Restrictions relatives aux modes de paiement pour les retours sans reçu

Important

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Les retours constituent une opération intégrale pour un détaillant. Les politiques de retour et les directives de remboursement sont généralement définies au niveau de l'entreprise et appliquées au niveau du magasin avec certains privilèges pour les caissiers et quelques autorisations de substitution pour les directeurs/cadres.

Dynamics 365 for Retail offre des possibilités de retour permettant aux détaillants de traiter les retours et leurs remboursements.

Ce nouveau fonctionnalité permet aux détaillants d'imposer des restrictions aux exigences en matière de reçus, de traiter des fonds pour plusieurs types d'appels d'offres ou de limiter les remboursements à certains modes de paiement lorsque les retours sont traités sans reçu.

Valeur commerciale

Les magasins de vente au détail reçoivent fréquemment des retours et des demandes de remboursement. Cela s'applique également aux centres d'appels et aux canaux en ligne. Dans certains cas, les retours peuvent être demandés sans reçu ni ID de transaction, ce qui augmente le facteur de risque pour que le détaillant confirme qu'il s'agit d'un véritable retour.

Pour maintenir la fidélité des clients et la notoriété de la marque, les retours sont souvent acceptés sans reçu. Toutefois, pour réduire le risque de retours frauduleux, les modes de paiement des remboursements, tels que les espèces ou les chèques, peuvent être restreints et certains modes de paiement, tels que les cartes-cadeaux, peuvent être autorisés pour assurer la continuité des activités et éviter les pertes de revenus.

Comment utiliser la fonctionnalité des retours

Avec les nouvelles améliorations apportées à la configuration des magasins de vente au détail, les modes de paiement peuvent être restreints ou autorisés dans chaque magasin selon le type de mode de paiement. Cela offre aux détaillants un contrôle très granulaire en fonction du type de magasin pour autoriser ou restreindre certains modes de paiement lorsque les retours sont traités sans reçu.

La configuration est effectuée à partir de Paramétrage du magasin de vente au détail > Modes de payement.

Pour chaque mode de paiement disponible dans le magasin, un nouveau paramètre de configuration appelé Restreindre les remboursements sans reçu est disponible.

Si le paramètre est défini sur Oui, une invite s'affiche pour empêcher le caissier de sélectionner le mode de paiement en cas de retour sans reçu.