Vue d’ensemble du dépannage d’Azure Virtual Desktop (classique), feedback et support
Important
Ce contenu s’applique à Azure Virtual Desktop (classique), qui ne prend pas en charge les objets Azure Virtual Desktop pour Azure Resource Manager. Si vous essayez de gérer des objets Azure Virtual Desktop pour Azure Resource Manager, consultez cet article.
Cet article fournit une vue d’ensemble des problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration d’un environnement de locataire Azure Virtual Desktop et fournit des moyens de résoudre les problèmes.
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Rendez-vous sur le site Azure Virtual Desktop Tech Community pour discuter du service Azure Virtual Desktop avec l’équipe de produit et les membres actifs de la communauté.
Création d’une demande de support
Pour créer une demande de support pour Azure Virtual Desktop (classique) :
Accédez à Nouvelle demande de support dans le portail Azure.
Sous l’onglet Description du problème, renseignez les informations suivantes. Certains paramètres sont affichés uniquement en fonction d’autres sélections.
Paramètre Valeur/description Type de problème Sélectionnez Technique dans la liste déroulante Abonnement Sélectionnez un abonnement contenant des ressources Azure Virtual Desktop (classique) dans la liste déroulante. Service Sélectionnez Mes services. Type de service Sélectionnez Azure Virtual Desktop dans la liste déroulante Ressource Sélectionnez la ressource Azure Virtual Desktop (classique) avec laquelle vous rencontrez un problème dans la liste déroulante. Résumé Entrez une description de votre problème. Type de problème Sélectionnez Problèmes de configuration d’Azure Virtual Desktop (classique) dans la liste déroulante. Sous-type de problème Sélectionnez l’élément qui décrit le plus votre problème dans la liste déroulante. Complétez les onglets restants et sélectionnez Créer.
Problèmes courants et solutions suggérées
Utilisez le tableau suivant pour identifier et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer quand vous configurez un environnement de locataire avec le client Bureau à distance. Vous pouvez également utiliser notre service Diagnostics pour identifier les problèmes liés aux scénarios courants.
Remarque
Nous disposons d'un forum Tech Community auquel vous pouvez accéder pour discuter de vos problèmes avec l'équipe produit et avec les membres actifs de la communauté. Consultez le site Azure Virtual Desktop Tech Community pour commencer une discussion.
| Problème | Solution suggérée |
|---|---|
| Création d’un locataire Azure Virtual Desktop | En cas de panne d’Azure, ouvrez une demande de support Azure. Sinon, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, sélectionnez Déploiement comme type de problème, puis sélectionnez Problèmes avec la création d’un locataire Azure Virtual Desktop comme sous-type de problème. |
| Accès aux modèles de la Place de marché dans le portail Azure | En cas de panne d’Azure, ouvrez une demande de support Azure. Les modèles Azure Virtual Desktop de la Place de marché Azure sont disponibles gratuitement. |
| Accès aux modèles Azure Resource Manager à partir de GitHub | Consultez la section Création de machines virtuelles hôtes de la session Azure Virtual Desktop de Création d’un pool de locataires et d’hôtes. Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez l’équipe de support GitHub. Si l’erreur se produit après avoir accédé au modèle dans GitHub, contactez Support Azure. |
| Paramètres de Réseau virtuel Azure et d’ExpressRoute des pools d’hôtes de session | Ouvrez une demande de support Azure, puis sélectionnez le service approprié (sous la catégorie Réseaux). |
| Création d’une machine virtuelle de pool d’hôtes quand les modèles Azure Resource Manager fournis avec Azure Virtual Desktop ne sont pas utilisés | Ouvrez une demande de support Azure, puis sélectionnez Machine virtuelle exécutant Windows pour le service. Pour les problèmes avec les modèles Azure Resource Manager qui sont fournis avec Azure Virtual Desktop, consultez la section « Création d’un locataire Azure Virtual Desktop » de Création d’un pool de locataires et d’hôtes. |
| Gestion des environnements d’hôtes de session Azure Virtual Desktop à partir du portail Azure | Ouvrez une demande de support Azure. Pour les problèmes de gestion survenant quand vous utilisez les services Bureau à distance/Azure Virtual Desktop PowerShell, consultez Azure Virtual Desktop PowerShell ou ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, sélectionnez Configuration et gestion pour le type de problème, puis sélectionnez Problèmes avec la configuration du locataire à l’aide de PowerShell pour le sous-type de problème. |
| Gestion de la configuration d’Azure Virtual Desktop liée à des pools d’hôtes et à des groupes d’applications | Consultez Azure Virtual Desktop PowerShell ou ouvrez une de demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, puis sélectionnez le type de problème approprié. |
| Déploiement et gestion de conteneurs de profils FSLogix | Consultez le Guide de résolution des problèmes relatifs aux produits FSLogix. Si ce guide ne vous permet pas de résoudre le problème, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, sélectionnez FSLogix pour le type de problème, puis sélectionnez le sous-type de problème approprié. |
| Dysfonctionnement des clients Bureau à distance au démarrage | Consultez Résoudre des problèmes du client Bureau à distance. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, puis sélectionnez Clients Bureau à distance pour le type de problème. S’il s’agit d’un problème réseau, vos utilisateurs doivent contacter leur administrateur réseau. |
| Connecté mais pas de flux | Résolvez les problèmes en suivant la section Lorsqu’un utilisateur se connecte, rien ne s’affiche (aucun flux) de l’article Connexions au service Azure Virtual Desktop. Si vos utilisateurs ont été attribués à un groupe d’applications, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, puis sélectionnez Clients de bureau à distance pour le type de problème. |
| Problèmes de découverte de flux en raison du réseau | Vos utilisateurs doivent contacter leur administrateur réseau. |
| Connexion des clients | Consultez Connexions au service Azure Virtual Desktop et, si cela ne résout pas votre problème, consultez Configuration d’une machine virtuelle hôte de sessions. |
| Réactivité des applications ou du bureau | Si les problèmes sont liés à une application ou un produit spécifique, contactez l’équipe responsable de ce produit. |
| Messages ou erreurs concernant les licences | Si les problèmes sont liés à une application ou un produit spécifique, contactez l’équipe responsable de ce produit. |
| Problèmes liés à l’utilisation des outils Azure Virtual Desktop sur GitHub (modèles Azure Resource Manager, outil de diagnostic, outil de gestion) | Pour signaler des problèmes, consultez Modèles Azure Resource Manager pour Services Bureau à distance. |
Étapes suivantes
- Pour résoudre les problèmes de création d’un locataire et d’un pool d’hôtes dans un environnement Azure Virtual Desktop, consultez Création d’un locataire et d’un pool d’hôtes.
- Pour résoudre les problèmes de configuration d’une machine virtuelle dans Azure Virtual Desktop, consultez Configuration d’une machine virtuelle hôte de session.
- Pour résoudre les problèmes de connexion au client Azure Virtual Desktop, consultez Connexions au service Azure Virtual Desktop.
- Pour résoudre les problèmes liés aux clients Bureau à distance, consultez Résoudre des problèmes du client Bureau à distance.
- Pour résoudre les problèmes d’utilisation de PowerShell avec Azure Virtual Desktop, consultez Azure Virtual Desktop PowerShell.
- Pour plus d’informations sur le service, consultez Environnement Azure Virtual Desktop.
- Suivez le Didacticiel : Résoudre les problèmes liés aux déploiements de modèles Resource Manager.
- Pour en savoir plus sur les actions d’audit, consultez Opérations d’audit avec Resource Manager.
- Pour en savoir plus sur les actions visant à déterminer les erreurs au cours du déploiement, consultez Voir les opérations de déploiement.