Améliorer le support client avec AI for Customer Service Insights
Notes
Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation IA.
Dynamics 365 AI for Customer Service Insights vous offre des informations exploitables sur les mesures de performance critiques, les données opérationnelles et les nouvelles tendances de votre système de support client. Des tableaux de bord intégrés, des graphiques interactifs et des filtres visuels fournissent des vues sur les données des opérations de support entre les canaux et mettent en évidence les domaines susceptibles d'avoir le plus d'impact, en évaluant rapidement les indicateurs de performance clés et les niveaux de satisfaction des clients.
AI for Customer Service Insights utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour vous permettre de découvrir et de vous adapter aux tendances actuelles et émergentes, d'améliorer le sentiment d'appartenance à une marque et de fidéliser vos clients. En utilisant les prévisions pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients, vous pouvez offrir de meilleures expériences de service client.
La technologie basée sur l'IA permet de prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer les taux de résolution, de réduire les temps d'attente et les coûts du service client. Vous pouvez utiliser des analyses de résolution d'incident, des tendances de traitement des arriérés et des comparaisons historiques pour évaluer les performances des agents et leur impact sur l'entreprise, ainsi que pour remédier aux inefficacités de votre système.
Le tableau de bord récapitulatif des indicateurs de performance clé vous offre une vue d'ensemble afin d'évaluer le service client