Remarque
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Les outils et les ressources au sein du kit de ressources FinOps sont fournis tel quel sans garantie expresse ou implicite. Support Microsoft ne gère pas les demandes de support pour le kit de ressources FinOps. Toutefois, les produits sous-jacents utilisés par les outils du kit de ressources sont officiellement pris en charge.
Remarque
Le terme « outil » est utilisé pour indiquer une offre logicielle. Les « produits » sont des outils gérés de manière opérationnelle par Microsoft. Les « solutions » sont des outils préconfigurés qui peuvent utiliser une combinaison de produits managés et de code personnalisé et qui sont déployés et gérés par vous (ou une autre organisation en votre nom).
Si vous rencontrez un problème, suivez les étapes de chacune des sections suivantes pour atténuer et résoudre le problème.
Signaler des problèmes de sécurité en toute sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité de sécurité, reportez-vous au signalement des problèmes de sécurité.
Passer en revue les instructions
Avant de continuer, vérifiez que toutes les instructions de configuration ont été effectuées dans l’ordre. 9 problèmes sur 10 sont dus à des étapes manquantes. Suivez attentivement les instructions.
Suivez le guide de résolution des problèmes
Ensuite, parcourez le guide de résolution des problèmes. Les problèmes les plus courants et leurs solutions sont documentés et doivent être résolus indépendamment.
Identifier la source du problème
Pour les messages d’erreur, quel produit affiche l’erreur ? L’erreur fait-elle référence à un autre produit ? Pour les données manquantes ou incorrectes, les données sont-elles générées dans le rapport Power BI ou proviennent-elles directement d’un produit, comme Cost Management ?
Créer des demandes de support pour les problèmes de produit
Si la source du problème est un produit managé (y compris les données de Cost Management), créez une demande de support Microsoft pour ce produit spécifique. Si vous n’êtes pas sûr, demandez-lui dans le forum de discussion Q&A.
Créer un problème dans GitHub
Que vous envoyiez une demande de support ou non, nous vous recommandons de créer un problème pour nous informer des problèmes que vous rencontrez. Même si le problème est un bogue de produit, nous aimerions le documenter pour aider d’autres personnes.
Nous essayons de répondre aux questions et aux discussions dans les deux jours ouvrables, mais il peut parfois y avoir des retards imprévus. Si vous avez effectué toutes les étapes précédentes et que le problème n’a pas été résolu dans un délai d’une semaine, nous devrions configurer un appel Teams pour vous. Vous pouvez ensuite partager votre écran afin que nous puissions résoudre le problème ensemble.