Tutoriel : Renvoyer un disque Azure Data Box

Ce tutoriel explique comment retourner votre Azure Data Box Disk. Les instructions d’enlèvement varient selon la destination de retour de l’appareil.

Dans ce didacticiel, vous apprendrez à :

• Expédier le disque Data Box à Microsoft

Prérequis

Avant de commencer, vérifiez que vous avez suivi le tutoriel : Copier des données sur Azure Data Box Disk et procéder à une vérification.

Renvoyer un disque Data Box

Renvoyer un disque Azure Data Box

1. Une fois la validation des données terminée, procédez comme suit pour débrancher les disques et retirer les câbles de connexion :

   • Pour les systèmes Windows, retirez en toute sécurité les disques avant de les débrancher.

   • Pour les systèmes Linux, utilisez la commande suivante pour retirer en toute sécurité les disques avant de les débrancher :

     sudo DataBoxDiskUnlock /Unmount.

2. Emballez l’ensemble des disques et câbles de connexion dans un emballage à bulles, et placez le tout dans la boîte d’expédition. Des frais peuvent s’appliquer si les accessoires sont manquants.

   • Réutilisez l’emballage de la première expédition.
   • Nous vous recommandons d’emballer les disques avec du papier bulle pour les protéger.
   • Vérifiez qu’ils sont suffisamment serrés dans la boîte pour éviter qu’ils ne bougent.

Les étapes suivantes sont déterminées par l’endroit où vous retournez l’appareil. Dans de nombreux pays ou régions, vous pouvez utiliser l’expédition gérée par Microsoft ou l’expédition autogérée.

Si vous utilisez la livraison gérée par Microsoft, procédez comme suit.

Expédition dans les Amériques

États-Unis et Canada

Microsoft utilise deux partenaires d’expédition pour renvoyer des appareils Data Box Disk aux centres de données Azure. Les commandes du Canada et du gouvernement des États-Unis sont retournés par UPS ; les commandes de cloud public des États-Unis sont traitées par FedEx.

États-Unis : FedEx

Procédez comme suit si vous êtes un client du cloud public américain et que vous retournez un appareil Data Box Disk aux États-Unis ou au Canada.

1. Utilisez l’étiquette d’expédition de retour figurant dans la pochette en plastique transparente apposée sur la boîte. Si l’étiquette est endommagée ou perdue :
   • Accédez à Vue d’ensemble > Télécharger une étiquette d’expédition et téléchargez une étiquette d’expédition de retour.
   • Collez l’étiquette sur l’appareil.
2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.
3. Planifiez un enlèvement avec FedEx. Pour planifier l’enlèvement :
   • Appelez le numéro FedEx local : 800-Go-FedEx.
   • Lors de votre appel, indiquez le numéro de suivi de retour mentionné sur votre étiquette imprimée.
   • Contactez Azure Data Box Operations si vous rencontrez des problèmes lors de la planification d’un enlèvement.

Vous pouvez également déposer votre Data Box Disk à votre emplacement de dépôt FedEx le plus proche.

Gouvernement des États-Unis et Canada : UPS

Effectuez les étapes suivantes si le retour de l’appareil s’effectue aux États-Unis ou au Canada.

1. Utilisez l’étiquette d’expédition de retour figurant dans la pochette en plastique transparente apposée sur la boîte. Si l’étiquette est endommagée ou perdue :

   • Accédez à Vue d’ensemble > Télécharger une étiquette d’expédition et téléchargez une étiquette d’expédition de retour.
   • Collez l’étiquette sur l’appareil.

2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.

3. Planifiez un enlèvement avec UPS. Pour planifier l’enlèvement :

   • Appelez l’UPS local (numéro d’appel gratuit propre à chaque pays/région).
   • Lors de votre appel, indiquez le numéro de suivi de retour mentionné sur votre étiquette imprimée.
   • Si le numéro de suivi n’est pas indiqué, UPS vous facturera des frais supplémentaires à l’enlèvement.
   • Au lieu de planifier l’enlèvement, vous pouvez également déposer le disque Data Box Disk à l’emplacement de dépôt le plus proche.

Si vous utilisez la livraison gérée par Microsoft, procédez comme suit.

Expédition en Europe

Europe et Royaume-Uni

Effectuez les étapes suivantes si le retour de l’appareil s’effectue en Europe ou au Royaume-Uni.

1. Utilisez l’étiquette d’expédition de retour figurant dans la pochette en plastique transparente apposée sur la boîte. Si l’étiquette est endommagée ou perdue :

   • Accédez à Vue d’ensemble > Télécharger une étiquette d’expédition et téléchargez une étiquette d’expédition de retour.
   • Collez l’étiquette sur l’appareil.

2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.

3. Accédez au site web DHL Express du pays ou de la région, puis sélectionnez Planifier un enlèvement. Sous Avez-vous besoin de créer une étiquette d’expédition, sélectionnez Non>J’ai un numéro d’expédition DHL.

4. Spécifiez le numéro d’expédition et cliquez sur Planifier un enlèvement pour choisir une date.

Si vous utilisez la livraison gérée par Microsoft, procédez comme suit.

Expédition en Australie

Australie

Les centres de données Azure de l’Australie ont une notification de sécurité supplémentaire. Toutes les expéditions entrantes doivent avoir une notification préalable. Effectuez les étapes suivantes pour l’enlèvement en Australie.

1. Utilisez l’étiquette d’expédition de retour et assurez-vous que le code TAU (numéro de référence) est écrit dessus. Si l’étiquette d’expédition fournie est manquante ou si vous rencontrez tout autre problème, envoyez un e-mail à Data Box Asia Operations. Indiquez le nom de la commande dans l’en-tête d’objet et les détails du problème.
2. Collez l’étiquette sur le colis.
3. Réservez un enlèvement en ligne sur https://mydhl.express.dhl/au/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference.

Si vous utilisez la livraison gérée par Microsoft, procédez comme suit.

Expédition en Asie

Japon

1. Écrivez le nom et l’adresse de votre entreprise dans la partie du bordereau de réexpédition réservée à l’expéditeur.

2. Envoyez un courrier à Quantium Solutions en utilisant le modèle d’e-mail suivant.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure Data Box Disk｜Job Name： 
   Body: 
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
       a. 08：00-13：00
       b. 13：00-15：00
       c. 15：00-17：00
       d. 17：00-19：00
   

   • Si l’enlèvement doit se faire à Osaka, remplacez l’objet du modèle d’e-mail par celui-ci : Pickup request for Microsoft Azure OSA.
   • Si le bordereau de réexpédition de Japon Post Chakubarai était manquant, signalez-le dans cet e-mail. Quantium Solutions demandera à Japan Post d’apporter le bordereau de réexpédition à l’enlèvement.
   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

3. Recevoir un e-mail de confirmation de Quantium Solutions près avoir réservé un enlèvement. L’e-mail de confirmation inclut également des informations sur le bordereau de réexpédition de Chakubarai.

Si nécessaire, vous pouvez contacter le support de Quantium Solutions (en langue japonaise) dont les coordonnées sont les suivantes :

• E-mail ：azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Téléphone：+81 3 57 55 01 50

Corée

1. Veillez à inclure le bordereau de réexpédition.
2. Pour demander un enlèvement lorsque le bordereau de réexpédition est présent :
   1. Appelez l’assistance téléphonique de Quantium Solutions International au 070-8231-1418 pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h). Indiquez Enlèvement Microsoft Azure et le numéro de la demande de service pour organiser l’enlèvement.
   2. Si l’assistance téléphonique est occupée, envoyez un e-mail à l’adresse microsoft@rocketparcel.com, avec l’objet Enlèvement Microsoft Azure et le numéro de la demande de service pour référence.
   3. Si le transporteur ne procède pas à l’enlèvement, appelez l’assistance téléphonique de Quantium Solutions International pour trouver une autre solution.
   4. Vous recevez un e-mail de confirmation pour la planification de l’enlèvement.
3. Effectuez cette étape uniquement si le bordereau de réexpédition n’est pas présent. Pour demander un enlèvement :
   1. Appelez l’assistance téléphonique de Quantium Solutions International au 070-8231-1418 pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h). Indiquez Enlèvement Microsoft Azure et le numéro de la demande de service pour organiser l’enlèvement. Spécifiez que vous avez besoin d’un nouveau bordereau de réexpédition pour organiser un enlèvement. Fournissez à l’expéditeur (client) les informations du destinataire (centre de données Azure) et le numéro de référence (numéro de la demande de service).
   2. Si l’assistance téléphonique est occupée, envoyez un e-mail à microsoft@rocketparcel.com, avec l’objet Enlèvement Microsoft Azure et le numéro de demande de service comme référence.
   3. Si le transporteur ne procède pas à l’enlèvement, appelez l’assistance téléphonique de Quantium Solutions International pour trouver une autre solution.
   4. Si la demande est effectuée par téléphone, vous recevez une confirmation verbale.

Singapour

1. Imprimez l’étiquette d’expédition et apposez-la sur la boîte. Si l’étiquette est endommagée ou perdue :

   • Accédez à Vue d’ensemble > Télécharger une étiquette d’expédition et récupérez une étiquette d’expédition de retour.
   • Collez l’étiquette sur l’appareil. Vérifiez que l’étiquette est visible.

2. Pour demander la collecte, envoyez un e-mail au service client SingPost en utilisant le modèle suivant, avec le numéro de suivi (le numéro de suivi se trouve sur l’étiquette de retour fournie dans le package remis).

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - XZ00001234567
   Body:
    a.    Requestor name
    b.    Requestor contact number
    c.    Requestor collection address
    d.    Preferred collection date
   

   Notes

   Pour les demandes de réservation reçues un jour ouvré :

   • Avant 15 h, la collecte sera effectuée le jour ouvré suivant entre 9 h et 13 h.
   • Après 15 h, la collecte sera effectuée le jour ouvré suivant entre 14 h et 18 h.

   Si vous rencontrez des problèmes, contactez Data Box Operations Asia à l’adresse adbo@microsoft.com. Indiquez le nom de la tâche dans l’objet du message, ainsi que le problème rencontré.

3. Remettez le colis au transporteur.

Chine

Si vous retournez l’appareil en Chine, procédez comme suit.

1. Joignez l’étiquette d’expédition fournie et collez-la sur la boîte. Cette étiquette mentionne le numéro de suivi. Si l’étiquette d’expédition est manquante, vous pouvez en télécharger une nouvelle à partir de Vue d’ensemble > Télécharger l’étiquette d’expédition.

2. Envoyez un e-mail au service FedEx Premier Customer Care, leur fournissant le numéro de suivi (numéro de référence de l’expédition) pour organiser l’enlèvement à l’aide du modèle de message électronique suivant :

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Recevez une confirmation par e-mail de FedEx une fois l’enlèvement réservé. 

4. Si vous rencontrez des problèmes, envoyez un e-mail à l’adresse DL-DC-SHA@oe.21vianet.com en détaillant le ou les problèmes et en indiquant le numéro de commande dans la ligne d’objet.

Informations de contact du service Premier Customer Care

Primaire

Informations de contact	Détails
Nom :	Bao Ying
Désignation	Senior OneCall Representative
Téléphone :	400.889.6066 ext. 3693
E-mail :	ying.bao@fedex.com

Sauvegarde

Informations de contact	Détails
Nom :	He Xun
Désignation	OneCall Representative
Téléphone :	400.889.6066 ext. 3603
E-mail :	739951@fedex.com

Inde

1. Une fois la validation des données terminée, débranchez les disques et retirez les câbles de connexion.

2. Placez chaque disque à l’intérieur d’un sac à bulles et empaquetez-les avec les câbles de connexion à l’intérieur de la boîte d’origine qui a été utilisée pour l’expédition. Vérifiez qu’ils sont suffisamment serrés dans la boîte pour éviter qu’ils ne bougent.

   Notes

   Des frais peuvent s’appliquer si les accessoires sont manquants.

3. Envoyez un e-mail à Azure Data Box Operations en utilisant le modèle suivant pour recevoir la feuille de route électronique et l’imprimé de livraison requis pour l’expédition de retour.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. Une fois l’étiquette d’expédition et les autres documents prêts, Azure Data Box Operations planifie un retrait de retour à partir de votre emplacement. Apposez l’étiquette à l’extérieur du paquet.
5. Si un ID de trafic entrant est également nécessaire pour envoyer le paquet au centre de données, l’équipe Azure Data Box Operations le fournira. Notez le numéro d’ID de trafic entrant sur la boîte d’emballage afin qu’il soit clairement visible près de l’étiquette de retour.
6. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous êtes invité à payer des frais supplémentaires lors de la planification d’une collecte, contactez Azure Data Box Operations sur adbops@microsoft.com pour obtenir de l’aide. Veillez indiquer le nom de la commande et le problème rencontré dans la ligne Objet.

Une fois le paquet récupéré et scanné par le transporteur, l’état de la commande dans le Portail Azure est mis à jour comme Récupéré et un ID de suivi s’affiche.

Si vous utilisez la livraison gérée par Microsoft, procédez comme suit.

Expédition en Afrique

Afrique du Sud

Si vous retournez l’appareil en Afrique du Sud, procédez comme suit.

1. Apposez l’étiquette d’expédition fournie sur le colis. Cette étiquette mentionne le numéro de suivi. Si l’étiquette d’expédition est manquante, vous pouvez en télécharger une nouvelle à partir de Vue d’ensemble > Télécharger l’étiquette d’expédition.

2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.

3. Demandez un code de retour à partir des opérations Azure Data Box. Un code de retour est nécessaire pour renvoyer le package au centre de données. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com. Notez ce code sur l’étiquette d’expédition à côté de l’adresse de retour, afin qu’il soit clairement visible.

4. Prenez rendez-vous avec DHL pour un enlèvement en utilisant l’une des méthodes suivantes :

   • Prenez rendez-vous en ligne pour un enlèvement en accédant à DHL Express South Africa, Schedule a Pickup.

   • Envoyer un e-mail à l’adresse Priority.Support@dhl.com en utilisant le modèle suivant :

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • Vous pouvez également déposer le colis au point de service DHL le plus proche.

5. Si vous rencontrez des problèmes, envoyez un e-mail à l’adresse Priority.Support@dhl.com, en détaillant le ou les problèmes et en indiquant le numéro de lettre de transport dans la ligne Objet. Vous pouvez également appeler le +27(0)119213902.

Expédition autogérée

L’expédition autogérée est disponible comme option lorsque vous commandez Azure Data Box. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Utiliser l’expédition autogérée.

L’expédition autogérée est disponible dans les régions suivantes :

Région	Région	Région	Région	Région
Gouvernement américain	Royaume-Uni	Europe Ouest	Japon	Singapour
Corée du Sud	Inde	Afrique du Sud	Australie	Brésil

Si vous utilisez Data Box Disk et que vous avez sélectionné l’option d’expédition auto-gérée pendant la création de la commande, suivez ces instructions.

1. Accédez au panneau Vue d’ensemble de votre commande dans le portail Azure. Parcourez les instructions qui s’affichent lorsque vous sélectionnez Planifier l’enlèvement. Un code d’autorisation doit apparaître. Il est utilisé au moment de la remise de la commande.

2. Quand vous êtes prêt à renvoyer l’appareil, adressez un e-mail à l’équipe Azure Data Box Operations en utilisant le modèle suivant.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Request for Azure Data Box Disk drop-off for order: 'orderName'
   Body:
   1. Order name
   2. Contact name of the person dropping off. You will need to display a government-approved ID during the drop-off.
   

3. L’équipe Azure Data Box Operations vous accompagnera pour organiser la remise au centre de données Azure.

Expédition au Brésil

Pour planifier un retour de l’appareil au Brésil, envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com avec les informations suivantes :

Subject: Request Azure Data Box Disk drop-off for order: <ordername>

- Order name
- Contact name of the person who will drop off the Data Box Disk (A government-issued photo ID will be required to validate the contact’s identity upon arrival.) 
- Inbound Nota Fiscal (A copy of the inbound Nota Fiscal will be required at drop-off.)   

Étapes suivantes

Ce didacticiel vous a apporté des connaissances sur les disques Azure Data Box, notamment concernant les points suivants :

• Expédier le disque Data Box à Microsoft

Passez à la procédure suivante pour savoir comment vérifier le chargement de données d’un disque Data Box vers le compte de stockage Azure.

Vérifier le chargement de données à partir d’un disque Azure Data Box