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Améliorations relatives aux programmes de fidélité

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

La fidélisation des clients est un objectif important pour la plupart des détaillants. Pour fidéliser la clientèle, il est essentiel que les clients aient une bonne expérience à tous les points de contact avec la marque du détaillant, depuis le moment où le client commence à rechercher un produit, en passant par celui où le client appelle le service clientèle pour poser des questions, jusqu'au moment où le client interagit avec la marque sur les médias sociaux.

Avec la publication de Dynamics 365 for Retail en novembre 2018, nous avons amélioré les fonctionnalités de fidélité pour permettre à un détaillant d'avoir un programme de récompense flexible. Les améliorations seront publiées en trois parties : la première mise à disposition en novembre et les deuxième et troisième publications en décembre 2018 et janvier 2019.

Voici les fonctionnalités publiées en novembre :

  • Configurer le groupe de clients, par exemple grossistes ou employés, qui ne doivent pas participer aux programmes de fidélité.
  • Configurer plusieurs règles de rémunération et de remboursement pour certains groupes d'utilisateurs, tels que les clients les plus anciens, les clients à forte valeur ou les employés.
  • Générer automatiquement des numéros de cartes de fidélité dans MPOS/CPOS.
  • Définir la période d'acquisition des points fidélité afin que ces points deviennent actifs à l'issue de la période d'acquisition prédéfinie.
  • Bloquer un client et ses cartes afin que ce client ne puisse pas se réinscrire à un programme de fidélité, quel que soit le canal utilisé.
  • Rechercher facilement les cartes de fidélité associées à un client.
  • Capturer la source d'inscription au programme de fidélité et la date d'inscription au programme de fidélité des cartes de fidélité.
  • Masquer certaines affiliations dans les canaux destinés aux utilisateurs, mais continuer d'autoriser leur effet sur les prix et les promotions.
  • Définir le nombre maximal de points de récompense, d'un certain type, pouvant être disponibles pour toute carte de fidélité pendant une période donnée.
  • Fournir des points d'extension pour permettre aux détaillants d'offrir des gratifications ponctuelles, comme des produits gratuits lorsqu'un certain niveau de fidélité est atteint ou des points bonus lorsqu'un nombre de transactions donné a été réalisé.