Guide d’étude de l’examen MB-220 : Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)

Avertissement

Cet examen va être mis hors service le 30 novembre 2024 à 23 h 59, Heure du Centre. Découvrez-en davantage sur les nouvelles informations d’identification de l’expérience client Microsoft Dynamics 365.

Objectif de ce document

Ce guide d’étude est destiné à vous aider à comprendre ce qu’il faut attendre de l’examen. Il inclut un résumé des sujets potentiellement couverts par l’examen ainsi que des liens vers des ressources supplémentaires. Aidez-vous des informations et des supports fournis dans ce document pour savoir ce que vous devez étudier afin de vous préparer à l’examen.

Liens utiles	Description
Passer en revue les compétences mesurées à compter du 20 mars 2024	Cette liste représente les compétences mesurées APRÈS la date indiquée. Étudiez cette liste si vous prévoyez de passer l’examen APRÈS cette date.
Passer en revue les compétences mesurées avant le 20 mars 2024	Étudiez cette liste de compétences si vous passez votre examen AVANT la date indiquée.
Journal des modifications	Vous pouvez accéder directement au journal des modifications si vous souhaitez voir les modifications qui seront apportées à la date indiquée.
Comment obtenir la certification	Certaines certifications nécessitent un seul examen, tandis que d’autres en nécessitent plusieurs.
Renouvellement de la certification	Les certifications Microsoft Associate, Expert et Specialty expirent chaque année. Vous pouvez les renouveler en passant une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn.
Votre profil Microsoft Learn	En connectant votre profil de certification à Microsoft Learn, vous pouvez planifier et renouveler des examens, mais aussi partager et imprimer des certificats.
Notation des examens et relevés de notes	Pour réussir l’examen, vous devez obtenir un score de 700 ou plus.
Bac à sable de l’examen	Vous pouvez explorer l’environnement d’examen en visitant notre examen blanche d’examen.
Demander des aménagements	Si vous utilisez des appareils d’assistance, si vous avez besoin de temps supplémentaire ou si vous souhaitez un quelconque changement dans n’importe quelle partie de l’examen, vous pouvez faire une demande d’aménagement.
Passer un test pratique	Êtes-vous prêt à passer l’examen ou souhaitez-vous étudier davantage ?

Mises à jour de l’examen

Nos examens sont régulièrement mis à jour pour refléter les compétences demandées pour effectuer les tâches associées à un rôle. Nous avons inclus deux versions des objectifs Compétences mesurées en fonction de la date à laquelle vous passez l’examen.

La version en langue anglaise de l’examen est toujours mise à jour en premier. Certains examens sont disponibles dans d’autres langues et sont mis à jour environ huit semaines après la mise à jour de la version anglaise. Microsoft s’efforce de mettre à jour les versions localisées conformément à la planification indiquée. Toutefois, il est possible que les versions localisées d’un examen ne soient pas mises à jour dans ces délais. Les autres langues disponibles sont indiquées dans la section Planifier l’examen de la page web Détails de l’examen. Si l’examen n’est pas disponible dans la langue de votre choix, vous pouvez demander un temps supplémentaire de 30 minutes pour passer l’examen.

Remarque

Les puces sous chacune des compétences mesurées visent à illustrer notre façon d’évaluer cette compétence. Des sujets connexes peuvent être abordés dans l’examen.

Remarque

La plupart des questions concernent des fonctionnalités qui sont en disponibilité générale (GA). L’examen peut comporter des questions relatives à des fonctionnalités en préversion qui sont déjà couramment utilisées.

Compétences mesurées à compter du 20 mars 2024

Profil du public

En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui :

• Interagissez et convertissez des prospects.

• Orchestrez des expériences en marketing.

• Personnalisez les messages en marketing.

• Fournissent des insights marketing.

Vous êtes chargé de :

• Configuration de l’application marketing de base de façon à inclure la segmentation, le marketing par e-mail et SMS et les parcours interactifs.

• Fidélisation des prospects par le biais d’expériences personnalisées, d’événements, d’enquêtes, de notation des prospects et d’analytique.

• Maintien de la conformité et des stratégies de consentement.

En tant que candidat, vous devez avoir une certaine connaissance des principes du marketing et du rôle de l’application Dynamics 365 Customer Insights – Journeys dans sa relation avec la suite d’applications Dynamics 365, y compris l’interopérabilité avec les éléments suivants :

• Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Microsoft Power Platform

• Dynamics 365 Customer Voice

• Dynamics 365 Sales

• Microsoft Teams

Vous devez comprendre ce qui suit :

• Terminologie du secteur

• Processus du secteur d’activité

• Bonnes pratiques

Compétences en un clin d’œil

• Configurer Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (10 à 15 %)

• Gérer les segments et les préférences (15 à 20 %)

• Gérer les prospects, les contacts et les comptes (1 à 5 %)

• Gérer les canaux marketing (25 à 30 %)

• Gérer les parcours (20 à 25 %)

• Gérer les événements et les webinaires (10 à 15 %)

Configurer Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (10 à 15 %)

Configure l’application Customer Insights – Journeys

• Configurer des formulaires, notamment l’ajout de colonnes à des formulaires et la modification des dispositions de formulaires

• Configurer des affichages, y compris l’ajout de colonnes à ceux-ci

• Configurer une application pilotée par modèle

• Créer et configurer des colonnes dans des tables

Configurer les paramètres de l’organisation

• Configurer une authentification de domaine

• Configurer des fournisseurs SMS, y compris Microsoft Azure Communication Services

Configurer et gérer les paramètres de marketing

• Configurer des stratégies de correspondance de formulaires

• Configurer des profils de conformité

• Configurer des profils de marque

• Configurer le suivi UTM

• Configurer des audiences

• Configurer la limitation de fréquence

Gérer les segments et les préférences (15 à 20 %)

Créer et gérer des segments

• Créer et gérer des segments

• Créer des segments en utilisant Copilot Query Assist

• Combiner des segments par une logique d’union, d’exclusion ou d’intersection

• Créer un segment au sein d’un parcours du client

• Décrire des relations de table

• Décrire des tables Customer Insights – Data

Gérer les centres de préférence

• Créer et gérer des centres de préférence

• Décrire comment le consentement est géré et appliqué pour les messages électroniques et SMS

• Configurer l’acceptation et la double acceptation

• Décrire les objectifs et les rubriques de consentement

• Importer des enregistrements de consentement

• Décrire des centres de préférence multimarques

Gérer les prospects, les contacts et les comptes (1 à 5 %)

Gérer les prospects

• Créer des prospects

• Gérer le cycle de vie des prospects

• Créer et gérer des modèles de notation de prospects

Créer et gérer des comptes et des contacts

• Créer et gérer des comptes

• Créer et gérer des contacts

• Créer et gérer des activités et des modèles d’activités

Gérer les canaux marketing (25 à 30 %)

Créer des e-mails marketing

• Créer un e-mail marketing

• Décrire la fonctionnalité d’éditeur HTML dans un e-mail marketing

• Créer et utiliser des blocs de contenu réutilisables

• Définir des champs obligatoires pour les e-mails

• Ajouter un contenu dynamique aux e-mails

• Ajouter du contenu conditionnel aux e-mails

• Valider la conformité du contenu des e-mails à l’aide du vérificateur d’accessibilité

• Vérifier les scores de courrier indésirable pour le contenu des e-mails en utilisant le Vérificateur de courrier indésirable

• Personnaliser le contenu des e-mails

• Décrire les idées de contenu copilote

• Utiliser des liens spécialisés

• Inclure des fichiers et des documents iCalendar à partir de la bibliothèque de ressources

Distribuer des e-mails de marketing

• Définir les exigences pour les messages

• Valider et publier des e-mails

• Envoyer des e-mails sans créer de parcours

• Empêcher des envois en double

Créer et gérer d’autres canaux

• Créer des SMS sortants

• Ajouter des mots clés à un SMS

• Personnaliser les SMS

• Gérer les mots clés de SMS

• Configurer des notifications Push

• Inclure des enquêtes Customer Voice dans des messages

Créer et gérer des formulaires

• Gérer les modèles de formulaires

• Créer et gérer des formulaires

• Incorporer des formulaires dans des sites web externes

• Implémenter la capture des formulaires gérés en externe

• Passer en revue des soumissions de formulaires

• Décrire les options d’hébergement de formulaires

• Décrire les cas d’usage pour étendre des formulaires en tirant parti de JavaScript

• Configurer des règles de validation de formulaires

Gérer les parcours (20 à 25 %)

Configurer l’orchestration des parcours

• Créer un parcours en utilisant un segment

• Configurer un parcours en utilisant un déclencheur

• Configurer des tests A/B et examiner les résultats des tests

• Configurer un objectif métier et mesurer la progression

• Ajouter des rappels aux parcours

• Définir les conditions de sortie du parcours

• Ajouter l’optimisation de canal à un parcours

Gérer les déclencheurs de parcours

• Décrire les types de déclencheurs

• Décrire les déclencheurs personnalisés

• Créer un déclencheur pour une modification d’enregistrement Dataverse

• Utiliser un déclencheur personnalisé pour exécuter un flux Power Automate

• Utiliser des conditions dans des déclencheurs

• Déplacer des déclencheurs personnalisés entre des environnements

Explorer les insights et les analyses

• Analyser les résultats en marketing

• Suivre des campagnes en tirant parti de codes UTM

Gérer les événements et les webinaires (10 à 15 %)

Créer et configurer des événements et des webinaires

• Créer un événement

• Configurer un événement en tant que webinaire Microsoft Teams

• Configurer un événement en tant qu’événement Microsoft Teams Live

• Configurer un agenda des événements, y compris les sessions et les suivis

• Gérer les intervenants et les membres de l’équipe d’un événement

• Créer et gérer des formulaires pour les événements

Gérer les événements

• Gérer les inscriptions aux événements, notamment l’enregistrement des participants et les annulations

• Gérer les inscriptions, les listes d’attente et les participants

• Configurer la capacité d’événement et les passes

• Décrire le tableau de bord de gestion des événements et de l’analyse des événements

Ressources de l’étude

Nous vous recommandons de vous entraîner et d’acquérir une expérience pratique avant de passer l’examen. Nous offrons des options d’auto-apprentissage, des formations en salle de classe ainsi que des liens vers de la documentation, des sites communautaires et des vidéos.

Ressources de l’étude	Liens vers les ressources d’apprentissage et la documentation
Recevez une formation	Choisissez des parcours et des modules d’apprentissage auto-rythmés ou suivez un cours dispensé par un instructeur
Rechercher de la documentation	Documentation et modules d’apprentissage sur Dynamics 365 Documentation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Poser une question	Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Bénéficier du support de la communauté	Microsoft Dynamics Community
Suivre Microsoft Learn	Microsoft Learn - Microsoft Tech Community

Journal des modifications

Légende du tableau : Les groupes de rubriques (également appelés « groupes fonctionnels ») apparaissent en gras et sont suivis des objectifs de chaque groupe. Le tableau compare les compétences mesurées pour l’examen entre les deux versions, la troisième colonne décrivant l’étendue des modifications.

Domaine de compétence avant le 20 mars 2024	Domaine de compétence à compter du 20 mars 2024	Modifications
Profil du public		Majeure
Configurer les applications de marketing	Configurer Dynamics 365 Customer Insights – Journeys	% de l’examen inférieur
Configurer l’application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys	Configure l’application Customer Insights – Journeys	Majeure
Configurer les paramètres de l’organisation	Configurer les paramètres de l’organisation	Majeure
Configurer et gérer les paramètres de marketing	Configurer et gérer les paramètres de marketing	Majeure
Gérer les insights		Supprimé
Gérer les segments et les listes	Gérer les segments et les préférences	% de l’examen supérieur
Créer et gérer des segments	Créer et gérer des segments	Majeure
Créer et gérer des centres et listes de souscription	Gérer les centres de préférence	Majeure
Créer et gérer des formulaires et des pages pour le marketing		Supprimé
Créer et gérer des formulaires pour le marketing		Supprimé
Créer et gérer des pages pour le marketing		Supprimé
Gérer les prospects, les contacts et les comptes	Gérer les prospects, les contacts et les comptes	% de l’examen inférieur
Gérer les prospects	Gérer les prospects	Secondaire
Créer et gérer des comptes et des contacts	Créer et gérer des comptes et des contacts	Secondaire
Créer et gérer des e-mails pour le marketing	Gérer les canaux marketing	% de l’examen supérieur
Créer des messages par e-mail	Créer des e-mails marketing	Majeure
Gérer les e-mails	Distribuer des e-mails de marketing	Majeure
	Créer et gérer d’autres canaux	Ajouté
	Créer et gérer des formulaires	Ajouté
Gérer les parcours des clients	Gérer les parcours	Pas de changement de %
Créer des campagnes automatisées en utilisant les parcours sortants des clients		Supprimé
Publier et gérer les parcours des clients		Supprimé
Configurer et gérer l’orchestration des parcours en temps réel	Configurer l’orchestration des parcours	Majeure
	Gérer les déclencheurs de parcours	Ajouté
	Explorer les insights et les analyses	Ajouté
Gérer les événements et les webinaires	Gérer les événements et les webinaires	Pas de changement de %
Créer et configurer des événements et des webinaires	Créer et configurer des événements et des webinaires	Majeure
Gérer les événements	Gérer les événements	Majeure
Configurer Dynamics 365 Customer Voice		Supprimé
Créer des enquêtes		Supprimé
Gérer les enquêtes		Supprimé

Compétences mesurées avant le 20 mars 2024

Profil du public

En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui :

• Attirent et convertissent des prospects.

• Développer la notoriété de la marque

• Standardisent la messagerie omnicanal.

• Fournissent des insights marketing.

Vous êtes chargé de :

• Configuration de l’application marketing de base de façon à inclure la segmentation, le marketing par e-mail, les parcours client interactifs et les parcours en temps réel.

• Fidélisation des prospects par le biais d’expériences personnalisées, d’événements, d’enquêtes, de notation des prospects et d’analytique.

• Maintien de la conformité aux réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données.

En tant que candidat, vous devez avoir une certaine connaissance des principes du marketing et du rôle de l’application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dans sa relation avec la suite d’applications Dynamics 365, y compris l’intégration des éléments suivants :

• La Microsoft Power Platform

• Autres applications d’engagement client Dynamics 365

• Dynamics 365 Customer Insights – Données

• Dynamics 365 Customer Voice

• Microsoft Teams

• Autres applications Microsoft 365

Vous devez comprendre ce qui suit :

• Terminologie du secteur

• Priorités

• Initiatives communes

• Standards

• Méthodologies

• Bonnes pratiques

Compétences en un clin d’œil

• Configurer les applications de marketing (15 à 20 %)

• Gérer les segments et les listes (10 à 15 %)

• Créer et gérer des formulaires et des pages pour le marketing (5 à 10 %)

• Gérer les prospects, les contacts et les comptes (5 à 10 %)

• Créer et gérer des e-mails pour le marketing (10 à 15 %)

• Gérer les parcours des clients (20 à 25 %)

• Gérer les événements et les webinaires (10 à 15 %)

• Configurer Dynamics 365 Customer Voice (5 à 10 %)

Configurer les applications de marketing (15 à 20 %)

Configurer l’application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Créer et configurer des formulaires

• Créer et configurer des vues

• Créer et configurer des graphiques

• Créer et configurer des tableaux de bord

• Configurer des plans de site

Configurer les paramètres de l’organisation

• Configurer des sources de données pour la synchronisation

• Créer et gérer des modèles

• Configurer l’intégration au portail Marketing

• Configurer les paramètres de la page d’accueil

• Configurer une authentification de domaine

• Configurer des comptes de réseaux sociaux

• Configurer des fournisseurs de webinaires

• Configurer LinkedIn Lead Gen

• Configurer le connecteur Customer Insights

• Configurer les fournisseurs de SMS

• Configurer les notifications Push

• Décrire l’intégration Teams

Configurer et gérer les paramètres de marketing

• Configurer des stratégies de correspondance

• Configurer les paramètres des e-mails de marketing

• Configurer les paramètres des parcours des clients

• Configurer les paramètres d’adhésion

• Configurer les paramètres de scoring des prospects

• Configurer les options requises pour les parcours de publication

• Créer et configurer des calendriers marketing

• Configurer les paramètres de contenu

• Configurer les paramètres de conformité

• Gérer les bibliothèques de contenu marketing

Gérer les insights

• Analyser les insights sur les contacts

• Analyser les insights sur les prospects

• Analyser les insights sur les segments

• Analyser les insights sur les parcours des clients

• Analyser les insights sur les e-mails

• Analyser les insights sur le modèle de scoring des prospects

• Analyser les insights sur les pages de marketing

• Analyser les insights sur les formulaires de marketing

• Analyser les insights sur les sites web

• Analyser les insights sur les URL de redirection

• Analyser les insights sur les événements

Gérer les segments et les listes (10 à 15 %)

Créer et gérer des segments

• Déterminer les types de segments

• Créer et gérer des segments marketing

• Créer et gérer des modèles

• Créer des segments à l’aide d’une requête en langage naturel

• Configurer des segments dynamiques à l’aide du Concepteur

• Combiner des segments par une logique d’union, d’exclusion ou d’intersection

• Créer des segments à partir de sources externes à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Décrire les cas d’usage des blocs, dont les blocs comportementaux et les blocs de requêtes

Créer et gérer des centres et listes de souscription

• Créer une liste d’abonnements

• Ajouter une ou plusieurs listes d’abonnements à un formulaire

• Créer un segment basé sur une liste d’abonnements

• Décrire les cas d’usage des centres d’abonnement

• Créer et gérer un centre d’abonnement

• Décrire les cas d’usage des listes marketing et des listes d’abonnements

• Décrire les cas d’usage des listes de suppression

Créer et gérer des formulaires et des pages pour le marketing (5 à 10 %)

Créer et gérer des formulaires pour le marketing

• Déterminer le type de formulaire marketing à utiliser

• Déterminer les exigences et limitations des formulaires

• Créer un formulaire marketing à partir d’un modèle

• Gérer les modèles de formulaires

• Créer et gérer des formulaires pour le marketing

• Configurer des champs de formulaire marketing

• Incorporer des formulaires dans des sites web externes

• Implémenter la capture des formulaires gérés en externe

Créer et gérer des pages pour le marketing

• Créer et configurer des pages et des modèles marketing

• Créer et configurer des formulaires marketing en temps réel

• Ajouter des blocs de contenu sortants à des pages marketing

• Ajouter des formulaires marketing à des pages marketing

• Appliquer un style aux pages marketing

• Intégrer des pages de marketing aux e-mails de marketing

• Prévisualiser et valider des pages marketing

• Publier des pages marketing

• Suivre les visiteurs des pages de marketing

• Décrire les pages marketing personnalisées

Gérer les prospects, les contacts et les comptes (5 à 10 %)

Gérer les prospects

• Créer des prospects

• Gérer le cycle de vie des prospects

• Synchroniser les prospects de LinkedIn Campaign Manager avec LinkedIn Lead Gen

• Créer et gérer des modèles de notation de prospects

Créer et gérer des comptes et des contacts

• Créer et gérer des comptes

• Créer et gérer des contacts

• Gérer les paramètres de consentement marketing

• Créer et gérer des activités et des modèles d’activités

Créer et gérer des e-mails pour le marketing (10 à 15 %)

Créer des messages par e-mail

• Créer et gérer des e-mails et des modèles marketing

• Décrire la fonctionnalité d’éditeur HTML dans un e-mail marketing

• Créer et utiliser des blocs de contenu sortants réutilisables

• Définir des champs obligatoires pour les e-mails

• Ajouter un contenu dynamique aux e-mails

• Ajouter du contenu conditionnel aux e-mails

• Valider la conformité du contenu des e-mails à l’aide du vérificateur d’accessibilité

• Vérifier les scores de courrier indésirable pour les messages à l’aide du vérificateur de courrier indésirable

• Personnaliser avec des jetons prédéfinis

Gérer les e-mails

• Définir les exigences pour les messages

• Prévisualiser les messages à l’aide des fonctionnalités d’aperçu de base, de la boîte de réception et de Litmus

• Configurer des tests A/B et examiner les résultats des tests

• Valider et publier des e-mails

• Envoyer des e-mails sans créer de parcours

Gérer les parcours des clients (20 à 25 %)

Créer des campagnes automatisées en utilisant les parcours sortants des clients

• Créer et gérer des modèles de parcours de clients

• Déterminer les cas d’usage d’un parcours entrant ou sortant pour les clients

• Déterminer les types de contenu requis pour un parcours de client

• Créer un parcours de client en utilisant un modèle

• Définir les audiences cibles

• Configurer Smart Scheduler

• Décrire l’étendue des unités commerciales pour les segments et les parcours des clients

• Ajouter des segments et des listes de suppression à un parcours de client

• Configurer des parcours périodiques

Publier et gérer les parcours des clients

• Configurer les options requises pour les parcours de publication

• Rechercher les erreurs dans les parcours des clients

• Publier un parcours de client

Configurer et gérer l’orchestration des parcours en temps réel

• Déterminer s’il faut utiliser l’orchestration des parcours sortants ou en temps réel

• Décrire la bibliothèque de ressources pour le marketing en temps réel

• Activer l’orchestration des parcours en temps réel des clients

• Créer un parcours en temps réel

• Configurer des déclencheurs de parcours en temps réel

• Configurer des modèles d’e-mails en temps réel

• Configurer des flux de mots clés par SMS automatisés

• Configurer les notifications Push

• Mesurer l’efficacité d’une campagne avec l’analytique intégrée

• Créer des blocs de contenu en marketing en temps réel

• Déplacer les déclencheurs personnalisés entre les environnements

Gérer les événements et les webinaires (10 à 15 %)

Créer et configurer des événements et des webinaires

• Créer un événement

• Configurer un événement en tant que webinaire Microsoft Teams

• Configurer un événement en tant qu’événement Microsoft Teams Live

• Configurer des bâtiments, des salles et des dispositions pour les événements

• Configurer des sessions, y compris les suivis internes et externes

• Configurer des haut-parleurs

• Configurer des sites web pour les événements

• Créer et gérer des formulaires pour les événements

• Configurer le programme des événements

• Décrire le flux de processus métier d’événement

Gérer les événements

• Créer des invitations, des bannières et des publications sur les réseaux sociaux pour les événements

• Gérer les inscriptions aux événements (notamment l’enregistrement des participants) et les annulations

• Gérer les intervenants, les inscriptions, les listes d’attente et les participants

• Gérer les sponsors, les fournisseurs, la logistique et l’hébergement

• Enregistrer et afficher les informations financières pour les événements

• Configurer la capacité d’événement et les passes

Configurer Dynamics 365 Customer Voice (5 à 10 %)

Créer des enquêtes

• Créer et gérer des enquêtes Customer Voice

• Appliquer des éléments de conception à une enquête

• Définir les métriques de satisfaction

Gérer les enquêtes

• Incorporer des enquêtes dans les e-mails de marketing

• Ajouter des enquêtes à une page web

• Ajouter des enquêtes aux parcours des clients

• Afficher les réponses à une enquête dans Customer Voice

• Créer un segment à partir des réponses à une enquête