Mise en cache de configurations spécifiques pour les agents

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour Unified Service Desk pour Dynamics 365 . Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

L'option Version du cache de configuration force la fonctionnalité de mise en cache du client à récupérer la configuration qui a subi des modifications entre le serveur Customer Engagement et le bureau de l'agent et à éviter de récupérer toutes les configurations.

Votre organisation peut comporter plusieurs services, et chacun d'eux peut avoir une configuration avec des agents qui y sont ajoutés en fonction de leurs rôles. Chaque fois que vous modifiez l'une de ces configurations, la fonctionnalité Version du cache de configuration permet de ne télécharger que la configuration à laquelle vous avez apporté une modification.

De plus, lorsque les agents affectés à d'autres configurations se connectent à l'application cliente, la fonctionnalité ne télécharge pas les configurations, ce qui améliore les performances de démarrage de Unified Service Desk. Cela est également utile pour améliorer la gestion du cycle de vie des applications de Unified Service Desk dans les cas où les organisations souhaitent modifier leurs configurations pilotes sans affecter les utilisateurs de production.