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Résolution des problèmes liés à Internet Information Services

Microsoft Internet Information Services (IIS) est largement utilisé par Microsoft BizTalk Server pour diverses fonctionnalités, notamment les adaptateurs HTTP, SOAP et Windows SharePoint Services. Cette rubrique décrit certains problèmes connus que vous pouvez rencontrer avec IIS et les solutions possibles à ces problèmes.

Problèmes connus

Les erreurs documentées dans cette rubrique peuvent ne pas s’afficher, sauf si vous configurez Internet Explorer pour désactiver les messages d’erreur HTTP conviviaux.

Pour configurer Internet Explorer pour désactiver les messages d’erreur HTTP conviviaux

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.

  2. Sous l’onglet Avancé , dans la section Navigation , décochez la case Afficher les messages d’erreur HTTP conviviaux , puis cliquez sur OK.

  3. Fermez Internet Explorer.

L’erreur « HTTP 404 - Fichier introuvable » se produit lors de l’accès à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d’accéder à une page web sur un serveur IIS, une erreur similaire à ce qui suit s’affiche :

Impossible de trouver la page

ou

HTTP 404 - Fichier introuvable

La cause

Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :

  • Le fichier demandé a été renommé.

  • Le fichier demandé a été déplacé vers un autre emplacement ou supprimé.

  • Le fichier demandé est temporairement indisponible en raison de la maintenance, des mises à niveau ou d’autres causes inconnues.

  • Le fichier demandé n’existe pas.

  • IIS 6.0 : l’extension de service web ou le type MIME approprié n’est pas activé.

  • Un répertoire virtuel est mappé à la racine d’un lecteur sur un autre serveur.

Résolution

Suivez les étapes décrites dans la section RÉSOLUTION de l’article de la Base de connaissances Microsoft 248033, « Raisons courantes pour lesquelles IIS Server renvoie l’erreur « HTTP 404 - Fichier introuvable » disponible à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/248033.

« L'erreur "Impossible de trouver le serveur ou une erreur DNS" se produit lors de l'accès à une page Web sur un serveur IIS »

Problème

Lorsque vous tentez d’accéder à une page web sur un serveur IIS, une erreur similaire à ce qui suit s’affiche :

Impossible d’afficher la page

ou

Impossible de trouver le serveur ou l’erreur DNS

La cause

Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :

  • Vos paramètres de connexion Internet Explorer sont incorrects.

  • Un logiciel de pare-feu ou de proxy incorrect configuré, non fonctionnel ou incompatible a été installé.

  • Il existe une entrée incorrecte dans un fichier Hosts.

  • Votre carte réseau ne fonctionne pas correctement ou vous avez installé des pilotes de carte réseau incompatibles.

Résolution

Suivez les étapes décrites dans la section RÉSOLUTION de l’article de la Base de connaissances Microsoft 326155 , « Message d’erreur lorsque vous essayez d’accéder à un site Web dans Internet Explorer : « Impossible d’afficher la page » disponible à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/326155.

L’erreur « 401 - Accès refusé » se produit lors de l’accès à une page web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d’accéder à une page web sur un serveur IIS, une erreur similaire à ce qui suit s’affiche :

401 - Accès refusé

La cause

IIS définit plusieurs erreurs 401 différentes qui indiquent une cause plus spécifique de l’erreur. Ces codes d’erreur spécifiques s’affichent dans le navigateur :

  • 401.1 - Échec de connexion.

  • 401.2 - Échec de l’ouverture de session en raison de la configuration du serveur.

  • 401.3 - Non autorisé en raison du contrôle d'accès sur la ressource.

  • 401.4 - Échec de l’autorisation par filtre.

  • 401.5 - Échec de l’autorisation par l’application ISAPI/CGI.

  • 401.7 : accès refusé par la stratégie d’autorisation d’URL sur le serveur Web. Ce code d’erreur est spécifique à IIS 6.0.

    Pour obtenir la liste complète des codes d’état IIS 7.0, consultez l’article 943891 de la Base de connaissances Microsoft, « Les codes d’état HTTP dans IIS 7.0 » disponibles à l’adresse https://support.microsoft.com/kb/943891.

Résolution

Suivez les étapes de la procédure de résolution des problèmes d’autorisations IIS pour résoudre les problèmes d’autorisations IIS.

« 500 - Erreur de serveur interne » se produit lors de l’accès à une page Web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d’accéder à une page web sur un serveur IIS, une erreur similaire à ce qui suit s’affiche :

500 - Erreur de serveur interne

La cause

Ce message d’erreur peut être dû à un large éventail de problèmes côté serveur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  • Pour plus d’informations sur la raison de cette erreur, consultez le journal des applications du serveur IIS.

  • Passez en revue les fichiers journaux IIS ou les fichiers journaux HTTPERR pour obtenir des informations qui peuvent être utiles pour déterminer la cause de l’erreur. Par défaut, les fichiers journaux IIS sur un ordinateur exécutant des systèmes d’exploitation Windows Server se trouvent dans le répertoire suivant :

    %WinDir%\system32\LogFiles\W3SVC1\

    Remarque

    %WinDir% est un espace réservé pour l’emplacement du répertoire Windows sur le serveur IIS.

    Par défaut, les fichiers journaux IIS sur un ordinateur exécutant Windows Server 2008 ou Windows Vista se trouvent dans le répertoire suivant :

    C :\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1\

    Par défaut, les fichiers journaux HTTPERR sur Windows Server se trouvent dans le répertoire suivant :

    %WinDir%system32LogFilesHTTPERR

    Remarque

    Le fichier journal HTTPERR est disponible uniquement sur un ordinateur Windows Server 2008 SP2 ou Windows Vista.

L’erreur « Service indisponible » se produit lors de l’accès à une page web sur un serveur IIS

Problème

Lorsque vous tentez d’accéder à une page web sur un serveur IIS, une erreur similaire à ce qui suit s’affiche :

Service indisponible

La cause

La cause la plus courante de cette erreur est que le pool d’applications (IIS 6.0 et IIS 7.0) pour la page Web est arrêté. Cela se produit généralement si le pool d’applications ou l’application COM+ est configuré avec une identité pour laquelle le nom d’utilisateur spécifié et ou mot de passe n’est pas valide.

Résolution

Suivez les étapes décrites dans la section « Définition de l’identité du processus hôte d’application IIS » de la rubrique Instructions pour la résolution des problèmes d’autorisations IIS pour définir l’identité de processus hôte appropriée.

Voir aussi

Instructions pour la résolution des problèmes d’autorisations IIS