Tikit
Étendez les tickets conversationnels créés pour Microsoft Teams avec des activités pour créer des tickets en réponse à des événements ou mettre à jour des tickets avec plus d’informations en tant que modifications de contexte.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Prise en charge de Tikit |
| URL | https://help.tikit.ai/ |
| Messagerie électronique | help@tikit.ai |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | Cireson |
| Site internet | https://www.tikit.ai/ |
| Politique de confidentialité | https://www.tikit.ai/privacy-statement/ |
| Catégories | Opérations informatiques ; Productivité |
Tikit
Tikit pour Microsoft Teams active le ticket conversationnel dans un système que vous utilisez déjà. Transformez les messages d’une conversation en tickets, authentifiez-vous avec l’authentification unique M365, déviez les questions courantes avec l’intelligence artificielle et signalez avec Power BI.
Éditeur : Cireson
Prerequisites
Vous devrez disposer d’un abonnement Tikit actif, Microsoft 365 ITSM pour tirer parti de ce connecteur.
Opérations prises en charge
Lors de la création d’un ticket
Cela se déclenche lorsqu’un ticket est créé
Lorsqu’un ticket est mis à jour
Cela se déclenche lorsqu’un ticket est mis à jour
Lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket
Cela se déclenche lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket
Quand un cycle de vie passe à une phase
Cela se déclenche chaque fois qu’une phase spécifique commence
Lorsqu’une tâche Power Automate de cycle de vie devient active
Cela se déclenche chaque fois qu’une tâche Power Automate spécifique devient active
Quand une transition de cycle de vie s’engage
Cela se déclenche chaque fois qu’une transition spécifique est exécutée
Créer un ticket
Cette action vous donnera la possibilité de créer un ticket.
Mettre à jour un ticket
Cette action vous donnera la possibilité de mettre à jour un ticket spécifique.
Ajouter un commentaire à un ticket
Cette action vous permet d’ajouter un commentaire à un ticket spécifique en spécifiant l’ID de ticket. Vous pouvez également rendre le commentaire public ou privé.
Obtenir un ticket
Cette action vous donnera la possibilité d’obtenir un ticket spécifique en spécifiant l’ID de ticket.
Obtenir tous les billets
Cette action vous donnera la possibilité d’obtenir tous les tickets. Vous pouvez également personnaliser votre base de requêtes sur le filtre OData.
Obtenir un ou plusieurs fichiers attachés à un ticket
Cette action vous permet d’obtenir tous les fichiers attachés à un ticket spécifique en spécifiant l’ID de ticket.
Ajouter une approbation
Cette action vous donne la possibilité d’ajouter une approbation à un ticket
Obtenir des approbations
Cette opération renvoie une ou plusieurs approbations associées à un ticket
Mise à jour de l’approbation
Cette action vous permet de mettre à jour les propriétés d’une approbation unique
Ajouter une tâche
Cette action vous donne la possibilité d’ajouter une tâche à un ticket
Obtenir des tâches
Cette opération renvoie une ou plusieurs tâches associées à un ticket
Mettre à jour la tâche
Cette action vous permet de mettre à jour les propriétés d’une tâche unique
Obtenir des tâches Power Automate
Cela renvoie une ou plusieurs tâches Power Automate associées à un ticket
Mettre à jour la tâche Power Automate
Cette action vous permet de modifier l’état d’une tâche Power Automate telle qu’elle existe dans Tikit
Obtention des informations d’identification
Créer un jeton d’accès (API) à l’adresse https://web.tikit.ai/settings/token
Création d’une connexion
Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
| Par défaut | Paramètres de création de connexion. | Toutes les régions | Non partageable |
Faire défaut
Applicable : Toutes les régions
Paramètres de création de connexion.
Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
Actions
| Ajouter un commentaire à un ticket |
Ajouter un commentaire à un ticket |
| Ajouter une approbation |
Ajouter une approbation |
| Ajouter une tâche |
Ajouter une tâche |
| Créer un ticket |
Créer un ticket |
| Mettre à jour la tâche |
Mettre à jour la tâche |
| Mettre à jour la tâche PA |
Mettre à jour la tâche PA |
| Mettre à jour un ticket |
Mettre à jour un ticket |
| Mise à jour de l’approbation |
Mise à jour de l’approbation |
| Obtenir des approbations |
Obtenir des approbations |
| Obtenir des tâches |
Obtenir des tâches |
| Obtenir des tâches PA |
Obtenir des tâches PA |
| Obtenir tous les billets |
Récupérer tous les tickets |
| Obtenir un ou plusieurs fichiers attachés à un ticket |
Obtenir un ou plusieurs fichiers attachés à un ticket |
| Obtenir un ticket |
Obtenir un ticket |
Ajouter un commentaire à un ticket
Ajouter un commentaire à un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Entrer l’ID Tikit |
|
Message
|
Body | string |
Nouveau message de commentaire |
|
|
Publique
|
IsPublic | boolean |
Est public |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | integer |
Id |
|
ModifiedDate
|
ModifiedDate | string |
Date de modification |
|
ModifiedById
|
ModifiedById | integer |
Modifié par ID |
|
CreatedDate
|
CreatedDate | string |
Date de création |
|
CreatedById
|
CreatedById | integer |
Créé par ID |
|
GUID
|
Guid | string |
GUID |
|
IsDeleted
|
IsDeleted | boolean |
Est supprimé |
|
Corps
|
Body | string |
Corps |
|
IsPublic
|
IsPublic | boolean |
Est public |
Ajouter une approbation
Ajouter une approbation
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Cycle de vie
|
Lifecycle | string |
Cycle de vie |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Titre
|
Title | True | string |
Titre |
|
Approbateurs
|
Approvers | string |
Adresse e-mail d’approbateur séparée par une virgule |
|
|
Informations supplémentaires
|
AdditionalDetails | string |
Informations supplémentaires |
|
|
Obligatoire par tous
|
IsRequiredByAll | boolean |
Obligatoire par tous |
Retours
Ajouter une tâche
Ajouter une tâche
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Cycle de vie
|
Lifecycle | string |
Cycle de vie |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Titre
|
Title | True | string |
Titre |
|
Assignee
|
Assignee | string |
Adresse e-mail du destinataire |
Retours
Créer un ticket
Créer un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Requête
|
Title | True | string |
Entrer la demande |
|
E-mail du demandeur
|
EMailAddress | True | string |
Entrer l’e-mail du demandeur |
|
Statut
|
StatusId | True | integer |
Sélectionner l’état |
|
Catégorie
|
CategoryId | integer |
Sélectionner une catégorie |
|
|
Priority
|
PriorityId | True | integer |
Sélectionner Priorité |
|
Ticket Type
|
TicketTypeId | True | integer |
Sélectionner le type de ticket |
|
Groupe
|
SupportGroupId | integer |
Sélectionner le groupe de support |
|
|
Date d'échéance
|
DueDate | date |
Entrer la date d’échéance |
|
|
Date de résolution
|
ResolutionDate | date |
Entrer la date de résolution |
|
|
Adresse e-mail du destinataire
|
True | string |
Entrer l’e-mail du destinataire |
Retours
Mettre à jour la tâche
Mettre à jour la tâche
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de tâche
|
Id | True | string |
ID de tâche |
|
Titre
|
Title | string |
Titre |
|
|
Assignee
|
Assignee | string |
Adresse e-mail du destinataire |
Retours
Mettre à jour la tâche PA
Mettre à jour la tâche PA
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de tâche PA
|
Id | True | string |
ID de tâche PA |
|
Statut
|
StatusId | string |
Statut |
Retours
Mettre à jour un ticket
Mettre à jour un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | integer |
Entrer l’ID Tikit |
|
Requête
|
Title | string |
Modifier les informations de demande |
|
|
E-mail du demandeur
|
EMailAddress | string |
E-mail du demandeur de modification |
|
|
Statut
|
StatusId | integer |
Modifier l’état |
|
|
Catégorie
|
CategoryId | integer |
Modifier la catégorie |
|
|
Priority
|
PriorityId | integer |
Modifier la priorité |
|
|
Ticket Type
|
TicketTypeId | integer |
Modifier le type de ticket |
|
|
Groupe
|
SupportGroupId | integer |
Modifier le groupe de support |
|
|
Date d'échéance
|
DueDate | date |
Modifier la date d’échéance |
|
|
Date de résolution
|
ResolutionDate | date |
Modifier la date de résolution |
|
|
Adresse e-mail du destinataire
|
True | string |
Modifier l’e-mail du destinataire |
Retours
Mise à jour de l’approbation
Mise à jour de l’approbation
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID d’approbation
|
Id | True | string |
ID d’approbation |
|
Titre
|
Title | string |
Titre |
|
|
Informations supplémentaires
|
AdditionalDetails | string |
Informations supplémentaires |
|
|
Obligatoire par tous
|
RequiredByAll | string |
RequiredByAll |
|
|
Approbateurs
|
Approvers | string |
Adresse e-mail d’approbateur séparée par une virgule |
Retours
Obtenir des approbations
Obtenir des approbations
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Cycle de vie
|
Lifecycle | string |
Filtrer sur un cycle de vie spécifique |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrer sur une phase spécifique dans un cycle de vie choisi |
|
|
Titre de l’approbation
|
ApprovalName | string |
Chaîne à rechercher dans le titre de l’approbation |
|
|
Approbateurs
|
Approvers | string |
Adresses e-mail approbateurs séparées par des virgules (le cas échéant, le déclencheur s’exécute) |
|
|
Informations supplémentaires
|
AdditionalDetails | string |
Chaîne à rechercher les détails supplémentaires de l’approbation |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.Approvals |
Obtenir des tâches
Obtenir des tâches
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Cycle de vie
|
Lifecycle | string |
Filtrer sur un cycle de vie spécifique |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrer sur une phase spécifique dans un cycle de vie choisi |
|
|
Nom de la tâche
|
TaskName | string |
Chaîne à rechercher dans le nom de la tâche |
|
|
Assignee
|
Assignee | string |
Adresses e-mail du ou des destinataires séparés par des virgules (le cas échéant, le déclencheur s’exécute) |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketTask |
Obtenir des tâches PA
Obtenir des tâches PA
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Cycle de vie
|
Lifecycle | string |
Filtrer sur un cycle de vie spécifique |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Filtrer sur une phase spécifique dans un cycle de vie choisi |
|
|
Titre de la tâche PA
|
TaskName | string |
Chaîne à rechercher dans le titre de la tâche PA |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask |
Obtenir tous les billets
Récupérer tous les tickets
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
$expand
|
$expand | string |
Définir oData développer |
|
|
$select
|
$select | string |
Définir oData select |
|
|
$orderby
|
$orderby | string |
Définir oData orderby |
|
|
$top
|
$top | integer |
Numéros de tickets |
|
|
$skip
|
$skip | integer |
Définir oData skip |
|
|
$count
|
$count | boolean |
Définir le nombre oData |
Retours
Obtenir un ou plusieurs fichiers attachés à un ticket
Obtenir un ou plusieurs fichiers attachés à un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Tikit Id |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of object |
value |
|
Nom du fichier
|
value.FileName | string |
Nom du fichier |
|
Taille du fichier
|
value.FileSize | float |
Taille du fichier |
|
Extension de fichier
|
value.FileExtension | string |
Extension de fichier |
|
Id
|
value.Id | integer |
Id |
|
Date de modification
|
value.ModifiedDate | string |
Date de modification |
|
Modifié par ID
|
value.ModifiedById | integer |
Modifié par ID |
|
Date de création
|
value.CreatedDate | string |
Date de création |
|
Créé par ID
|
value.CreatedById | integer |
Créé par ID |
|
GUID
|
value.Guid | string |
GUID |
|
Est supprimé
|
value.IsDeleted | boolean |
Est supprimé |
|
URL de bas
|
value.DownladUrl | string |
URL de bas |
|
ID du groupe d’éléments de lecteur
|
value.DriveItemGroupId | string |
ID du groupe d’éléments de lecteur |
|
ID de l’élément de lecteur
|
value.DriveItemId | string |
ID de l’élément de lecteur |
Obtenir un ticket
Obtenir un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Entrer l’ID Tikit |
|
Définir oData select
|
$select | string |
Définir oData select |
|
|
$expand
|
$expand | string |
Définir oData développer |
Retours
Déclencheurs
| Lors de la création d’un ticket |
Cette opération se déclenche lorsqu’un nouveau ticket est créé |
| Lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket |
Cette opération se déclenche lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket |
| Lorsqu’un ticket est mis à jour |
Cette opération se déclenche lorsqu’un ticket est mis à jour |
| Lorsqu’une tâche pa de cycle de vie devient active |
Cette opération se déclenche lorsqu’une tâche PA devient active |
| Quand un cycle de vie passe à une phase |
Cette opération se déclenche lorsqu’un cycle de vie passe à une nouvelle phase |
| Quand une transition de cycle de vie s’engage |
Cette opération se déclenche lorsqu’une transition de cycle de vie est engagée |
Lors de la création d’un ticket
Cette opération se déclenche lorsqu’un nouveau ticket est créé
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Demandeurs
|
Requesters | string |
Adresse e-mail des demandeurs séparées par des virgules (si une correspondance, le déclencheur s’exécute) |
|
|
Personnes responsables
|
Assignees | string |
Adresse e-mail du ou des destinataires séparés par des virgules (si une correspondance, le déclencheur s’exécute) |
|
|
Titre
|
Title | string |
Chaîne à rechercher dans le titre. |
|
|
Statut
|
Status | string |
Sélectionner l’état (le cas échéant, le déclencheur s’exécute indépendamment de l’état) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Sélectionner l’état (le cas échéant, le déclencheur s’exécute indépendamment de la priorité) |
|
|
Groupe
|
GroupId | integer |
Sélectionnez Groupe (Laissez-le vide et le déclencheur s’exécutent indépendamment de n’importe quel groupe) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Sélectionnez modèle (Laissez-le vide et déclenchez-le, quel que soit le modèle) |
Retours
Lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket
Cette opération se déclenche lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Commenters
|
Commenter | string |
Adresse e-mail des commenters séparées par des virgules (si une correspondance, le déclencheur s’exécute) |
|
|
Filtre de commentaires
|
CommentStringContain | string |
Chaîne à rechercher dans le corps du commentaire. |
|
|
Confidentialité
|
IsPublicComment | string |
Sélectionnez Confidentialité (le cas échéant, le déclencheur s’exécute indépendamment de la confidentialité) |
Retours
Lorsqu’un ticket est mis à jour
Cette opération se déclenche lorsqu’un ticket est mis à jour
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Demandeurs
|
Requesters | string |
Adresse e-mail des demandeurs séparées par des virgules (si une correspondance, le déclencheur s’exécute) |
|
|
Personnes responsables
|
Assignees | string |
Adresse e-mail du ou des destinataires séparés par des virgules (si une correspondance, le déclencheur s’exécute) |
|
|
Titre
|
Title | string |
Chaîne à rechercher dans le titre. |
|
|
Statut
|
Status | string |
Sélectionner l’état (le cas échéant, le déclencheur s’exécute indépendamment de l’état) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Sélectionner l’état (le cas échéant, le déclencheur s’exécute indépendamment de la priorité) |
|
|
Groupe
|
GroupId | integer |
Sélectionnez Groupe (Laissez-le vide et le déclencheur s’exécutent indépendamment de n’importe quel groupe) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Sélectionnez modèle (Laissez-le vide et déclenchez-le, quel que soit le modèle) |
Retours
Lorsqu’une tâche pa de cycle de vie devient active
Cette opération se déclenche lorsqu’une tâche PA devient active
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Cycle de vie
|
LifecycleId | True | string |
Sélectionner un cycle de vie |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Sélectionner une phase |
|
Tâche PA
|
LifecyclePowerAutomateName | True | string |
Sélectionner une tâche PA |
Retours
Quand un cycle de vie passe à une phase
Cette opération se déclenche lorsqu’un cycle de vie passe à une nouvelle phase
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Cycle de vie
|
LifecycleId | True | string |
Sélectionner un cycle de vie |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Sélectionner une phase |
Retours
Quand une transition de cycle de vie s’engage
Cette opération se déclenche lorsqu’une transition de cycle de vie est engagée
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Cycle de vie
|
LifecycleId | True | string |
Sélectionner un cycle de vie |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Sélectionner une phase |
|
Transition
|
LifecycleTransitionId | True | integer |
Sélectionner une transition |
Retours
Définitions
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of object | |
|
ID du demandeur
|
value.RequesterId | integer |
ID du demandeur |
|
Titre
|
value.Title | string |
Titre |
|
Fermé
|
value.Closed | boolean |
Fermé |
|
Date d'échéance
|
value.DueDate | string |
Date d'échéance |
|
Date de résolution
|
value.ResolutionDate | string |
Date de résolution |
|
Descriptif
|
value.Description | string |
Descriptif |
|
ID du bénéficiaire
|
value.AssigneeId | integer |
ID du bénéficiaire |
|
ID du groupe de support
|
value.SupportGroupId | integer |
ID du groupe de support |
|
ID de groupe
|
value.GroupId | integer |
ID de groupe |
|
ID d’escalade
|
value.EscalationId | integer |
ID d’escalade |
|
ID de catégorie
|
value.CategoryId | integer |
ID de catégorie |
|
ID de priorité
|
value.PriorityId | integer |
ID de priorité |
|
Source Id
|
value.SourceId | integer |
Source Id |
|
ID d’état
|
value.StatusId | integer |
ID d’état |
|
ID d’urgence
|
value.UrgencyId | integer |
ID d’urgence |
|
Triage Conversation Id
|
value.TriageConversationId | string |
Triage Conversation Id |
|
ID d’activité de triage
|
value.TriageActivityId | string |
ID d’activité de triage |
|
Lien vers le message
|
value.LinkToMessage | string |
Lien vers le message |
|
ID de modèle
|
value.TemplateId | integer |
ID de modèle |
|
Modèle de carte Json
|
value.CardTemplateJson | string |
Modèle de carte Json |
|
Card Answer Json
|
value.CardAnswerJson | string |
Card Answer Json |
|
Ticket Type Id
|
value.TicketTypeId | integer |
Ticket Type Id |
|
Id
|
value.Id | integer |
Id |
|
Date de modification
|
value.ModifiedDate | string |
Date de modification |
|
Modifié par
|
value.ModifiedById | integer |
Modifié par ID |
|
Date de création
|
value.CreatedDate | string |
Date de création |
|
Créé par ID
|
value.CreatedById | integer |
Créé par ID |
|
GUID
|
value.Guid | string |
GUID |
|
Est supprimé
|
value.IsDeleted | boolean |
Est supprimé |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Demandeur
|
Requester | ServiceDesk.Core.Models.Requester | |
|
Titre
|
Title | string |
Titre |
|
Fermé
|
Closed | boolean |
Fermé |
|
Date d'échéance
|
DueDate | date-time |
Date d'échéance |
|
Date de résolution
|
ResolutionDate | date-time |
Date de résolution |
|
Descriptif
|
Description | string |
Descriptif |
|
Assignee
|
Assignee | ServiceDesk.Core.Models.Assignee | |
|
ID du groupe de support
|
SupportGroupId | integer |
ID du groupe de support |
|
ID de groupe
|
GroupId | integer |
ID de groupe |
|
ID d’escalade
|
EscalationId | integer |
ID d’escalade |
|
ID de catégorie
|
CategoryId | integer |
ID de catégorie |
|
ID d’impact
|
ImpactId | integer |
ID d’impact |
|
ID de priorité
|
PriorityId | integer |
ID de priorité |
|
Source Id
|
SourceId | integer |
Source Id |
|
ID d’état
|
StatusId | integer |
ID d’état |
|
ID d’urgence
|
UrgencyId | integer |
ID d’urgence |
|
Triage Conversation Id
|
TriageConversationId | string |
Triage Conversation Id |
|
ID d’activité de triage
|
TriageActivityId | string |
ID d’activité de triage |
|
Lien vers le message
|
LinkToMessage | string |
Lien vers le message |
|
ID de modèle
|
TemplateId | integer |
ID de modèle |
|
Card Answer Json
|
CardAnswerJson | string |
Card Answer Json |
|
Id
|
Id | integer |
Id |
|
Date de modification
|
ModifiedDate | date-time |
Date de modification |
|
Modifié par ID
|
ModifiedById | integer |
Modifié par ID |
|
Date de création
|
CreatedDate | date-time |
Date de création |
|
Créé par ID
|
CreatedById | integer |
Créé par ID |
|
GUID
|
Guid | string |
GUID |
|
Est supprimé
|
IsDeleted | boolean |
Est supprimé |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Prénom
|
Requester.FirstName | string |
Prénom du demandeur |
|
Nom de famille
|
Requester.LastName | string |
Nom du demandeur |
|
Messagerie électronique
|
Requester.EMailAddress | string |
EMail demandeur |
|
ID d’objet Aad
|
Requester.AadObjectId | string |
ID d’objet Aad demandeur |
|
ID d’utilisateur Teams
|
Requester.TeamsUserId | string |
ID d’utilisateur Teams demandeur |
|
Id d’utilisateur d’Help Teams
|
Requester.HelpTeamsUserId | string |
ID d’utilisateur De l’aide du demandeur Teams |
|
Fuseau horaire Teams
|
Requester.TeamsTimeZoneName | string |
Nom du fuseau horaire Teams demandeur |
|
Service Url
|
Requester.ServiceUrl | string |
URL du service demandeur |
|
Nom d’utilisateur principal
|
Requester.UserPrincipalName | string |
Nom d’utilisateur du demandeur principal |
|
Bloquer la connexion
|
Requester.BlockSignIn | boolean |
SignIn de bloc demandeur |
|
Est un utilisateur externe
|
Requester.IsExternalUser | boolean |
Demandeur est un utilisateur externe |
|
Nom complet
|
Requester.Name | string |
Nom complet du demandeur |
|
Id
|
Requester.Id | integer |
ID du demandeur |
|
Date de modification
|
Requester.ModifiedDate | string |
Date de modification du demandeur |
|
Modifié par ID
|
Requester.ModifiedById | integer |
Demandeur modifié par ID |
|
Date de création
|
Requester.CreatedDate | string |
Date de création du demandeur |
|
GUID
|
Requester.Guid | string |
Guid du demandeur |
|
Est supprimé
|
Requester.IsDeleted | boolean |
Le demandeur est supprimé |
|
Titre
|
Title | string |
Titre |
|
Fermé
|
Closed | boolean |
Fermé |
|
Est fusionné
|
IsMerged | boolean |
Est fusionné |
|
Tickets connexes
|
RelatedTickets | array of |
Tickets connexes |
|
Nom d'utilisateur
|
Assignee.UserName | string |
Nom d’utilisateur du destinataire |
|
Prénom
|
Assignee.GivenName | string |
Prénom du destinataire |
|
Nom de famille
|
Assignee.FamilyName | string |
Nom du bénéficiaire |
|
Messagerie électronique
|
Assignee.Email | string |
Adresse e-mail du destinataire |
|
Id
|
Assignee.Id | integer |
ID du bénéficiaire |
|
Date de modification
|
Assignee.ModifiedDate | string |
Date de modification du bénéficiaire |
|
Date de création
|
Assignee.CreatedDate | string |
Date de création du bénéficiaire |
|
GUID
|
Assignee.Guid | string |
Guid du destinataire |
|
Est supprimé
|
Assignee.IsDeleted | boolean |
Le bénéficiaire est supprimé |
|
Nom complet
|
Assignee.FullName | string |
Nom complet du bénéficiaire |
|
Mappages de rôles d’application
|
Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Mappages de rôles d’application |
|
Valeur
|
Category.Value | string |
Valeur de catégorie |
|
Poste
|
Category.Position | integer |
Position de catégorie |
|
Est archivé
|
Category.IsArchived | boolean |
Catégorie archivée |
|
Est la valeur par défaut
|
Category.IsDefault | boolean |
La catégorie est la valeur par défaut |
|
Système
|
Category.IsSystem | boolean |
La catégorie est système |
|
Id
|
Category.Id | integer |
ID de catégorie |
|
Date de modification
|
Category.ModifiedDate | string |
Date de modification de catégorie |
|
Date de création
|
Category.CreatedDate | string |
Date de création de catégorie |
|
GUID
|
Category.Guid | string |
Guid de catégorie |
|
Est supprimé
|
Category.IsDeleted | boolean |
La catégorie est supprimée |
|
Valeur
|
Priority.Value | string |
Valeur de priorité |
|
Poste
|
Priority.Position | integer |
Position de priorité |
|
Est archivé
|
Priority.IsArchived | boolean |
Priority Is Archived |
|
Est la valeur par défaut
|
Priority.IsDefault | boolean |
La priorité est la valeur par défaut |
|
Système
|
Priority.IsSystem | boolean |
Priorité est le système |
|
Id
|
Priority.Id | integer |
ID de priorité |
|
Date de modification
|
Priority.ModifiedDate | string |
Date de modification de priorité |
|
Date de création
|
Priority.CreatedDate | string |
Date de création de priorité |
|
GUID
|
Priority.Guid | string |
Guid de priorité |
|
Est supprimé
|
Priority.IsDeleted | boolean |
La priorité est supprimée |
|
Valeur
|
Status.Value | string |
Valeur d’état |
|
Poste
|
Status.Position | integer |
Position d’état |
|
Est archivé
|
Status.IsArchived | boolean |
État archivé |
|
Est la valeur par défaut
|
Status.IsDefault | boolean |
L’état est la valeur par défaut |
|
Système
|
Status.IsSystem | boolean |
État est système |
|
Id
|
Status.Id | integer |
ID d’état |
|
Date de modification
|
Status.ModifiedDate | string |
Date de modification de l’état |
|
Date de création
|
Status.CreatedDate | string |
Date de création de l’état |
|
GUID
|
Status.Guid | string |
Guid d’état |
|
Est supprimé
|
Status.IsDeleted | boolean |
L’état est supprimé |
|
Valeur
|
Urgency.Value | string |
Valeur d’urgence |
|
Poste
|
Urgency.Position | integer |
Position d’urgence |
|
Est archivé
|
Urgency.IsArchived | boolean |
L’urgence est archivée |
|
Est la valeur par défaut
|
Urgency.IsDefault | boolean |
L’urgence est la valeur par défaut |
|
Système
|
Urgency.IsSystem | boolean |
L’urgence est le système |
|
Id
|
Urgency.Id | integer |
ID d’urgence |
|
Date de modification
|
Urgency.ModifiedDate | string |
Date de modification de l’urgence |
|
Date de création
|
Urgency.CreatedDate | string |
Date de création d’urgence |
|
GUID
|
Urgency.Guid | string |
Guid d’urgence |
|
Est supprimé
|
Urgency.IsDeleted | boolean |
L’urgence est supprimée |
|
Valeur
|
TicketType.Value | string |
Valeur du type de ticket |
|
Poste
|
TicketType.Position | integer |
Ticket Type Position |
|
Est archivé
|
TicketType.IsArchived | boolean |
Le type de ticket est archivé |
|
Est la valeur par défaut
|
TicketType.IsDefault | boolean |
Type de ticket par défaut |
|
Système
|
TicketType.IsSystem | boolean |
Le type de ticket est système |
|
Id
|
TicketType.Id | integer |
Ticket Type Id |
|
Date de modification
|
TicketType.ModifiedDate | string |
Date de modification du type de ticket |
|
Date de création
|
TicketType.CreatedDate | string |
Date de création du type de ticket |
|
GUID
|
TicketType.Guid | string |
Ticket Type Guid |
|
Est supprimé
|
TicketType.IsDeleted | boolean |
Le type de ticket est supprimé |
|
Commentaires
|
Comments | array of |
Commentaires |
|
Contrats sla de ticket
|
TicketSlas | array of |
Contrats sla de ticket |
|
Message
|
Message | string |
Message |
|
Pièces jointes de fichiers
|
FileAttachments | array of |
Pièces jointes de fichiers |
|
Nom de modèle
|
Template.Name | string |
Nom de modèle |
|
Descriptif
|
Template.Description | string |
Description du modèle |
|
Json de réponse de carte
|
Template.CardResponseJson | string |
Json de réponse de carte de modèle |
|
Annuler l’affectation
|
Template.UnsetAssignee | boolean |
Attribution d’un jeu de modèles non défini |
|
Nom d'utilisateur
|
Template.Assignee.UserName | string |
Nom d’utilisateur du destinataire |
|
Prénom
|
Template.Assignee.GivenName | string |
Prénom du destinataire |
|
Nom de famille
|
Template.Assignee.FamilyName | string |
Nom du bénéficiaire |
|
Messagerie électronique
|
Template.Assignee.Email | string |
Adresse e-mail du destinataire |
|
Id
|
Template.Assignee.Id | integer |
ID du bénéficiaire |
|
Date de modification
|
Template.Assignee.ModifiedDate | string |
Date de modification du bénéficiaire |
|
Date de création
|
Template.Assignee.CreatedDate | string |
Date de création du bénéficiaire |
|
GUID
|
Template.Assignee.Guid | string |
Guid du destinataire |
|
Est supprimé
|
Template.Assignee.IsDeleted | boolean |
Le bénéficiaire est supprimé |
|
Nom complet
|
Template.Assignee.FullName | string |
Nom complet du bénéficiaire |
|
Mappages de rôles d’application
|
Template.Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Mappages de rôles d’application |
|
Valeur
|
Template.Category.Value | string |
Valeur de catégorie |
|
Poste
|
Template.Category.Position | integer |
Position de catégorie |
|
Est archivé
|
Template.Category.IsArchived | boolean |
Catégorie archivée |
|
Est la valeur par défaut
|
Template.Category.IsDefault | boolean |
La catégorie est la valeur par défaut |
|
Système
|
Template.Category.IsSystem | boolean |
La catégorie est système |
|
Id
|
Template.Category.Id | integer |
ID de catégorie |
|
Date de modification
|
Template.Category.ModifiedDate | string |
Date de modification de catégorie |
|
Date de création
|
Template.Category.CreatedDate | string |
Date de création de catégorie |
|
GUID
|
Template.Category.Guid | string |
Guid de catégorie |
|
Est supprimé
|
Template.Category.IsDeleted | boolean |
La catégorie est supprimée |
|
Valeur
|
Template.Priority.Value | string |
Valeur de priorité |
|
Poste
|
Template.Priority.Position | integer |
Position de priorité |
|
Est archivé
|
Template.Priority.IsArchived | boolean |
Priority Is Archived |
|
Est la valeur par défaut
|
Template.Priority.IsDefault | boolean |
La priorité est la valeur par défaut |
|
Système
|
Template.Priority.IsSystem | boolean |
Priorité est le système |
|
Id
|
Template.Priority.Id | integer |
ID de priorité |
|
Date de modification
|
Template.Priority.ModifiedDate | string |
Date de modification de priorité |
|
Date de création
|
Template.Priority.CreatedDate | string |
Date de création de priorité |
|
GUID
|
Template.Priority.Guid | string |
Guid de priorité |
|
Est supprimé
|
Template.Priority.IsDeleted | boolean |
La priorité est supprimée |
|
Valeur
|
Template.Status.Value | string |
Valeur d’état |
|
Poste
|
Template.Status.Position | integer |
Position d’état |
|
Est archivé
|
Template.Status.IsArchived | boolean |
État archivé |
|
Est la valeur par défaut
|
Template.Status.IsDefault | boolean |
L’état est la valeur par défaut |
|
Système
|
Template.Status.IsSystem | boolean |
État est système |
|
Id
|
Template.Status.Id | integer |
ID d’état |
|
Date de modification
|
Template.Status.ModifiedDate | string |
Date de modification de l’état |
|
Date de création
|
Template.Status.CreatedDate | string |
Date de création de l’état |
|
GUID
|
Template.Status.Guid | string |
Guid d’état |
|
Est supprimé
|
Template.Status.IsDeleted | boolean |
L’état est supprimé |
|
Id
|
Template.Id | integer |
ID de modèle |
|
Date de modification
|
Template.ModifiedDate | string |
Date de modification du modèle |
|
Date de création
|
Template.CreatedDate | string |
Date de création du modèle |
|
GUID
|
Template.Guid | string |
Guid du modèle |
|
Est supprimé
|
Template.IsDeleted | boolean |
Le modèle est supprimé |
|
Modèle de carte Json
|
CardTemplateJson | string |
Modèle de carte Json |
|
Card Answer Json
|
CardAnswerJson | string |
Card Answer Json |
|
Id
|
Lifecycle.Id | integer |
ID du cycle de vie |
|
Titre
|
Lifecycle.Title | string |
Titre du cycle de vie |
|
ID d’état
|
Lifecycle.StatusId | integer |
ID de l’état du cycle de vie |
|
Statut
|
Lifecycle.Status | string |
État du cycle de vie |
|
Définir l’état comme résolu
|
Lifecycle.SetStatusResolved | boolean |
Définir l’état comme résolu |
|
Phase
|
Lifecycle.Phases | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase |
Phases du cycle de vie |
|
Tikit Id
|
Id | integer |
Tikit Id |
|
Date de modification
|
ModifiedDate | string |
Date de modification |
|
Modifié par ID
|
ModifiedById | integer |
Modifié par ID |
|
Date de création
|
CreatedDate | string |
Date de création |
|
Créé par ID
|
CreatedById | integer |
Créé par ID |
|
GUID
|
Guid | string |
GUID |
|
Est supprimé
|
IsDeleted | boolean |
Est supprimé |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Transition Id
|
Id | integer |
ID de la transition |
|
Titre de la transition
|
Title | string |
Titre de la transition |
|
ID de cycle de vie
|
LifeCycleId | integer |
ID du cycle de vie associé à la phase qui a engagé la transition |
|
Titre du cycle de vie
|
LifeCycleTitle | string |
Titre du cycle de vie associé à la phase qui a engagé la transition |
|
Phase Id
|
PhaseId | integer |
ID de la phase qui a engagé la transition |
|
Titre de la phase
|
PhaseTitle | string |
Titre de la phase qui a engagé la transition |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
ID du ticket |
|
Tâche
|
Tasks | array of object |
Tâches contenues dans une phase |
|
Id
|
Tasks.Id | integer |
ID de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Titre
|
Tasks.Title | string |
Titre de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
ID d’état
|
Tasks.StatusId | integer |
ID de l’état de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Statut
|
Tasks.Status | string |
État de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
ID du bénéficiaire
|
Tasks.AssigneeId | integer |
ID du bénéficiaire de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Assignee
|
Tasks.Assignee | string |
Le bénéficiaire de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Id d’objet Active Directory Assignee
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
Le bénéficiaire de l’ID d’objet Active Directory de la tâche associé à la phase qui a engagé la transition |
|
Adresse e-mail du destinataire
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
Destinataire de l’adresse e-mail de la tâche associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Approval
|
Approvals | array of object |
Approbations contenues dans une phase |
|
Id
|
Approvals.Id | integer |
ID de l’approbation associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Titre
|
Approvals.Title | string |
Titre de l’approbation associée à la phase qui a engagé la transition |
|
Informations supplémentaires
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Détails supplémentaires de l’approbation associée à la phase qui a engagé la transition |
|
État d’approbation
|
Approvals.ApprovalState | integer |
ID de l’état de l’approbation associé à la phase qui a engagé la transition |
|
Approbateur
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Approbateurs de l’approbation associée à la phase qui a engagé la transition |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Titre
|
Name | string |
Titre de la phase contenue dans le cycle de vie |
|
JSON
|
Order | integer |
Ordre de la phase dans le cycle de vie |
|
Id
|
Id | integer |
ID de la phase dans le cycle de vie |
|
Est actuel
|
IsCurrent | boolean |
Fournit une valeur true/false pour indiquer si la phase est la phase actuellement active |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
ID du ticket |
|
ID de cycle de vie
|
LifeCycleId | integer |
ID du cycle de vie associé à la phase |
|
Titre du cycle de vie
|
LifeCycleTitle | string |
Titre du cycle de vie associé à la phase |
|
Transition
|
Transitions | array of object |
Tableau qui contient les phases d’un cycle de vie |
|
Id
|
Transitions.Id | integer |
ID de la transition associée à la phase |
|
Titre
|
Transitions.Title | string |
Titre de la transition associée à la phase |
|
Tâche
|
Tasks | array of object |
Tâches contenues dans une phase |
|
Id
|
Tasks.Id | integer |
ID de la tâche associée à la phase |
|
Titre
|
Tasks.Title | string |
Titre de la tâche associée à la phase |
|
ID d’état
|
Tasks.StatusId | integer |
ID de l’état de la tâche associée à la phase |
|
Statut
|
Tasks.Status | string |
État de la tâche associée à la phase |
|
ID du bénéficiaire
|
Tasks.AssigneeId | integer |
ID du destinataire de la tâche |
|
Assignee
|
Tasks.Assignee | string |
Le bénéficiaire de la tâche |
|
Id d’objet Active Directory Assignee
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
ID d’objet Active Directory du destinataire de la tâche |
|
Adresse e-mail du destinataire
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
ID d’objet Active Directory du bénéficiaire |
|
Approval
|
Approvals | array of object |
Approbations de phase |
|
Id
|
Approvals.Id | integer |
ID de l’approbation associée à la phase |
|
Titre
|
Approvals.Title | string |
Titre de l’approbation associée à la phase |
|
Informations supplémentaires
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Détails supplémentaires sur l’approbation |
|
État d’approbation
|
Approvals.ApprovalState | integer |
ID de l’état d’approbation |
|
Approbateur
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Tableau contenant les approbateurs d’une approbation donnée |
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
ID de tâche
|
Id | integer |
ID de la tâche |
|
Titre de la tâche
|
Name | string |
Titre de la tâche |
|
ID du bénéficiaire
|
AssigneeId | integer |
ID du bénéficiaire d’une tâche |
|
Assignee
|
Assignee | string |
Le bénéficiaire d’une tâche |
|
Id d’objet Active Directory Assignee
|
AssigneeAadObjectId | string |
ID d’objet Active Directory du bénéficiaire |
|
Adresse e-mail du destinataire
|
AssigneeEmail | string |
ID d’objet Active Directory du bénéficiaire |
|
ID d’état
|
StatusId | integer |
ID de l’état d’une tâche |
|
Statut
|
Status | string |
Nom de l’état d’une tâche |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
ID du ticket associé à la tâche |
|
ID de cycle de vie
|
LifeCycleId | integer |
ID du cycle de vie associé à la tâche |
|
Titre du cycle de vie
|
LifeCycleTitle | string |
Titre du cycle de vie associé à la tâche |
|
Phase Id
|
PhaseId | integer |
ID de la phase associée à la tâche |
|
Titre de la phase
|
PhaseTitle | string |
Titre de la phase associée à la tâche |
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
ID de tâche PA
|
Id | integer |
ID de la tâche PA telle qu’elle existe dans Tikit |
|
Titre de la tâche PA
|
Name | string |
Nom de la tâche PA telle qu’elle existe dans Tikit |
|
ID d’état
|
StatusId | integer |
ID de l’état de la tâche PA telle qu’elle existe dans Tikit |
|
Statut
|
Status | string |
Nom de l’état de la tâche PA tel qu’il existe dans Tikit |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
ID du ticket |
|
ID de cycle de vie
|
LifeCycleId | integer |
ID du cycle de vie associé à la phase qui contient la tâche PA |
|
Titre du cycle de vie
|
LifeCycleTitle | string |
Titre du cycle de vie associé à la phase qui contient la tâche PA |
|
Phase Id
|
PhaseId | integer |
ID de la phase qui contient la tâche PA |
|
Titre de la phase
|
PhaseTitle | string |
Titre de la phase qui contient la tâche PA |
ServiceDesk.Core.Models.Approvals
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
ID d’approbation
|
Id | integer |
ID de l’approbation |
|
Titre de l’approbation
|
Title | string |
Titre du titre d’approbation |
|
Informations supplémentaires
|
AdditionalDetails | string |
Détails supplémentaires sur l’approbation |
|
Est requis par tous
|
IsRequiredByAll | boolean |
Est requis par tous |
|
Approbateur
|
Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Tableau d’un ou de plusieurs approbateurs |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
ID du ticket associé à l’approbation |
|
ID de cycle de vie
|
LifeCycleId | integer |
ID du cycle de vie associé à l’approbation |
|
Titre du cycle de vie
|
LifeCycleTitle | string |
Titre du cycle de vie associé à l’approbation |
|
Phase Id
|
PhaseId | integer |
ID de la phase associée à l’approbation |
|
Titre de la phase
|
PhaseTitle | string |
Titre de la phase associée à l’approbation |
ServiceDesk.Core.Models.Approbateur
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | integer |
ID de l’approbateur |
|
Messagerie électronique
|
string |
Adresse e-mail de l’approbateur |
|
|
ID d’objet Active Directory
|
AadObjectId | string |
ID d’objet Active Directory de l’approbateur |
|
Nom d'utilisateur
|
UserName | string |
Nom d’utilisateur de l’approbateur |
ServiceDesk.Core.Models.Requester
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
ID du demandeur
|
Id | integer |
ID du demandeur |
|
E-mail du demandeur
|
string |
Adresse e-mail du demandeur |
|
|
ID d’objet Active Directory demandeur
|
AadObjectId | string |
ID d’objet Active Directory du demandeur |
|
Nom d’utilisateur du demandeur
|
UserName | string |
Nom d’utilisateur du demandeur |
ServiceDesk.Core.Models.Assignee
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
ID du bénéficiaire
|
Id | integer |
ID du bénéficiaire |
|
Adresse e-mail du destinataire
|
string |
Adresse e-mail du destinataire |
|
|
Id d’objet Active Directory Assignee
|
AadObjectId | string |
ID d’objet Active Directory du bénéficiaire |
|
Nom d’utilisateur du destinataire
|
UserName | string |
Nom d’utilisateur du bénéficiaire |