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Renouvellement de la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Si vous avez cette certification et qu'elle expire dans les six mois, vous pouvez la renouveler. Montrez que vous connaissez les dernières mises à jour de Microsoft Dynamics 365 Customer Service en passant l’évaluation de renouvellement. Vous pouvez également vous préparer au renouvellement grâce à la collection de modules d'apprentissage.

Important

La version anglaise de cette évaluation de renouvellement a été mise à jour le 29 janvier 2024. Les versions localisées deviendront disponibles environ trois semaines après cette date.

Compétences mesurées dans l’évaluation de renouvellement :

  • Déployer un canal vocal dans Dynamics 365 Customer Service
  • Déployer les widgets de conversation instantanée avec Omnicanal pour Dynamics 365 Customer Service
  • Créer des expériences personnalisées pour les agents avec des profils d’expérience d’agent dans Customer Service
  • Améliorer la productivité et la personnalisation des agents dans Omnichannel pour Customer Service
  • Prise en main des outils de productivité Dynamics 365
  • Prise en main de l’acheminement unifié pour Dynamics 365 Customer Service
  • Rechercher et filtrer des articles de base de connaissances à l’aide de Dynamics 365 Customer Service
  • Créer des solutions de gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service

Rôle : functional-consultant

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Se préparer à l’évaluation de renouvellement

  • 45 min
  • Collection

Utilisez cette collection de modules d’apprentissage pour vous aider à préparer l’évaluation du renouvellement de la certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

 

Ressources d’évaluation du renouvellement