Expérience de l'agent

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation Customer Engagement.

Les agents peuvent servir des clients avec tous les canaux par le biais d'une interface cohérente et conviviale. En fournissant une expérience cohérente quel que soit le canal de support, les entreprises de services peuvent optimiser la productivité de leurs agents et réduire les besoins en formation. La possibilité de gérer plusieurs sessions simultanément tout en conservant le contexte du client permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et d'atteindre les objectifs de KPI de l'organisation.

Les fonctionnalités principales pour les expériences des agents comprennent :

• Expériences multisession enrichies pour améliorer la productivité des agents grâce à Unified Service Desk.
• Vision globale contextuelle des clients.
• Vision contextuelle du problème actuel.
• Interactions récentes avec le client.
• Contrôle de présence pour une gestion efficace de la distribution du travail.
• Écrans contextuels et notifications.
• Recherche, aperçu et partage d'articles de base de connaissances correspondant au contexte d'une session.