Résoudre des problèmes du client Bureau à distance pour iOS et iPadOS lors de la connexion à Azure Virtual Desktop

Article
10/22/2023

Cet article décrit les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le client Bureau à distance pour iOS et IPadOS lors de la connexion à Azure Virtual Desktop et explique comment les résoudre.

Général

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes généraux du client Bureau à distance Windows.

Vous ne voyez pas les ressources attendues

Si vous ne voyez pas les ressources distantes que vous vous attendiez à voir dans l’application, vérifiez le compte que vous utilisez. Si vous vous êtes déjà connecté avec un autre compte que celui que vous souhaitez utiliser pour Azure Virtual Desktop, vous devez d’abord vous déconnecter, puis vous reconnecter avec le compte correct. Si vous utilisez le client Web Bureau à distance, vous pouvez utiliser une fenêtre de navigateur InPrivate pour essayer un autre compte.

Si vous utilisez le compte correct, assurez-vous que votre groupe d’applications est associé à un espace de travail.

Votre compte est configuré pour vous empêcher d’utiliser cet appareil

Si vous rencontrez une erreur indiquant Votre compte est configuré pour vous empêcher d’utiliser cet appareil. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système, vérifiez que le rôle Connexion de l’utilisateur de la machine virtuelle a été attribué au compte d’utilisateur sur les machines virtuelles.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect

Si vous ne pouvez pas vous connecter et continuez à recevoir un message d’erreur indiquant que vos informations d’identification sont incorrectes, commencez par vérifier que vous utilisez les bonnes informations d’identification. Si vous continuez à voir des messages d’erreur, vérifiez que vous avez respecté les exigences suivantes :

Avez-vous attribué l’autorisation de contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC) Connexion de l’utilisateur de la machine virtuelle à la machine virtuelle ou au groupe de ressources pour chaque utilisateur ?
Votre stratégie d’accès conditionnel exclut-elle les impératifs d’authentification multifacteur pour l’application cloud de connexion à une machine virtuelle Azure Windows ?

Si vous n’avez répondu à aucune de ces questions, vous devez reconfigurer votre authentification multifacteur. Pour reconfigurer votre authentification multifacteur, suivez les instructions fournies dans Appliquer l’authentification multifacteur Microsoft Entra pour Azure Virtual Desktop en utilisant l’accès conditionnel.

Important

Les connexions aux machines virtuelles ne prennent pas en charge l’authentification multifacteur Microsoft Entra activée ou appliquée par utilisateur. Si vous tentez de vous connecter avec une authentification multifacteur sur une machine virtuelle, vous échouerez et recevrez un message d’erreur.

Si vous avez intégré les journaux Microsoft Entra avec les journaux Azure Monitor pour accéder à vos journaux de connexion Microsoft Entra via Log Analytics, vous pouvez voir si vous avez activé l’authentification multifacteur et quelle stratégie d’accès conditionnel déclenche l’événement. Les événements affichés sont des événements de connexion utilisateur non interactifs pour la machine virtuelle, ce qui signifie que l’adresse IP apparaît à partir de l’adresse IP externe à partir de laquelle votre machine virtuelle accède à Microsoft Entra ID.

Vous pouvez accéder à vos journaux de connexion en exécutant la requête Kusto suivante :

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Authentification et identité

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes d’authentification et d’identité du client Bureau à distance Windows.

Supprimer des jetons de sécurité existants

Si vous rencontrez des problèmes de connexion en raison d’un jeton mis en cache qui a expiré, procédez comme suit :

Ouvrez l’application Paramètres pour iOS ou iPadOS.
Dans la liste des applications, sélectionnez Client Bureau à distance.
Sous Jetons de sécurité AVD, basculez Supprimer au lancement de l’application surActivé.
Essayez de vous abonner à nouveau à un espace de travail. Pour plus d’information, voirSe connecter à Azure Virtual Desktop à l’aide du client Bureau à distance pour iOS et iPadOS.
Basculez Supprimer au lancement de l’application surDésactivé une fois que vous pouvez vous reconnecter.

Le problème n’est pas répertorié ici

Si votre problème n’est pas répertorié ici, consultez Vue d’ensemble de la résolution des problèmes, des commentaires et du support pour Azure Virtual Desktop pour plus d’informations sur l’ouverture d’un cas de support Azure pour Azure Virtual Desktop.

Partager via