Résoudre des problèmes Microsoft Teams sur Azure Virtual Desktop

  • Article

Cet article décrit les problèmes et limitations connus de Teams sur Azure Virtual Desktop, ainsi que la façon de consigner des problèmes et de contacter le support technique.

Problèmes connus et limitations

Selon que l’environnement est virtualisé ou non, l’utilisation de Microsoft Teams est différente. Pour plus d’informations sur les limitations de Teams dans les environnements virtualisés, voir Teams pour Virtual Desktop Infrastructure.

Déploiement, installation et configuration du client

  • Avec l’installation par machine, l’instance Teams sur l’infrastructure VDI n’est pas automatiquement mise à jour de la même façon que les clients Teams sur un autre type d’infrastructure. Pour mettre à jour le client, vous devez actualiser l’image de machine virtuelle en exécutant un nouveau fichier MSI.
  • L’optimisation des médias pour Teams est prise en charge uniquement pour le client Bureau à distance sur les ordinateurs exécutant Windows 10 ou une version ultérieure, ou macOS 10.14 ou une version ultérieure.
  • L’utilisation de proxies HTTP explicites définis sur l’appareil de point de terminaison du client fonctionne, sans être prise en charge.
  • Le zoom avant/zoom arrière des fenêtres de conversation n’est pas pris en charge.
  • Les optimisations multimédias ne sont pas prises en charge pour Teams, lorsqu’il s’exécute en tant que RemoteApp sur des points de terminaison macOS.

Appels et réunions

  • En raison des limitations de WebRTC, la résolution du flux vidéo entrant et sortant est limitée à 720p.
  • L’application Teams ne prend pas en charge les boutons HID ou les contrôles LED d’autres appareils.
  • Cette fonctionnalité ne prend pas en charge le chargement d’images en arrière-plan personnalisées.
  • Cette fonctionnalité ne prend pas en charge la prise de captures d’écran pour les vidéos entrantes à partir de la machine virtuelle. En tant que solution de contournement, nous vous recommandons de réduire la fenêtre de bureau de la session et d’effectuer une capture d’écran de l’ordinateur client à la place.
  • Cette fonctionnalité ne prend pas en charge le partage de contenu de vidéos redirigées pendant le partage d’écran et le partage d’une fenêtre d’application.
  • Les problèmes suivants se produisent lors du partage d’une fenêtre d’application :
    • Vous ne pouvez pas sélectionner les fenêtres réduites à l’heure actuelle. Pour pouvoir sélectionner des fenêtres, vous devez d’abord les agrandir.
    • Si vous avez ouvert une fenêtre chevauchant la fenêtre que vous partagez actuellement pendant une réunion, le contenu de la fenêtre partagée couverte par la fenêtre qui se chevauche ne sera pas mis à jour pour les utilisateurs de la réunion.
    • Si vous partagez des fenêtres d’administration pour des programmes tels que le Gestionnaire des tâches Windows, les participants de la réunion peuvent voir une zone noire où se situe la barre d’outils du présentateur ou le moniteur d’appels.
  • Le changement de locataire peut entraîner des problèmes liés aux appels, tels que l’affichage incorrect du partage d’écran. Vous pouvez atténuer ces problèmes en redémarrant votre client Teams.
  • Teams ne prend pas en charge la possibilité de participer simultanément à un appel Teams natif et à un appel Teams dans la session Azure Virtual Desktop, tout en étant connecté à un appareil HID.

Pour en savoir plus sur les problèmes connus de Teams qui ne sont pas liés aux environnements virtualisés, voir Support pour Microsoft Teams au sein de votre organisation.

Collecter les journaux Teams

Si l’application de bureau Teams génère des problèmes dans l’environnement Azure Virtual Desktop, collectez les journaux des clients sur la machine virtuelle hôte, ici : %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt.

En cas de problèmes liés aux appels et aux réunions, vous pouvez commencer à collecter les journaux de diagnostic Teams à l’aide de la combinaison de touches Ctrl + Alt + Maj + 1. Les journaux sont écrits sur la machine virtuelle de l’hôte, à l’emplacement suivant : %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_HEURE.txt.

Contacter le support Microsoft Teams

Pour contacter le support Microsoft Teams, accédez au Centre d’administration Microsoft 365.

Étapes suivantes

Découvrez-en plus sur la configuration de Teams sur Azure Virtual Desktop en consultant Utiliser Microsoft Teams sur Azure Virtual Desktop.

Pour en savoir plus sur les services redirecteur WebRTC pour Teams sur Azure Virtual Desktop, consultez Nouveautés du service redirecteur WebRTC.