Notes
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Avertissement
Cet examen va être mis hors service le 30 novembre 2024 à 23 h 59, Heure du Centre. Découvrez-en davantage sur les nouvelles informations d’identification de l’expérience client Microsoft Dynamics 365.
Objectif de ce document
Ce guide d’étude est destiné à vous aider à comprendre ce qu’il faut attendre de l’examen. Il inclut un résumé des sujets potentiellement couverts par l’examen ainsi que des liens vers des ressources supplémentaires. Aidez-vous des informations et des supports fournis dans ce document pour savoir ce que vous devez étudier afin de vous préparer à l’examen.
Liens utiles | Description |
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Réviser les compétences mesurées au 19 avril 2024 | Cette liste représente les compétences mesurées APRÈS la date indiquée. Étudiez cette liste si vous prévoyez de passer l’examen APRÈS cette date. |
Réviser les compétences mesurées avant le 19 avril 2024 | Étudiez cette liste de compétences si vous passez votre examen AVANT la date indiquée. |
Journal des modifications | Vous pouvez accéder directement au journal des modifications si vous souhaitez voir les modifications qui seront apportées à la date indiquée. |
Comment obtenir la certification | Certaines certifications nécessitent un seul examen, tandis que d’autres en nécessitent plusieurs. |
Renouvellement de la certification | Les certifications Microsoft Associate, Expert et Specialty expirent chaque année. Vous pouvez les renouveler en passant une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn. |
Votre profil Microsoft Learn | En connectant votre profil de certification à Microsoft Learn, vous pouvez planifier et renouveler des examens, mais aussi partager et imprimer des certificats. |
Notation des examens et relevés de notes | Pour réussir l’examen, vous devez obtenir un score de 700 ou plus. |
Bac à sable de l’examen | Vous pouvez explorer l’environnement de l’examen en visitant notre bac à sable d’examen |
Demander des aménagements | Si vous utilisez des appareils d’assistance, si vous avez besoin de temps supplémentaire ou si vous souhaitez un quelconque changement dans n’importe quelle partie de l’examen, vous pouvez faire une demande d’aménagement. |
Effectuer une évaluation d’entraînement gratuite | Testez vos compétences avec des questions pratiques qui vous aideront à vous préparer à l’examen. |
Mises à jour de l’examen
Nos examens sont régulièrement mis à jour pour refléter les compétences demandées pour effectuer les tâches associées à un rôle. Nous avons inclus deux versions des objectifs Compétences mesurées en fonction de la date à laquelle vous passez l’examen.
La version en langue anglaise de l’examen est toujours mise à jour en premier. Certains examens sont disponibles dans d’autres langues et sont mis à jour environ huit semaines après la mise à jour de la version anglaise. Microsoft s’efforce de mettre à jour les versions localisées conformément à la planification indiquée. Toutefois, il est possible que les versions localisées d’un examen ne soient pas mises à jour dans ces délais. Les autres langues disponibles sont indiquées dans la section Planifier l’examen de la page web Détails de l’examen. Si l’examen n’est pas disponible dans la langue de votre choix, vous pouvez demander un temps supplémentaire de 30 minutes pour passer l’examen.
Remarque
Les puces sous chacune des compétences mesurées visent à illustrer notre façon d’évaluer cette compétence. Des sujets connexes peuvent être abordés dans l’examen.
Remarque
La plupart des questions concernent des fonctionnalités qui sont en disponibilité générale (GA). L’examen peut comporter des questions relatives à des fonctionnalités en préversion qui sont déjà couramment utilisées.
Compétences mesurées au 19 avril 2024
Profil du public
En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 avec une expertise dans le domaine des ventes. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui répondent aux besoins métier d’une organisation, grande ou petite. Vous êtes également responsable de l’identification des améliorations et gains d’efficacité potentiels qui pourraient être obtenus au niveau des processus en utilisant Dynamics 365 Sales et des fonctionnalités Microsoft Power Platform plus larges. Cela peut par exemple consister à prendre en charge un cycle de vie des ventes pour une exécution efficace et à aider l’équipe des ventes à :
Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
Exécuter des stratégies métier.
Répondre aux objectifs d’une organisation.
Vous êtes responsable de la configuration et de l’expansion des fonctionnalités principales de l’application de vente pour créer des solutions client évolutives qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise. Vous utiliserez vos connaissances de Microsoft Power Platform et des fonctionnalités courantes d’engagement client dans Dynamics 365 pour documenter la conception de la solution où les éléments suivants sont nécessaires :
Intégrations
Flux des processus d’entreprise
Visualisations
Applications personnalisées
En tant que candidat, vous devez :
Avoir une solide connaissance des processus de vente pour les scénarios Business-to-Customer et Business-to-Business.
Comprendre le processus de vente du client ainsi que les fonctionnalités principales de Dynamics 365 Sales afin d’identifier où les deux convergent et divergent.
Être compétent dans la configuration de Microsoft Power Platform, principalement des applications pilotées par modèles.
Connaître les services Microsoft 365 et leurs interactions avec Microsoft Dataverse.
Compétences en un clin d’œil
Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)
Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)
Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)
Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)
Configurer des interfaces utilisateur
Configurer des applications pilotées par modèle
Créer et configurer des formulaires
Créer et configurer des affichages
Créer des modèles de courrier électronique, Excel et Word
Configurer le contrôle de chronologie
Décrire les concepts de sécurité Microsoft Dataverse
Configurer des mappages de colonnes sur les relations de table
Configurer les paramètres de vente
Configurer des territoires de vente et des territoires de vente hiérarchiques
Configurer les paramètres de numérotation automatique pour les devis, les commandes et les factures
Configurer des devises et des exercices
Décrire les rôles de sécurité des ventes
Gérer la documentation commerciale
Configurer la sécurité hiérarchique
Configurer et utiliser l’Assistant
Configurer le contrôle du scanneur de cartes de visite
Activer le contrôle Kanban
Décrire la gestion des objectifs
Configurer les processus
Configurer les règles de détection des duplications
Configurer les flux de processus métier de ventes
Importer des données à l’aide de l’Assistant Importer des données et exporter des données vers Excel
Configurer des visualisations de ventes
Implémenter des applications Power BI pour les ventes
Configurer des tableaux de bord des ventes
Décrire les options pour les rapports de ventes
Configurer l’affichage du pipeline d’opportunités
Configurer l’engagement commercial
Configurer et utiliser l’accélérateur de ventes
Configurer l’espace de travail
Créer et gérer des séquences
Créer et gérer des segments
Configurer des règles d’attribution de prospects et d’opportunités pour le routage
Configurer le widget Up Next
Évaluer les licences Sales
Comparer la configuration Sales Professional et Enterprise
Décrire les cas d’usage pour les licences des membres Team
Décrire le chemin de mise à niveau de Sales Professional vers Enterprise
Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)
Créer et gérer des comptes et des contacts
Créer et gérer des comptes
Créer et gérer des contacts
Décrire les cas d’usage pour la capture automatique
Décrire les cas d’usage pour l’engagement par e-mail
Décrire l’intelligence des relations
Décrire les cas d’usage pour l’analyse des notes
Décrire l’engagement des messages SMS avec les clients
Créer et gérer des prospects et des opportunités
Créer et gérer des prospects
Effectuer la qualification et la disqualification des prospects
Configurer la qualification des prospects
Gestion des opportunités
Suivre les parties prenantes, les membres de l’équipe commerciale et les concurrents
Gérer les éléments de ligne de produits sur les opportunités
Personnaliser le formulaire Fermer l’opportunité
Configurer et utiliser le scoring prédictif des prospects et des opportunités
Gérer le pipeline de ventes à l’aide de la liste des travaux
Configurer la détection des prospects en double
Créer et gérer des devis, des commandes et des factures
Ajouter des devis aux opportunités
Éditer des devis à différentes étapes
Envoyer des devis et des factures aux clients
Convertir des devis en commandes
Gérer les commandes et les factures
Créer et gérer le catalogue de produits
Créer et gérer des produits, des offres groupées de produits et des familles de produits
Décrire le cycle de vie d’un produit
Créer et gérer des listes de prix
Créer et gérer des groupes d’unités
Créer et gérer des prévisions
Configurer et utiliser des prévisions
Décrire les modèles de prévision
Configurer et utiliser les prévisions Premium
Gérer les campagnes dans l’application
Créer et gérer des listes pour le marketing
Créer des campagnes rapides
Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)
Intégrer des applications de vente
Intégrer à LinkedIn Sales Navigator et Insights
Décrire les fonctionnalités de l’application mobile Dynamics 365 Sales
Créer des notifications Push pour l’application mobile Dynamics 365 Sales
Intégrer aux services Microsoft 365
Configurer des boîtes aux lettres
Décrire la synchronisation côté serveur
Configurer la gestion des documents
Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook
Configurer l’application Dynamics 365 pour Outlook
Configurer la capture automatique et l’engagement par e-mail
Configurer l’intégration de SharePoint
Décrire l’intelligence des appels et des conversations Microsoft Teams
Décrire la collaboration Microsoft Teams
Ressources de l’étude
Nous vous recommandons de vous entraîner et d’acquérir une expérience pratique avant de passer l’examen. Nous offrons des options d’auto-apprentissage, des formations en salle de classe ainsi que des liens vers de la documentation, des sites communautaires et des vidéos.
Ressources de l’étude | Liens vers les ressources d’apprentissage et la documentation |
---|---|
Recevez une formation | Choisissez des parcours et des modules d’apprentissage auto-rythmés ou suivez un cours dispensé par un instructeur |
Rechercher de la documentation |
Documentation et modules d’apprentissage sur Dynamics 365 Documentation de Dynamics 365 Sales |
Poser une question | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
Bénéficier du support de la communauté | Microsoft Dynamics Community |
Suivre Microsoft Learn | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
Journal des modifications
Légende du tableau : Les groupes de rubriques (également appelés « groupes fonctionnels ») apparaissent en gras et sont suivis des objectifs de chaque groupe. Le tableau compare les compétences mesurées pour l’examen entre les deux versions, la troisième colonne décrivant l’étendue des modifications.
Domaine de compétence avant le 19 avril 2024 | Domaine de compétence au 19 avril 2024 | Modifier |
---|---|---|
Profil du public | Aucun changement | |
Configurer Dynamics 365 Sales | Configurer Dynamics 365 Sales | Pas de changement de % |
Configurer les interfaces utilisateur des applications Sales | Configurer des interfaces utilisateur | Aucun changement |
Configurer les paramètres de vente | Configurer les paramètres de vente | Aucun changement |
Configurer les processus | Configurer les processus | Secondaire |
Configurer des visualisations de ventes | Configurer des visualisations de ventes | Aucun changement |
Configurer l’accélérateur de ventes | Configurer l’engagement commercial | Secondaire |
Évaluer les licences Sales | Évaluer les licences Sales | Aucun changement |
Gérer les tables principales de Sales | Gérer les principales fonctionnalités de vente | Pas de changement de % |
Créer et gérer des comptes et des contacts | Créer et gérer des comptes et des contacts | Aucun changement |
Créer et gérer des prospects et des opportunités | Créer et gérer des prospects et des opportunités | Aucun changement |
Créer et gérer des devis, des commandes et des factures | Créer et gérer des devis, des commandes et des factures | Aucun changement |
Créer et gérer le catalogue de produits | Créer et gérer le catalogue de produits | Aucun changement |
Créer et gérer des prévisions | Créer et gérer des prévisions | Aucun changement |
Gérer les campagnes dans l’application | Gérer les campagnes dans l’application | Aucun changement |
Configurer des outils et services supplémentaires | Configurer des outils et services supplémentaires | Pas de changement de % |
Intégrer des applications de vente | Intégrer des applications de vente | Aucun changement |
Intégrer aux services Microsoft 365 | Intégrer aux services Microsoft 365 | Aucun changement |
Compétences mesurées avant le 19 avril 2024
Profil du public
En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 avec une expertise dans le domaine des ventes. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui répondent aux besoins métier d’une organisation, grande ou petite. Vous êtes également responsable de l’identification des améliorations et gains d’efficacité potentiels qui pourraient être obtenus au niveau des processus en utilisant Dynamics 365 Sales et des fonctionnalités Microsoft Power Platform plus larges. Cela peut par exemple consister à prendre en charge un cycle de vie des ventes pour une exécution efficace et à aider l’équipe des ventes à :
Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
Exécuter des stratégies métier.
Répondre aux objectifs d’une organisation.
Vous êtes responsable de la configuration et de l’expansion des fonctionnalités principales de l’application de vente pour créer des solutions client évolutives qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise. Vous utiliserez vos connaissances de Microsoft Power Platform et des fonctionnalités courantes d’engagement client dans Dynamics 365 pour documenter la conception de la solution où les éléments suivants sont nécessaires :
Intégrations
Flux des processus d’entreprise
Visualisations
Applications personnalisées
En tant que candidat, vous devez :
Avoir une solide connaissance des processus de vente pour les scénarios Business-to-Customer et Business-to-Business.
Comprendre le processus de vente du client ainsi que les fonctionnalités principales de Dynamics 365 Sales afin d’identifier où les deux convergent et divergent.
Être compétent dans la configuration de Microsoft Power Platform, principalement des applications pilotées par modèles.
Connaître les services Microsoft 365 et leurs interactions avec Microsoft Dataverse.
Compétences en un clin d’œil
Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)
Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)
Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)
Configurer Dynamics 365 Sales (35–40 %)
Configurer des interfaces utilisateur
Configurer des applications pilotées par modèle
Créer et configurer des formulaires
Créer et configurer des affichages
Créer des modèles de courrier électronique, Excel et Word
Configurer le contrôle de chronologie
Décrire les concepts de sécurité Microsoft Dataverse
Configurer des mappages de colonnes sur les relations de table
Configurer les paramètres de vente
Configurer des territoires de vente et des territoires de vente hiérarchiques
Configurer les paramètres de numérotation automatique pour les devis, les commandes et les factures
Configurer des devises et des exercices
Décrire les rôles de sécurité des ventes
Gérer la documentation commerciale
Configurer la sécurité hiérarchique
Configurer et utiliser l’Assistant
Configurer le contrôle du scanneur de cartes de visite
Activer le contrôle Kanban
Décrire la gestion des objectifs
Configurer les processus
Configurer les règles de détection des duplications
Configurer les flux de processus métier de ventes
Créer et gérer des playbooks
Importer des données à l’aide de l’Assistant Importer des données et exporter des données vers Excel
Configurer des visualisations de ventes
Implémenter des applications Power BI pour les ventes
Configurer des tableaux de bord des ventes
Décrire les options pour les rapports de ventes
Configurer l’affichage du pipeline d’opportunités
Utiliser l’accélérateur de ventes
Configurer et utiliser l’accélérateur de ventes
Configurer l’espace de travail
Créer et gérer des séquences
Créer et gérer des segments
Configurer des règles d’attribution de prospects et d’opportunités pour le routage
Configurer le widget Up Next
Évaluer les licences Sales
Comparer la configuration Sales Professional et Enterprise
Décrire les cas d’usage pour les licences des membres Team
Décrire le chemin de mise à niveau de Sales Professional vers Enterprise
Gérer les principales fonctionnalités de vente (30 à 35 %)
Créer et gérer des comptes et des contacts
Créer et gérer des comptes
Créer et gérer des contacts
Décrire les cas d’usage pour la capture automatique
Décrire les cas d’usage pour l’engagement par e-mail
Décrire l’intelligence des relations
Décrire les cas d’usage pour l’analyse des notes
Décrire l’engagement des messages SMS avec les clients
Créer et gérer des prospects et des opportunités
Créer et gérer des prospects
Effectuer la qualification et la disqualification des prospects
Configurer la qualification des prospects
Gestion des opportunités
Suivre les parties prenantes, les membres de l’équipe commerciale et les concurrents
Gérer les éléments de ligne de produits sur les opportunités
Personnaliser le formulaire Fermer l’opportunité
Configurer et utiliser le scoring prédictif des prospects et des opportunités
Gérer le pipeline de ventes à l’aide de la liste des travaux
Configurer la détection des prospects en double
Créer et gérer des devis, des commandes et des factures
Ajouter des devis aux opportunités
Éditer des devis à différentes étapes
Envoyer des devis et des factures aux clients
Convertir des devis en commandes
Gérer les commandes et les factures
Créer et gérer le catalogue de produits
Créer et gérer des produits, des offres groupées de produits et des familles de produits
Décrire le cycle de vie d’un produit
Créer et gérer des listes de prix
Créer et gérer des groupes d’unités
Créer et gérer des prévisions
Configurer et utiliser des prévisions
Décrire les modèles de prévision
Configurer et utiliser les prévisions Premium
Gérer les campagnes dans l’application
Créer et gérer des listes pour le marketing
Créer des campagnes rapides
Configurer des outils et services supplémentaires (25 à 30 %)
Intégrer des applications de vente
Intégrer à LinkedIn Sales Navigator et Insights
Décrire les fonctionnalités de l’application mobile Dynamics 365 Sales
Créer des notifications Push pour l’application mobile Dynamics 365 Sales
Intégrer aux services Microsoft 365
Configurer des boîtes aux lettres
Décrire la synchronisation côté serveur
Configurer la gestion des documents
Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook
Configurer l’application Dynamics 365 pour Outlook
Configurer la capture automatique et l’engagement par e-mail
Configurer l’intégration de SharePoint
Décrire l’intelligence des appels et des conversations Microsoft Teams
Décrire la collaboration Microsoft Teams