Configurations système requises pour Contact Center Intelligence

Cet article fournit des informations sur les conditions préalables et la configuration système requise pour Contact Center Intelligence.

Prerequisites

Cette section répertorie les conditions préalables à l’utilisation de Contact Center Intelligence.

Licenses

Les exigences de licence s’appliquent. Pour connaître les conditions de licence commerciale applicables et les droits d’utilisation, consultez Microsoft Product Terms.

Ce produit consomme des crédits Copilot. Allouez la capacité pour le volume d’interactions, les actions et les fonctionnalités d’IA attendus.

Configuration système requise

Le tableau suivant indique la configuration système requise pour Contact Center Intelligence. Ces exigences peuvent varier en fonction de la taille de votre configuration et des applications que vous exécutez.

Area Requirements
Navigateurs Web

Navigateurs pris en charge :

Important : Contact Center Intelligence utilise des cookies non Microsoft pour l’authentification. Pour vous assurer que les services fonctionnent correctement, assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur, quel que soit le mode.
Azure Communication Services Fournissez un abonnement lorsque les intégrations, la mise en réseau, la journalisation ou les services de prise en charge nécessitent des ressources Azure. Pour en savoir plus sur les exigences spécifiques à Azure Communication Services, consultez Recommandations du réseau.
Environnement Power Platform Utilisez un environnement et une zone géographique pris en charge avec Dataverse.
Microsoft Entra ID Préparez les utilisateurs, les groupes, les identités d’application et les stratégies d’accès conditionnel.
Matériel
  • Un microphone et des haut-parleurs sont requis pour l’expérience vocale.
  • Minimum : 4 gigaoctets (Go) de RAM.
    Bande passante Internet pour la voix et la vidéo
    • Minimum : vitesse de chargement de 4 mégabits par seconde (Mbits/s), vitesse de téléchargement de 8 Mbits/s.
    • Recommandée : Vitesse de chargement de 8 Mo/s ; vitesse de téléchargement de 16 Mo/s

    Gouvernance des données

    Approuver la résidence des données, la conservation, le consentement, l’enregistrement, la transcription, l’IA responsable et les exigences de protection contre la perte de données.

    Rôles de sécurité

    Découvrez les rôles de sécurité et les privilèges dans Rôles de sécurité et privilèges pour Dataverse.

    Rôle Responsabilités principales
    Administrateur d'abonné Active les fonctionnalités du locataire, gère les licences et la capacité, approuve les applications et établit des stratégies de locataire.
    Administrateur système Provisionne Dataverse, installe des solutions, gère les rôles de sécurité et résout les problèmes d’environnement.
    Constructeur ou créateur Crée et teste des agents, des actions, des connaissances, des connexions et des flux de travail.
    Superviseur Examen des opérations, des résultats de qualité, des insights, des performances et des informations de coaching.

    Note

    Appliquez les privilèges minimum. Utilisez les groupes de sécurité Microsoft Entra et les équipes Dataverse pour attribuer des privilèges et passer régulièrement en revue l’accès utilisateur, application et connexion.

    Vue d’ensemble de l’intelligence du centre de contacts

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