Évaluation d'article de base de connaissances

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L'évaluation d'article de base de connaissances permet aux agents du service clientèle de fournir des commentaires sur les articles de base de connaissances dans le contexte de la résolution d'incident. Les agents se verront proposer une option permettant de voter favorablement ou défavorablement concernant un article lorsqu'ils l'ouvriront à partir du contrôle de recherche de la base de connaissances. Ils pourront également commenter la manière dont un article peut être amélioré.

En permettant aux agents de fournir facilement des commentaires sur les articles de base de connaissances, les responsables de la base de connaissances conservent une base de connaissances saine.