SmileBack (préversion)
SmileBack est le principal système de commentaires des clients pour le MSP. Intégrez vos données CSAT, NPS et Project Surveys, afin de gagner du temps, d’optimiser votre service et d’améliorer votre expérience cliente.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Government - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Prise en charge des partenaires ConnectWise |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| Messagerie électronique | help@connectwise.com |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | ConnectWise SmileBack |
| Site internet | https://smileback.com/ |
| Politique de confidentialité | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Catégories | Communication; Ventes et CRM |
SmileBack
SmileBack est le seul système de commentaires des clients conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services de gestion des clients et axé exclusivement sur la satisfaction des clients. Recevez des commentaires instantanés pour vous permettre de gagner du temps, d’optimiser votre service et d’améliorer votre expérience client.
Prerequisites
Pour utiliser cette intégration, vous aurez besoin d’un compte SmileBack.
Éditeur : SmileBack, ConnectWise
Obtention des informations d’identification
Un compte SmileBack (essai ou payant) est nécessaire pour autoriser une application et utiliser des déclencheurs SmileBack dans votre flux Power Automate. Vous pouvez réserver une démonstration et commencer un essai ici.
Opérations prises en charge
Examen CSAT reçu
Se déclenche lorsque la révision CSAT qui correspond aux filtres a été reçue.
Réponse NPS reçue
Se déclenche lorsque la réponse NPS qui correspond aux filtres a été reçue.
Résultats de l’enquête sur les projets reçus
Se déclenche lorsque les résultats de l’enquête Projects qui correspondent aux filtres ont été reçus.
Problèmes connus et limitations
Le connecteur est intégré à l’application SmileBack d’Amérique du Nord app.smileback.io. D’autres instances spécifiques à une région ne sont pas encore prises en charge.
Instructions de configuration
Utilisez ces instructions comme guide pour configurer ce connecteur dans vos flux de travail Microsoft Power Automate.
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
Actions
| Campagnes NPS |
Liste des campagnes NPS |
| CSAT_companies |
Liste des entreprises CSAT |
| CSAT_contacts |
Liste des contacts CSAT |
| Enquêtes sur les projets |
Liste des enquêtes sur les projets |
| Supprimer le déclencheur d’alimentation |
Supprimer la configuration du canal d’alimentation |
Campagnes NPS
Liste des campagnes NPS
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
pièce d'identité
|
id | integer |
pièce d'identité |
|
nom
|
name | string |
nom |
CSAT_companies
Liste des entreprises CSAT
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
pièce d'identité
|
id | integer |
pièce d'identité |
|
nom
|
name | string |
nom |
CSAT_contacts
Liste des contacts CSAT
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
pièce d'identité
|
id | integer |
pièce d'identité |
|
nom
|
name | string |
nom |
Enquêtes sur les projets
Liste des enquêtes sur les projets
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
pièce d'identité
|
id | integer |
pièce d'identité |
|
nom
|
name | string |
nom |
Supprimer le déclencheur d’alimentation
Supprimer la configuration du canal d’alimentation
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Configuration Id
|
id | True | string |
ID de la configuration du canal |
Déclencheurs
| Examen CSAT reçu |
Déclencheurs lorsque la révision CSAT qui correspond aux filtres a été reçue |
| Réponse NPS reçue |
Déclencheurs lorsque la réponse NPS qui correspond aux filtres a été reçue |
| Résultats de l’enquête sur les projets reçus |
Se déclenche lorsque les résultats de l’enquête Projects qui correspondent aux filtres ont été reçus |
Examen CSAT reçu
Déclencheurs lorsque la révision CSAT qui correspond aux filtres a été reçue
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Notation
|
csat_filter_raiting | array of string |
Tous |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
Tous |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
Tous |
|
|
Sociétés
|
csat_filter_companies | array of string |
Tous |
|
|
Contacts
|
csat_filter_contacts | array of string |
Tous |
|
|
Avec un commentaire uniquement
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Avec des autorisations marketing uniquement
|
csat_filter_mp | string |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Commentaire
|
Comment | string |
Commentaire facultatif en révision |
|
Entreprise
|
Company | string |
Nom de la société du contact de ticket |
|
E-mail de contact
|
Contact Email | string |
Adresse e-mail du contact de ticket |
|
Nom du contact
|
Contact | string |
Nom complet du contact de ticket |
|
Dispose d’une autorisation marketing
|
Has Marketing Permission | string |
Dispose d’une autorisation marketing, oui/non |
|
Permalink
|
Permalink | string |
Lien vers la révision |
|
Notation
|
Rating | string |
Positif/neutre/négatif |
|
Ticket Agents
|
Ticket Agents | string |
Liste séparée par des virgules des techniciens de tickets |
|
ID de ticket
|
Ticket id | string |
ID du ticket révisé |
|
Ticket Segment
|
Ticket Segment | string |
Tableau du ticket |
|
Titre du ticket
|
Ticket Title | string |
Titre du ticket révisé |
Réponse NPS reçue
Déclencheurs lorsque la réponse NPS qui correspond aux filtres a été reçue
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
Tous |
|
|
Campagnes
|
nps_filter_campaigns | array of string |
Tous |
|
|
Avec un commentaire uniquement
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Avec des autorisations marketing uniquement
|
nps_filter_mp | string |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Campagne
|
campaign | string |
Campagne à laquelle appartient l’enquête |
|
Commentaire
|
comment | string |
Commentaire facultatif en réponse |
|
Entreprise
|
company | string |
Nom de la société de contact |
|
Contact
|
contact | string |
Nom complet du contact |
|
E-mail de contact
|
string |
Adresse e-mail du contact |
|
|
Dispose d’une autorisation marketing
|
mperm | string |
Dispose d’une autorisation marketing, oui/non |
|
Score
|
score | integer |
Score NPS 0-10 |
Résultats de l’enquête sur les projets reçus
Se déclenche lorsque les résultats de l’enquête Projects qui correspondent aux filtres ont été reçus
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
Tous |
|
|
Enquêtes
|
projects_filter_surveys | array of string |
Tous |
|
|
Avec un commentaire uniquement
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Avec des autorisations marketing uniquement
|
projects_filter_mp | string |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Commentaire
|
comment | string |
Commentaire facultatif du résultat |
|
Nom de la société
|
company_name | string |
Nom de la société du contact |
|
E-mail de contact
|
contact_email | string |
Adresse e-mail du contact |
|
Prénom du contact
|
contact_first_name | string |
Prénom du contact |
|
Nom du contact
|
contact_last_name | string |
Nom du contact |
|
Dispose d’une autorisation marketing
|
mperm | string |
Dispose d’une autorisation marketing, oui/non |
|
Nom du projet
|
project_name | string |
Nom du projet dans PSA |
|
Phase de projet : État
|
project_phase_status | string |
État de la phase de projet qui a déclenché l’enquête |
|
Projet : État
|
project_status | string |
État du projet qui a déclenché l’enquête |
|
Scores
|
scores_html | html |
Chaque score envoyé par contact |
|
Nom de l’enquête
|
survey_name | string |
Nom de l’enquête dans SmileBack |