Résoudre des problèmes du client Bureau à distance pour macOS lors de la connexion à Azure Virtual Desktop

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Cet article décrit les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le client Bureau à distance pour macOS lors de la connexion à Azure Virtual Desktop et explique comment les résoudre.

Général

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes généraux du client Bureau à distance Windows.

Vous ne voyez pas les ressources attendues

Si vous ne voyez pas les ressources distantes que vous vous attendiez à voir dans l’application, vérifiez le compte que vous utilisez. Si vous vous êtes déjà connecté avec un autre compte que celui que vous souhaitez utiliser pour Azure Virtual Desktop, vous devez d’abord vous déconnecter, puis vous reconnecter avec le compte correct. Si vous utilisez le client Web Bureau à distance, vous pouvez utiliser une fenêtre de navigateur InPrivate pour essayer un autre compte.

Si vous utilisez le compte correct, assurez-vous que votre groupe d’applications est associé à un espace de travail.

Votre compte est configuré pour vous empêcher d’utiliser cet appareil

Si vous rencontrez une erreur indiquant Votre compte est configuré pour vous empêcher d’utiliser cet appareil. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système, vérifiez que le rôle Connexion de l’utilisateur de la machine virtuelle a été attribué au compte d’utilisateur sur les machines virtuelles.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect

Si vous ne pouvez pas vous connecter et continuez à recevoir un message d’erreur indiquant que vos informations d’identification sont incorrectes, commencez par vérifier que vous utilisez les bonnes informations d’identification. Si vous continuez à voir des messages d’erreur, vérifiez que vous avez respecté les exigences suivantes :

  • Avez-vous attribué l’autorisation de contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC) Connexion de l’utilisateur de la machine virtuelle à la machine virtuelle ou au groupe de ressources pour chaque utilisateur ?
  • Votre stratégie d’accès conditionnel exclut-elle les impératifs d’authentification multifacteur pour l’application cloud de connexion à une machine virtuelle Azure Windows ?

Si vous avez répondu « non » à une de ces questions, vous devez reconfigurer votre authentification multifacteur. Pour reconfigurer votre authentification multifacteur, suivez les instructions fournies dans Appliquer l’authentification multifacteur Microsoft Entra pour Azure Virtual Desktop en utilisant l’accès conditionnel.

Important

Les connexions aux machines virtuelles ne prennent pas en charge l’authentification multifacteur Microsoft Entra activée ou appliquée par utilisateur. Si vous tentez de vous connecter avec une authentification multifacteur sur une machine virtuelle, vous échouerez et recevrez un message d’erreur.

Si vous avez intégré les journaux Microsoft Entra aux journaux Azure Monitor pour accéder à vos journaux de connexion Microsoft Entra via Log Analytics, vous pouvez voir si vous avez activé l’authentification multifacteur et quelle stratégie d’accès conditionnel déclenche l’événement. Les événements affichés sont des événements de connexion utilisateur non interactifs pour la machine virtuelle, ce qui signifie que l’adresse IP apparaîtra provenir de l’adresse IP externe à partir de laquelle votre machine virtuelle accède à Microsoft Entra ID.

Vous pouvez accéder à vos journaux de connexion en exécutant la requête Kusto suivante :

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Collecter les journaux d’activité

Voici comment collecter des journaux auprès du client Bureau à distance pour macOS :

  1. Ouvrez Bureau à distance Microsoft et vérifiez qu’il n’existe aucune connexion à des appareils ou des applications.

  2. Dans la barre de menus macOS, sélectionnez Aide, puis Résolution des problèmes, puis sélectionnez Journalisation.

  3. Sélectionnez un Niveau de journal principal et un Niveau de journal d’interface utilisateur.

  4. Pour Lors de la journalisation, écrire la sortie dans, sélectionnez le menu déroulant, puis sélectionnez Choisir un dossier et choisissez le dossier où enregistrer les journaux.

  5. Sélectionnez Démarrer la journalisation.

  6. Utilisez le client Bureau à distance comme vous le feriez normalement. Si vous rencontrez un problème, reproduisez-le.

  7. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Arrêter la journalisation. Vous pouvez trouver le fichier journal dans le répertoire où vous avez choisi d’enregistrer les journaux. Vous pouvez ouvrir les fichiers dans un éditeur de texte ou les mettre à la disposition du support technique.

Authentification et identité

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes d’authentification et d’identité du client Bureau à distance Windows.

Commutateur de compte détecté

Si vous voyez l'erreur Changement de compte détecté, vous devez actualiser le jeton Microsoft Entra. Pour actualiser le jeton Microsoft Entra, procédez comme suit :

  1. Supprimez les espaces de travail du client Bureau à distance. Pour plus d’informations, consultez Modifier, actualiser ou supprimer un espace de travail.

  2. Ouvrez l’application Accès au trousseau sur votre appareil.

  3. Sous Trousseaux par défaut, sélectionnez connexion, puis tous les éléments.

  4. Dans la zone de recherche, entrez https://www.wvd.microsoft.com.

  5. Double-cliquez pour ouvrir une entrée avec le nom accesstoken.

  6. Copiez la première partie de la valeur pour Compte, jusqu’au premier trait d’union, par exemple 70f0a61f.

  7. Entrez la valeur que vous avez copiée dans la zone de recherche.

  8. Cliquez avec le bouton droit et supprimez chaque entrée contenant cette valeur.

  9. Si vous avez plusieurs entrées lors de la recherche https://www.wvd.microsoft.com, répétez ces étapes pour chaque entrée.

  10. Essayez de vous abonner à nouveau à un espace de travail. Pour plus d’information, voirSe connecter à Azure Virtual Desktop à l’aide du client Bureau à distance pour macOS

Affichage

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes d’affichage du client Bureau à distance Windows.

Écran vide ou saut de curseur lors de l’utilisation de plusieurs moniteurs

L’utilisation de plusieurs moniteurs dans certaines topologies peut entraîner des problèmes tels que des écrans vides ou le saut du curseur. Souvent, c’est le résultat de configurations d’affichage personnalisées qui créent des cas de périphérie pour l’algorithme graphique du client lorsque les optimisations Retina sont activées, nous sommes conscients de ces problèmes et prévoyons de les résoudre dans les mises à jour futures. Pour l’instant, si vous rencontrez des problèmes d’affichage tels que ceux-ci, utilisez une autre configuration ou désactivez l’optimisation de Retina. Pour désactiver l’optimisation de Retina, consultez Paramètres d’affichage pour chaque bureau à distance.

Le problème n’est pas répertorié ici

Si votre problème n’est pas répertorié ici, consultez Vue d’ensemble de la résolution des problèmes, des commentaires et du support pour Azure Virtual Desktop pour plus d’informations sur l’ouverture d’un cas de support Azure pour Azure Virtual Desktop.