Avertissement
Cet examen prendra sa retraite le 30 juin 2026, à 11h59 Heure standard centrale.
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En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Field Service. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui :
- Planifient les ressources pour répondre aux exigences du client.
- Optimisent les ressources en faisant correspondre les compétences, les emplacements et la disponibilité.
- Équipent les travailleurs de première ligne avec les informations et les outils leur permettant d’offrir un excellent service.
- Créer un historique de service des biens du client.
Vous êtes chargé de :
- Configurer les zones d’administration par défaut de l’application Field Service.
- Configurer des ressources et planifier.
- Configurer des contrats de service et des configurations de réservation.
- Gestion des ordres de travail, des types d’incidents et des réservations.
- Gérer les ressources client.
- Installation et configuration de l’application mobile Field Service.
- Amélioration de Field Service en fonction des besoins des clients.
En tant que candidat, vous devez avoir une compréhension de base des principes de service de champ et du rôle joué par l’application Field Service en relation avec la suite d’applications Dynamics 365, notamment l’intégration des éléments suivants :
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- applications de Microsoft 365
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
Vous devez comprendre ce qui suit :
- Terminologie du secteur
- Processus de service sur le terrain
- Cycle de vie de l’ordre de travail
- Utilisations de Microsoft 365 Copilot dans Field Service
- Bonnes pratiques
Important
La version anglaise de cet examen a été mise à jour le 19 mars 2025. Passez en revue le guide d’étude lié dans la zone « Conseil » pour plus d’informations sur les modifications à venir. Si une version traduite de cet examen est disponible, elle sera mise à jour environ huit semaines après cette date. Bien que Microsoft effectue tous les efforts de mise à jour des versions localisées comme indiqué, il peut arriver que les versions localisées de cet examen ne soient pas mises à jour selon cette planification.
Score minimal requis : 700.
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