho. Les navigateurs modernes disposent de fonctionnalités intégrées d’annulation de l’écho acoustique dans leurs modules de traitement audio. Ces fonctionnalités sont conçues pour supprimer des échos de proximité immédiate, ce qui peut améliorer la qualité audio globale des appels web Azure Communication Service. Le navigateur ne peut toutefois pas supprimer tous les échos. Par exemple, si le délai entre les signaux de l’écho et de la référence dépasse la plage du filtre, les échos peuvent subsister. Ce problème peut survenir lorsqu’un utilisateur rejoint un appel ACS à l’aide d’un client bureau à distance et lit l’audio par ses haut-parleurs. D’autres scénarios, tels que la conversation en double ou deux appareils dans la même salle participant au même appel, peuvent également affecter le résultat de l’annulation de l’écho.

Mode de détection

Actuellement, si le navigateur ne parvient pas à supprimer les échos, il n’existe aucun moyen simple de détecter ce problème à partir des informations signalées par le navigateur. Lorsque l’utilisateur signale ce problème, il est décrit comme un utilisateur entendant sa propre voix ou d’autres sons répétés, créant une expérience audio distrayante et désagréable.

Comment atténuer ou résoudre ce problème ?

Il existe de nombreuses façons de supprimer le potentiel d’un écho récupéré. La solution la plus rapide consiste à faire porter des casques audio aux personnes produisant un écho. L’écho survient parce que le microphone récupère le son du haut-parleur. Le son lu à partir du casque ne s’éparpillant pas, le microphone ne récupère aucun signal lointain.

L’ajustement du niveau de volume du haut-parleur, mais également le niveau de sensibilité du microphone, est un autre moyen possible. Si le niveau de volume est suffisamment bas, cela peut atténuer le problème d’écho.

Une autre solution consiste à pointer un haut-parleur externe loin du microphone afin que le son externe ne soit pas récupéré.