Transformer les ventes en interne à l'aide de l'IA dans le centre d'appels
Notes
Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation IA.
L'offre de Call Intelligence de Microsoft permet de bénéficier d'un meilleur accompagnement afin de dynamiser les taux de conversion des ventes. En connectant des systèmes d'enregistrement de téléphonie du centre d'appels à l'application, les responsables du centre d'appels peuvent générer des informations issues des conversations qui exploitent la valeur des actifs existants de l'organisation.
Principaux avantages :
- Accompagnement basé sur des statistiques d'appel agrégées sur les sentiments, des mentions de mots-clés, et des indicateurs de performances clés.
- Benchmark par rapport aux indicateurs de performance clés des conversations : le ratio entre l'écoute et la parole, le monologue client le plus long, et le ratio de basculement des participants indiquant si les commerciaux respectent ou non les meilleures pratiques en matière de conversation.
Dynamics 365 et les organisations n'ayant pas Dynamics pourront profiter de l'offre Call Intelligence de Microsoft pour générer des informations sur les appels et améliorer les résultats de leurs commerciaux.