Ouvrir un ticket de support pour un travail Import/Export
Si vous rencontrez des problèmes avec votre service Import/Export, vous pouvez créer une demande de service pour obtenir un support technique.
Cet article vous guide tout au long des procédures suivantes :
- Comment créer une demande de support
- Gestion du cycle de vie d’une demande de support à partir du portail
Création d’une demande de support
Procédez comme suit pour créer une demande de support :
Accédez à votre travail Import/Export. Sous Support et dépannage, sélectionnez Nouvelle demande de support.
Sous l’onglet De base, entrez les informations de base nécessaires. Les informations de base sur votre commande Import/Export sont déjà renseignées.
Option Description Résumé Décrivez rapidement votre problème. Type de problème Sélectionnez Technique. Abonnement Sélectionnez l’abonnement pour la commande Import/Export. Service Sélectionnez Mes services. Type de service Sélectionnez Service Azure Import/Export. Ressource Sélectionnez la commande Import/Export. Type de problème Sélectionnez un type de problème parmi les types de problèmes pour les commandes Import/Export. Sous-type de problème Sélectionnez le sous-type approprié pour le type de problème. 
Sélectionnez Suivant : Solutions>> pour continuer.
L’onglet Solutions affiche des solutions d’experts pour le problème que vous avez décrit. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, sélectionnez Suivant : Détails>> pour poursuivre avec une demande de support.
Utilisez l’onglet Détails pour fournir des informations sur un ticket de support.
Regroupement Options Détails du problème - Quand le problème a-t-il commencé ? À l’aide de votre heure locale, entrez les données et l’heure de début du problème.
- Détails : décrivez le problème rencontré.
- Téléchargement de fichiers : vous pouvez joindre un ou plusieurs fichiers si nécessaire. Sélectionnez l’icône du dossier. Accédez ensuite aux fichiers que vous souhaitez télécharger.
Partager les informations de diagnostic - Sélectionnez Non. Le support Azure vous demandera plus d’informations, le cas échéant.
Méthode de support - Laissez le champ Gravité sur C - impact minimal. Le support Azure ajuste le niveau de gravité en fonction des informations que vous avez fournies.
- Dans le cas contraire, indiquez comment vous souhaitez être contacté : par courrier électronique ou par téléphone, et dans quelle langue ?
Informations de contact - Vous pouvez modifier vos informations de contact si nécessaire.
Sélectionnez Suivant : Vérifier + créer >> pour continuer.
Passez en revue votre demande de support sous l’onglet Vérifier + créer. Apportez les modifications nécessaires. Sélectionnez ensuite Créer.
Gérer une demande de support
Après avoir créé un ticket de support, vous pouvez gérer son cycle de vie depuis le portail.
Pour gérer vos demandes de support
Pour accéder à la page d’aide et de support, accédez à Parcourir > Aide + support.
Une liste tabulaire des demandes de support récentes s’affiche sous Aide + support.
Sélectionnez une demande de support. Vous pouvez afficher l’état et les détails de cette demande. Si vous souhaitez donner suite à cette demande, sélectionnez + Nouveau message.
Étapes suivantes
Apprenez à utiliser le service Azure Import/Export pour transférer des données vers et à partir de Stockage Azure.