Canal SMS

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation Customer Engagement.

Le canal SMS est un mécanisme puissant permettant aux organisations d'atteindre leurs clients et d'interagir avec eux comme il se doit et en temps utile.

Fonctionnalités clés du canal SMS

• Messagerie bidirectionnelle entre les clients et les agents.
  • Scénario : Les clients peuvent interagir avec les organisations pour des demandes sur des produits, des questions d'installation, des problèmes de support, etc. à l'aide de SMS.
• Mise à jour des clients avec des notifications par SMS automatisées.
  • Scénario : Notification du client lors de la création d'un incident, la résolution de l'incident, le rappel d'un rendez-vous, et bien plus encore.
• Gestion des réponses automatisée.
  • Scénario : Des messages d'accueil, de remerciement et autres peuvent être envoyés automatiquement aux clients.