Canal de conversation instantanée en direct

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation Customer Engagement.

Un virage stratégique vers la messagerie conversationnelle entre consommateurs a encouragé les organisations à ajouter une prise en charge supplémentaire en complément des canaux traditionnels d'interaction, tels que le courrier électronique et le téléphone. La conversation instantanée en direct qui offre une résolution plus rapide des problèmes et du confort pour les clients fait office de moteur pour cette nouvelle tendance.

Fonctionnalités clés du canal de conversation instantanée en direct

• Rapidité et simplicité de l'approvisionnement de plusieurs widgets de conversation
• Prise en charge de visiteurs authentifiés et non-authentifiés
• Configuration d'enquêtes avant et après la conversation instantanée et hors connexion
• Personnalisation du thème de widget de conversation selon les préférences de l'organisation