Partager via

Guide d’étude de l’Examen MB-210 : Consultants fonctionnels Microsoft Dynamics 365 Sales

Avertissement

Cet examen va être mis hors service le 30 novembre 2024 à 23 h 59, Heure du Centre. Découvrez-en davantage sur les nouvelles informations d’identification de l’expérience client Microsoft Dynamics 365.

Objectif de ce document

Ce guide d’étude est destiné à vous aider à comprendre ce qu’il faut attendre de l’examen. Il inclut un résumé des sujets potentiellement couverts par l’examen ainsi que des liens vers des ressources supplémentaires. Aidez-vous des informations et des supports fournis dans ce document pour savoir ce que vous devez étudier afin de vous préparer à l’examen.

Liens utiles Description
Réviser les compétences mesurées au 19 avril 2024 Cette liste représente les compétences mesurées APRÈS la date indiquée. Étudiez cette liste si vous prévoyez de passer l’examen APRÈS cette date.
Réviser les compétences mesurées avant le 19 avril 2024 Étudiez cette liste de compétences si vous passez votre examen AVANT la date indiquée.
Journal des modifications Vous pouvez accéder directement au journal des modifications si vous souhaitez voir les modifications qui seront apportées à la date indiquée.
Comment obtenir la certification Certaines certifications nécessitent un seul examen, tandis que d’autres en nécessitent plusieurs.
Renouvellement de la certification Les certifications Microsoft Associate, Expert et Specialty expirent chaque année. Vous pouvez les renouveler en passant une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn.
Votre profil Microsoft Learn En connectant votre profil de certification à Microsoft Learn, vous pouvez planifier et renouveler des examens, mais aussi partager et imprimer des certificats.
Notation des examens et relevés de notes Pour réussir l’examen, vous devez obtenir un score de 700 ou plus.
Bac à sable de l’examen Vous pouvez explorer l’environnement de l’examen en visitant notre bac à sable d’examen
Demander des aménagements Si vous utilisez des appareils d’assistance, si vous avez besoin de temps supplémentaire ou si vous souhaitez un quelconque changement dans n’importe quelle partie de l’examen, vous pouvez faire une demande d’aménagement.
Effectuer une évaluation d’entraînement gratuite Testez vos compétences avec des questions pratiques qui vous aideront à vous préparer à l’examen.

Mises à jour de l’examen

Nos examens sont régulièrement mis à jour pour refléter les compétences demandées pour effectuer les tâches associées à un rôle. Nous avons inclus deux versions des objectifs Compétences mesurées en fonction de la date à laquelle vous passez l’examen.

La version en langue anglaise de l’examen est toujours mise à jour en premier. Certains examens sont disponibles dans d’autres langues et sont mis à jour environ huit semaines après la mise à jour de la version anglaise. Microsoft s’efforce de mettre à jour les versions localisées conformément à la planification indiquée. Toutefois, il est possible que les versions localisées d’un examen ne soient pas mises à jour dans ces délais. Les autres langues disponibles sont indiquées dans la section Planifier l’examen de la page web Détails de l’examen. Si l’examen n’est pas disponible dans la langue de votre choix, vous pouvez demander un temps supplémentaire de 30 minutes pour passer l’examen.

Remarque

Les puces sous chacune des compétences mesurées visent à illustrer notre façon d’évaluer cette compétence. Des sujets connexes peuvent être abordés dans l’examen.

Remarque

La plupart des questions concernent des fonctionnalités qui sont en disponibilité générale (GA). L’examen peut comporter des questions relatives à des fonctionnalités en préversion qui sont déjà couramment utilisées.

Compétences mesurées au 19 avril 2024

Profil du public

En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 avec une expertise dans le domaine des ventes. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui répondent aux besoins métier d’une organisation, grande ou petite. Vous êtes également responsable de l’identification des améliorations et gains d’efficacité potentiels qui pourraient être obtenus au niveau des processus en utilisant Dynamics 365 Sales et des fonctionnalités Microsoft Power Platform plus larges. Cela peut par exemple consister à prendre en charge un cycle de vie des ventes pour une exécution efficace et à aider l’équipe des ventes à :

  • Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.

  • Exécuter des stratégies métier.

  • Répondre aux objectifs d’une organisation.

Vous êtes responsable de la configuration et de l’expansion des fonctionnalités principales de l’application de vente pour créer des solutions client évolutives qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise. Vous utiliserez vos connaissances de Microsoft Power Platform et des fonctionnalités courantes d’engagement client dans Dynamics 365 pour documenter la conception de la solution où les éléments suivants sont nécessaires :

  • Intégrations

  • Flux des processus d’entreprise

  • Visualisations

  • Applications personnalisées

En tant que candidat, vous devez :

  • Avoir une solide connaissance des processus de vente pour les scénarios Business-to-Customer et Business-to-Business.

  • Comprendre le processus de vente du client ainsi que les fonctionnalités principales de Dynamics 365 Sales afin d’identifier où les deux convergent et divergent.

  • Être compétent dans la configuration de Microsoft Power Platform, principalement des applications pilotées par modèles.

  • Connaître les services Microsoft 365 et leurs interactions avec Microsoft Dataverse.

Compétences en un clin d’œil

  • Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)

  • Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)

  • Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)

Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)

Configurer des interfaces utilisateur

  • Configurer des applications pilotées par modèle

  • Créer et configurer des formulaires

  • Créer et configurer des affichages

  • Créer des modèles de courrier électronique, Excel et Word

  • Configurer le contrôle de chronologie

  • Décrire les concepts de sécurité Microsoft Dataverse

  • Configurer des mappages de colonnes sur les relations de table

Configurer les paramètres de vente

  • Configurer des territoires de vente et des territoires de vente hiérarchiques

  • Configurer les paramètres de numérotation automatique pour les devis, les commandes et les factures

  • Configurer des devises et des exercices

  • Décrire les rôles de sécurité des ventes

  • Gérer la documentation commerciale

  • Configurer la sécurité hiérarchique

  • Configurer et utiliser l’Assistant

  • Configurer le contrôle du scanneur de cartes de visite

  • Activer le contrôle Kanban

  • Décrire la gestion des objectifs

Configurer les processus

  • Configurer les règles de détection des duplications

  • Configurer les flux de processus métier de ventes

  • Importer des données à l’aide de l’Assistant Importer des données et exporter des données vers Excel

Configurer des visualisations de ventes

  • Implémenter des applications Power BI pour les ventes

  • Configurer des tableaux de bord des ventes

  • Décrire les options pour les rapports de ventes

  • Configurer l’affichage du pipeline d’opportunités

Configurer l’engagement commercial

  • Configurer et utiliser l’accélérateur de ventes

  • Configurer l’espace de travail

  • Créer et gérer des séquences

  • Créer et gérer des segments

  • Configurer des règles d’attribution de prospects et d’opportunités pour le routage

  • Configurer le widget Up Next

Évaluer les licences Sales

  • Comparer la configuration Sales Professional et Enterprise

  • Décrire les cas d’usage pour les licences des membres Team

  • Décrire le chemin de mise à niveau de Sales Professional vers Enterprise

Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)

Créer et gérer des comptes et des contacts

  • Créer et gérer des comptes

  • Créer et gérer des contacts

  • Décrire les cas d’usage pour la capture automatique

  • Décrire les cas d’usage pour l’engagement par e-mail

  • Décrire l’intelligence des relations

  • Décrire les cas d’usage pour l’analyse des notes

  • Décrire l’engagement des messages SMS avec les clients

Créer et gérer des prospects et des opportunités

  • Créer et gérer des prospects

  • Effectuer la qualification et la disqualification des prospects

  • Configurer la qualification des prospects

  • Gestion des opportunités

  • Suivre les parties prenantes, les membres de l’équipe commerciale et les concurrents

  • Gérer les éléments de ligne de produits sur les opportunités

  • Personnaliser le formulaire Fermer l’opportunité

  • Configurer et utiliser le scoring prédictif des prospects et des opportunités

  • Gérer le pipeline de ventes à l’aide de la liste des travaux

  • Configurer la détection des prospects en double

Créer et gérer des devis, des commandes et des factures

  • Ajouter des devis aux opportunités

  • Éditer des devis à différentes étapes

  • Envoyer des devis et des factures aux clients

  • Convertir des devis en commandes

  • Gérer les commandes et les factures

Créer et gérer le catalogue de produits

  • Créer et gérer des produits, des offres groupées de produits et des familles de produits

  • Décrire le cycle de vie d’un produit

  • Créer et gérer des listes de prix

  • Créer et gérer des groupes d’unités

Créer et gérer des prévisions

  • Configurer et utiliser des prévisions

  • Décrire les modèles de prévision

  • Configurer et utiliser les prévisions Premium

Gérer les campagnes dans l’application

  • Créer et gérer des listes pour le marketing

  • Créer des campagnes rapides

Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)

Intégrer des applications de vente

  • Intégrer à LinkedIn Sales Navigator et Insights

  • Décrire les fonctionnalités de l’application mobile Dynamics 365 Sales

  • Créer des notifications Push pour l’application mobile Dynamics 365 Sales

Intégrer aux services Microsoft 365

  • Configurer des boîtes aux lettres

  • Décrire la synchronisation côté serveur

  • Configurer la gestion des documents

  • Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook

  • Configurer l’application Dynamics 365 pour Outlook

  • Configurer la capture automatique et l’engagement par e-mail

  • Configurer l’intégration de SharePoint

  • Décrire l’intelligence des appels et des conversations Microsoft Teams

  • Décrire la collaboration Microsoft Teams

Ressources de l’étude

Nous vous recommandons de vous entraîner et d’acquérir une expérience pratique avant de passer l’examen. Nous offrons des options d’auto-apprentissage, des formations en salle de classe ainsi que des liens vers de la documentation, des sites communautaires et des vidéos.

Ressources de l’étude Liens vers les ressources d’apprentissage et la documentation
Recevez une formation Choisissez des parcours et des modules d’apprentissage auto-rythmés ou suivez un cours dispensé par un instructeur
Rechercher de la documentation Documentation et modules d’apprentissage sur Dynamics 365
Documentation de Dynamics 365 Sales
Poser une question Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Bénéficier du support de la communauté Microsoft Dynamics Community
Suivre Microsoft Learn Microsoft Learn - Microsoft Tech Community

Journal des modifications

Légende du tableau : Les groupes de rubriques (également appelés « groupes fonctionnels ») apparaissent en gras et sont suivis des objectifs de chaque groupe. Le tableau compare les compétences mesurées pour l’examen entre les deux versions, la troisième colonne décrivant l’étendue des modifications.

Domaine de compétence avant le 19 avril 2024 Domaine de compétence au 19 avril 2024 Modifier
Profil du public Aucun changement
Configurer Dynamics 365 Sales Configurer Dynamics 365 Sales Pas de changement de %
Configurer les interfaces utilisateur des applications Sales Configurer des interfaces utilisateur Aucun changement
Configurer les paramètres de vente Configurer les paramètres de vente Aucun changement
Configurer les processus Configurer les processus Secondaire
Configurer des visualisations de ventes Configurer des visualisations de ventes Aucun changement
Configurer l’accélérateur de ventes Configurer l’engagement commercial Secondaire
Évaluer les licences Sales Évaluer les licences Sales Aucun changement
Gérer les tables principales de Sales Gérer les principales fonctionnalités de vente Pas de changement de %
Créer et gérer des comptes et des contacts Créer et gérer des comptes et des contacts Aucun changement
Créer et gérer des prospects et des opportunités Créer et gérer des prospects et des opportunités Aucun changement
Créer et gérer des devis, des commandes et des factures Créer et gérer des devis, des commandes et des factures Aucun changement
Créer et gérer le catalogue de produits Créer et gérer le catalogue de produits Aucun changement
Créer et gérer des prévisions Créer et gérer des prévisions Aucun changement
Gérer les campagnes dans l’application Gérer les campagnes dans l’application Aucun changement
Configurer des outils et services supplémentaires Configurer des outils et services supplémentaires Pas de changement de %
Intégrer des applications de vente Intégrer des applications de vente Aucun changement
Intégrer aux services Microsoft 365 Intégrer aux services Microsoft 365 Aucun changement

Compétences mesurées avant le 19 avril 2024

Profil du public

En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 avec une expertise dans le domaine des ventes. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui répondent aux besoins métier d’une organisation, grande ou petite. Vous êtes également responsable de l’identification des améliorations et gains d’efficacité potentiels qui pourraient être obtenus au niveau des processus en utilisant Dynamics 365 Sales et des fonctionnalités Microsoft Power Platform plus larges. Cela peut par exemple consister à prendre en charge un cycle de vie des ventes pour une exécution efficace et à aider l’équipe des ventes à :

  • Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.

  • Exécuter des stratégies métier.

  • Répondre aux objectifs d’une organisation.

Vous êtes responsable de la configuration et de l’expansion des fonctionnalités principales de l’application de vente pour créer des solutions client évolutives qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise. Vous utiliserez vos connaissances de Microsoft Power Platform et des fonctionnalités courantes d’engagement client dans Dynamics 365 pour documenter la conception de la solution où les éléments suivants sont nécessaires :

  • Intégrations

  • Flux des processus d’entreprise

  • Visualisations

  • Applications personnalisées

En tant que candidat, vous devez :

  • Avoir une solide connaissance des processus de vente pour les scénarios Business-to-Customer et Business-to-Business.

  • Comprendre le processus de vente du client ainsi que les fonctionnalités principales de Dynamics 365 Sales afin d’identifier où les deux convergent et divergent.

  • Être compétent dans la configuration de Microsoft Power Platform, principalement des applications pilotées par modèles.

  • Connaître les services Microsoft 365 et leurs interactions avec Microsoft Dataverse.

Compétences en un clin d’œil

  • Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)

  • Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)

  • Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)

Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)

Configurer des interfaces utilisateur

  • Configurer des applications pilotées par modèle

  • Créer et configurer des formulaires

  • Créer et configurer des affichages

  • Créer des modèles de courrier électronique, Excel et Word

  • Configurer le contrôle de chronologie

  • Décrire les concepts de sécurité Microsoft Dataverse

  • Configurer des mappages de colonnes sur les relations de table

Configurer les paramètres de vente

  • Configurer des territoires de vente et des territoires de vente hiérarchiques

  • Configurer les paramètres de numérotation automatique pour les devis, les commandes et les factures

  • Configurer des devises et des exercices

  • Décrire les rôles de sécurité des ventes

  • Gérer la documentation commerciale

  • Configurer la sécurité hiérarchique

  • Configurer et utiliser l’Assistant

  • Configurer le contrôle du scanneur de cartes de visite

  • Activer le contrôle Kanban

  • Décrire la gestion des objectifs

Configurer les processus

  • Configurer les règles de détection des duplications

  • Configurer les flux de processus métier de ventes

  • Créer et gérer des playbooks

  • Importer des données à l’aide de l’Assistant Importer des données et exporter des données vers Excel

Configurer des visualisations de ventes

  • Implémenter des applications Power BI pour les ventes

  • Configurer des tableaux de bord des ventes

  • Décrire les options pour les rapports de ventes

  • Configurer l’affichage du pipeline d’opportunités

Utiliser l’accélérateur de ventes

  • Configurer et utiliser l’accélérateur de ventes

  • Configurer l’espace de travail

  • Créer et gérer des séquences

  • Créer et gérer des segments

  • Configurer des règles d’attribution de prospects et d’opportunités pour le routage

  • Configurer le widget Up Next

Évaluer les licences Sales

  • Comparer la configuration Sales Professional et Enterprise

  • Décrire les cas d’usage pour les licences des membres Team

  • Décrire le chemin de mise à niveau de Sales Professional vers Enterprise

Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)

Créer et gérer des comptes et des contacts

  • Créer et gérer des comptes

  • Créer et gérer des contacts

  • Décrire les cas d’usage pour la capture automatique

  • Décrire les cas d’usage pour l’engagement par e-mail

  • Décrire l’intelligence des relations

  • Décrire les cas d’usage pour l’analyse des notes

  • Décrire l’engagement des messages SMS avec les clients

Créer et gérer des prospects et des opportunités

  • Créer et gérer des prospects

  • Effectuer la qualification et la disqualification des prospects

  • Configurer la qualification des prospects

  • Gestion des opportunités

  • Suivre les parties prenantes, les membres de l’équipe commerciale et les concurrents

  • Gérer les éléments de ligne de produits sur les opportunités

  • Personnaliser le formulaire Fermer l’opportunité

  • Configurer et utiliser le scoring prédictif des prospects et des opportunités

  • Gérer le pipeline de ventes à l’aide de la liste des travaux

  • Configurer la détection des prospects en double

Créer et gérer des devis, des commandes et des factures

  • Ajouter des devis aux opportunités

  • Éditer des devis à différentes étapes

  • Envoyer des devis et des factures aux clients

  • Convertir des devis en commandes

  • Gérer les commandes et les factures

Créer et gérer le catalogue de produits

  • Créer et gérer des produits, des offres groupées de produits et des familles de produits

  • Décrire le cycle de vie d’un produit

  • Créer et gérer des listes de prix

  • Créer et gérer des groupes d’unités

Créer et gérer des prévisions

  • Configurer et utiliser des prévisions

  • Décrire les modèles de prévision

  • Configurer et utiliser les prévisions Premium

Gérer les campagnes dans l’application

  • Créer et gérer des listes pour le marketing

  • Créer des campagnes rapides

Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)

Intégrer des applications de vente

  • Intégrer à LinkedIn Sales Navigator et Insights

  • Décrire les fonctionnalités de l’application mobile Dynamics 365 Sales

  • Créer des notifications Push pour l’application mobile Dynamics 365 Sales

Intégrer aux services Microsoft 365

  • Configurer des boîtes aux lettres

  • Décrire la synchronisation côté serveur

  • Configurer la gestion des documents

  • Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook

  • Configurer l’application Dynamics 365 pour Outlook

  • Configurer la capture automatique et l’engagement par e-mail

  • Configurer l’intégration de SharePoint

  • Décrire l’intelligence des appels et des conversations Microsoft Teams

  • Décrire la collaboration Microsoft Teams