Conversation instantanée pour Dynamics 365

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Le canal Conversation instantanée pour Dynamics 365 est devenue l'un des principaux canaux permettant aux clients d'interagir avec les agents du support en raison de sa simplicité et de sa facilité d'utilisation. Les centres de service clientèle préfèrent que les clients se connectent via le canal Conversation instantanée pour Dynamics 365, car cela permet aux agents de service d'être plus productifs en dialoguant simultanément avec plusieurs clients.

Le canal Conversation instantanée pour Dynamics 365 offre plusieurs fonctionnalités permettant aux agents de support et aux utilisateurs finaux d'interagir efficacement et de rester très productifs :

  • Mise en service rapide et facile de plusieurs widgets de conversation instantanée : Créer plusieurs widgets de conversation instantanée pour distinguer les utilisateurs de Portal et créer des expériences personnalisées selon leur profil, les préférences de l'organisation et leur emplacement sur le site web.

  • Support visiteur authentifié et non authentifié : Identifier et configurer différentes expériences de conversation instantanée et flux d'interaction pour les utilisateurs authentifiés et non authentifiés ; par exemple, différentes questions préalables à la conversation instantanée.

  • Thèmes personnalisés des widgets de conversation instantanée : Concevoir des widgets de conversation instantanée en fonction de votre marque à l'aide de diverses personnalisations disponibles, telles que la couleur, la position du widget, le titre, le sous-titre, le logo, etc.

  • Questionnaire préalable à la conversation instantanée basé sur la conversation en ligne : Configurer un questionnaire préalable à la conversation instantanée et l'afficher en ligne dans le widget de conversation instantanée pour obtenir des informations de l'utilisateur et les acheminer vers les agents appropriés en fonction des réponses fournies avant la conversation instantanée.

  • Masquage des données pour sécuriser les informations confidentielles : Masquer les données confidentielles dans la conversation (numéros de carte de crédit, mots profanes, etc.) à l'aide de règles de masquage des données pour éviter de partager des informations confidentielles avec des agents, des superviseurs ou des utilisateurs finaux.

  • Pièces jointes pour agents et clients : Les agents de support et les clients peuvent partager des pièces jointes pendant la conversation.