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Guide d’étude pour l’examen MS-220 : Dépannage de Microsoft Exchange Online

Avertissement

Cet examen sera arrêté le 31 juillet 2023 à 23h59, heure du Centre.

Objectif de ce document

Ce guide d’étude est destiné à vous aider à comprendre ce qu’il faut attendre de l’examen. Il inclut un résumé des sujets potentiellement couverts par l’examen ainsi que des liens vers des ressources supplémentaires. Aidez-vous des informations et des supports fournis dans ce document pour savoir ce que vous devez étudier afin de vous préparer à l’examen.

Liens utiles Description
Passer en revue les compétences mesurées à compter du 18 avril 2023 Cette liste représente les compétences mesurées APRÈS la date indiquée. Étudiez cette liste si vous prévoyez de passer l’examen APRÈS cette date.
Passer en revue les compétences mesurées avant le 18 avril 2023 Étudiez cette liste de compétences si vous passez votre examen AVANT la date indiquée.
Journal des modifications Vous pouvez accéder directement au journal des modifications si vous souhaitez voir les modifications qui seront apportées à la date indiquée.
Comment obtenir la certification Certaines certifications nécessitent un seul examen, tandis que d’autres en nécessitent plusieurs.
Renouvellement de la certification Les certifications Microsoft Associate, Expert et Specialty expirent chaque année. Vous pouvez les renouveler en passant une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn.
Votre profil Microsoft Learn En connectant votre profil de certification à Microsoft Learn, vous pouvez planifier et renouveler des examens, mais aussi partager et imprimer des certificats.
Notation des examens et relevés de notes Pour réussir l’examen, vous devez obtenir un score de 700 ou plus.
Bac à sable de l’examen Vous pouvez explorer l’environnement d’examen en visitant notre examen blanche d’examen.
Demander des aménagements Si vous utilisez des appareils d’assistance, si vous avez besoin de temps supplémentaire ou si vous souhaitez un quelconque changement dans n’importe quelle partie de l’examen, vous pouvez faire une demande d’aménagement.
Passer un test pratique Êtes-vous prêt à passer l’examen ou souhaitez-vous étudier davantage ?

Mises à jour de l’examen

Nos examens sont régulièrement mis à jour pour refléter les compétences demandées pour effectuer les tâches associées à un rôle. Nous avons inclus deux versions des objectifs Compétences mesurées en fonction de la date à laquelle vous passez l’examen.

La version en langue anglaise de l’examen est toujours mise à jour en premier. Certains examens sont disponibles dans d’autres langues et sont mis à jour environ huit semaines après la mise à jour de la version anglaise. Microsoft s’efforce de mettre à jour les versions localisées conformément à la planification indiquée. Toutefois, il est possible que les versions localisées d’un examen ne soient pas mises à jour dans ces délais. Les autres langues disponibles sont indiquées dans la section Planifier l’examen de la page web Détails de l’examen. Si l’examen n’est pas disponible dans la langue de votre choix, vous pouvez demander un temps supplémentaire de 30 minutes pour passer l’examen.

Remarque

Les puces sous chacune des compétences mesurées visent à illustrer notre façon d’évaluer cette compétence. Des sujets connexes peuvent être abordés dans l’examen.

Remarque

La plupart des questions concernent des fonctionnalités qui sont en disponibilité générale (GA). L’examen peut comporter des questions relatives à des fonctionnalités en préversion qui sont déjà couramment utilisées.

Compétences mesurées à compter du 18 avril 2023

Profil du public

Les candidats à cet examen identifient, dépannent et résolvent les problèmes liés à Microsoft Exchange Online, aux environnements Exchange hybrides ainsi qu’aux composants, technologies et services Exchange associés.

Les candidats travaillent avec les clients et les autres parties prenantes pour comprendre les détails de tous les problèmes. Ils interagissent également avec les administrateurs et des pairs qui travaillent avec d’autres technologies associées.

Les candidats doivent être familiarisés avec PowerShell et le module Exchange PowerShell. L’ingénieur du support technique doit également avoir une grande expérience dans le déploiement, la gestion et le dépannage des environnements Microsoft Exchange Online.

  • Résoudre les problèmes de flux de courrier (20–25 %)

  • Résoudre les problèmes de conformité et de rétention (25-30 %)

  • Résoudre les problèmes liés au client de messagerie (20-25 %)

  • Résoudre les problèmes de configuration d’Exchange Online (15-20 %)

  • Résoudre les problèmes liés aux solutions hybrides et aux migrations (10-15 %)

Résoudre les problèmes de flux de courrier (20–25 %)

Résoudre les problèmes de flux de messagerie Exchange Online

  • Passer en revue et interpréter les en-têtes de message

  • Passer en revue et interpréter les stratégies et les résultats de suivi des messages associés à ces résultats

  • Déterminer si une règle de flux de courrier ou un routage de courrier conditionnel affecte le flux de messagerie

  • Identifier les règles évaluées et les stratégies appliquées lors de l’envoi ou de la réception d’e-mails

  • Résoudre les problèmes où les utilisateurs ne peuvent pas envoyer ou recevoir des e-mails et où aucun rapport de non-remise n’est généré ou affiché

  • Résoudre les problèmes où les e-mails destinés à un locataire sont incorrectement acheminés vers un autre locataire

  • Résoudre les problèmes de retards de livraison

Résoudre les problèmes de flux de messagerie avec les systèmes externes

  • Lire et analyser les journaux de protocole SMTP pour les déploiements hybrides et les systèmes tiers

  • Résoudre les problèmes liés au flux de messagerie pour les déploiements hybrides

  • Résoudre les problèmes de flux de messagerie en utilisant un service cloud tiers avec Exchange Online

  • Résoudre les problèmes de flux de messagerie liés au DNS

  • Résoudre les problèmes de relais SMTP

  • Résoudre les problèmes de certificat SMTP

Résoudre les autres problèmes de flux de courrier

  • Identifier les types de rapports de non-remise et interpréter leurs données

  • Déterminer les règles qui ont un impact sur les pièces jointes d’e-mail

  • Déterminer les règles déclenchées lorsqu’un e-mail arrive à la boîte de réception d’un utilisateur

  • Résoudre les problèmes liés aux types de pièces jointes bloqués

  • Résoudre les problèmes liés aux règles de boîte de réception endommagées

Résoudre les problèmes signalés par Microsoft Defender pour Office 365

  • Déterminer pourquoi un e-mail est marqué comme courrier indésirable

  • Déterminer la raison pour laquelle les messages sont mis en quarantaine

  • Déterminer si les enregistrements SPF, DMARC et DKIM de l’expéditeur sont valides

  • Résoudre les problèmes liés aux stratégies anti-courrier indésirable

  • Résoudre les problèmes de messages classés comme faux positifs ou faux négatifs

Résoudre les problèmes de conformité et de rétention (25-30 %)

Résoudre les problèmes de conformité

  • Identifier les rôles requis pour effectuer des actions eDiscovery

  • Décrire les stratégies de rétention du portail de conformité Microsoft Purview

  • Résoudre les problèmes avec eDiscovery

  • Déterminer les types de conservation associés à un élément

  • Résoudre les problèmes de conservation sur place et eDiscovery

  • Rechercher et supprimer des messages électroniques dans une organisation

  • Déterminer comment effacer ou vider les dossiers d’éléments récupérables

Résoudre les problèmes de rétention

  • Décrire les types d’étiquettes de rétention et les actions

  • Décrire le processus de calcul de l’âge de rétention des éléments

  • Résoudre les problèmes de création et d’application de stratégies de rétention

  • Passer en revue et interpréter les journaux de diagnostic des boîtes aux lettres de gestion des enregistrements de messagerie (MRM)

  • Interpréter les propriétés de message utilisées par la gestion des enregistrements de messages (MRM)

Résoudre les problèmes de chiffrement de messages Microsoft Purview et S/MIME

  • Résoudre les problèmes liés aux messages qui ne sont pas chiffrés ou déchiffrés comme prévu

  • Résoudre les problèmes où les utilisateurs externes ne peuvent pas déchiffrer les messages, mais les utilisateurs internes peuvent le faire

  • Résoudre les problèmes de lecture, de réponse ou de transfert de messages protégés à partir de Microsoft 365 sur les appareils mobiles

  • Résoudre les problèmes avec les règles de flux de courrier

  • Résoudre les problèmes de révocation pour les e-mails chiffrés

  • Résoudre les problèmes liés à S/MIME

Résoudre les problèmes d’audit de boîte aux lettres

  • Résoudre les problèmes de recherche de journaux d’audit

  • Résoudre les problèmes d’actions de l’utilisateur (par exemple, l’utilisateur signale qu’un élément est supprimé, mais affirme ne pas l’avoir fait)

  • Résoudre les problèmes liés aux actions en bloc, y compris la création, les déplacements, les modifications et la suppression d’e-mails

  • Suivre les actions des non-propriétaires

  • Résoudre les problèmes liés à la période de rétention des journaux d’audit

  • Résoudre les problèmes d’audit ne fonctionnant pas

Résoudre les problèmes de journalisation

  • Résoudre les problèmes liés aux entrées de journal en double

  • Résoudre les problèmes d’e-mails non journalisés

  • Résoudre les problèmes de déchiffrement OME de journal

Résoudre les problèmes liés au client de messagerie (20-25 %)

Résoudre les problèmes de connectivité et d’authentification

  • Décrire comment obtenir des informations de configuration du client Microsoft Outlook

  • Résoudre les problèmes liés aux stratégies d’authentification Exchange

  • Résoudre les problèmes liés aux règles d’accès client

  • Résoudre les problèmes liés à l’authentification moderne

  • Résoudre les problèmes de connexion à Outlook web (OWA)

  • Résoudre les problèmes de découverte automatique

  • Résoudre les problèmes qui empêchent le client Outlook de se connecter à la boîte aux lettres Exchange Online

  • Résoudre les problèmes de l’application de bureau Outlook demandant en permanence un mot de passe Exchange Online

Résoudre les problèmes de calendrier

  • Passer en revue et analyser les journaux de diagnostic de boîte aux lettres et de calendrier

  • Résoudre les problèmes de gestion/délégation

  • Résoudre les problèmes de réservation de ressources

Résoudre les problèmes de partage de calendrier

  • Résoudre les problèmes d’autorisation liés au partage de calendrier

  • Résoudre les problèmes de publication et d’accès aux calendriers partagés avec des utilisateurs externes

  • Déterminer pourquoi le contenu d’un calendrier publié n’est pas à jour

Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles

  • Identifier les états d’accès des appareils mobiles et ce qu’ils indiquent

  • Passer en revue les statistiques sur les appareils mobiles pour confirmer la raison d’un blocage

  • Passer en revue la liste Autoriser/Bloquer/Mettre en quarantaine (ABQ) pour identifier les appareils bloqués ou mis en quarantaine

  • Résoudre les problèmes liés aux règles d’accès aux appareils Exchange

  • Passer en revue et interpréter les journaux ActiveSync pour résoudre les problèmes de connexion EAS d’Outlook Sync

  • Résoudre les problèmes de connectivité avec ActiveSync natif

Résoudre les problèmes de configuration d’Exchange Online (15-20 %)

Résoudre les problèmes d’approvisionnement

  • Interpréter et résoudre les erreurs de validation rencontrées lors de l’approvisionnement d’objets

  • Déterminer quand restaurer ou récupérer une boîte aux lettres inactive

  • Résoudre les problèmes de gestion des boîtes aux lettres de ressources

  • Résoudre les problèmes de purge des utilisateurs supprimés

Résoudre les problèmes liés aux destinataires

  • Résoudre les problèmes de transfert automatique d’e-mails

  • Résoudre les problèmes de correspondance avec Microsoft Entra ID

  • Résoudre les problèmes d’appartenance à la liste de distribution (y compris les groupes de distribution dynamiques)

  • Résoudre les problèmes liés aux boîtes aux lettres d’archivage, notamment les boîtes aux lettres d’archivage à expansion automatique

Résoudre les problèmes de paramètres à l’échelle de l’organisation

  • Résoudre les problèmes de configuration du groupe de sécurité réseau

  • Résoudre les problèmes avec les stratégies de carnet d’adresses

  • Résoudre les problèmes liés aux listes d’adresses

  • Résoudre les problèmes liés aux types de fichiers autorisés

  • Résoudre les problèmes liés aux plans de boîte aux lettres

  • Résoudre les problèmes liés aux plans de boîte aux lettres des services d’accès client (CAS)

Résoudre les problèmes liés aux dossiers publics

  • Résoudre les problèmes d’accès Exchange Online aux dossiers publics

  • Résoudre les problèmes liés aux dossiers publics à extension de messagerie

  • Résoudre les problèmes d’envoi d’e-mails à des dossiers publics

  • Résoudre les problèmes d’accès hybride aux dossiers publics

  • Résoudre les problèmes d’équilibrage de charge pour les dossiers publics

Résoudre les problèmes liés aux solutions hybrides et aux migrations (10-15 %)

Résoudre les problèmes de configuration hybride

  • Résoudre les problèmes liés à l’Assistant Configuration hybride

  • Résoudre les problèmes de flux de courrier hybride

  • Résoudre les problèmes de disponibilité pour les déploiements hybrides

  • Résoudre les problèmes de synchronisation des attributs de destinataire distant avec Exchange Online

Résoudre les problèmes liés à la migration

  • Résoudre les problèmes liés à la création de points de terminaison

  • Consulter le rapport d’état des utilisateurs pour la migration

  • Résoudre les problèmes liés aux migrations lentes

  • Résoudre les problèmes de score de cohérence des données (DCS)

  • Résoudre les problèmes de migration ayant échoué

  • Résoudre les problèmes de migration des dossiers publics

Ressources de l’étude

Nous vous recommandons de vous entraîner et d’acquérir une expérience pratique avant de passer l’examen. Nous offrons des options d’auto-apprentissage, des formations en salle de classe ainsi que des liens vers de la documentation, des sites communautaires et des vidéos.

Ressources de l’étude Liens vers les ressources d’apprentissage et la documentation
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Journal des modifications

Légende du tableau : Les groupes de rubriques (également appelés « groupes fonctionnels ») apparaissent en gras et sont suivis des objectifs de chaque groupe. Le tableau compare les compétences mesurées pour l’examen entre les deux versions, la troisième colonne décrivant l’étendue des modifications.

Domaine de compétence avant le 18 avril 2023 Domaine de compétence à compter du 18 avril 2023 Modifier
Profil du public Secondaire
Résoudre les problèmes de flux de courrier Résoudre les problèmes de flux de courrier Pas de changement de %
Résoudre les problèmes de flux de messagerie Exchange Online Résoudre les problèmes de flux de messagerie Exchange Online Aucun changement
Résoudre les problèmes de flux de messagerie avec les systèmes externes Résoudre les problèmes de flux de messagerie avec les systèmes externes Secondaire
Résoudre les autres problèmes de flux de courrier Résoudre les autres problèmes de flux de courrier Secondaire
Résoudre les problèmes signalés par Microsoft Defender pour Office 365 Résoudre les problèmes signalés par Microsoft Defender pour Office 365 Aucun changement
Résoudre les problèmes de conformité et de rétention Résoudre les problèmes de conformité et de rétention Pas de changement de %
Résoudre les problèmes de conformité Résoudre les problèmes de conformité Aucun changement
Résoudre les problèmes de rétention Résoudre les problèmes de rétention Aucun changement
Résoudre les problèmes de chiffrement de messages Microsoft Purview et S/MIME Résoudre les problèmes de chiffrement de messages Microsoft Purview et S/MIME Aucun changement
Résoudre les problèmes d’audit de boîte aux lettres Résoudre les problèmes d’audit de boîte aux lettres Aucun changement
Résoudre les problèmes de journalisation Résoudre les problèmes de journalisation Aucun changement
Résoudre les problèmes liés au client de messagerie Résoudre les problèmes liés au client de messagerie Pas de changement de %
Résoudre les problèmes de connectivité et d’authentification Résoudre les problèmes de connectivité et d’authentification Secondaire
Résoudre les problèmes de calendrier Résoudre les problèmes de calendrier Secondaire
Résoudre les problèmes de partage de calendrier Résoudre les problèmes de partage de calendrier Aucun changement
Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles Aucun changement
Résoudre les problèmes de configuration Exchange Online Résoudre les problèmes de configuration Exchange Online Pas de changement de %
Résoudre les problèmes d’approvisionnement Résoudre les problèmes d’approvisionnement Aucun changement
Résoudre les problèmes liés aux destinataires Résoudre les problèmes liés aux destinataires Aucun changement
Résoudre les problèmes de paramètres à l’échelle de l’organisation Résoudre les problèmes de paramètres à l’échelle de l’organisation Aucun changement
Résoudre les problèmes liés aux dossiers publics Résoudre les problèmes liés aux dossiers publics Aucun changement
Résoudre les problèmes liés aux solutions hybrides et aux migrations Résoudre les problèmes liés aux solutions hybrides et aux migrations Pas de changement de %
Résoudre les problèmes de configuration hybride Résoudre les problèmes de configuration hybride Aucun changement
Résoudre les problèmes liés à la migration Résoudre les problèmes liés à la migration Secondaire

Compétences mesurées avant le 18 avril 2023

Profil du public

Les candidats à cet examen identifient, dépannent et résolvent les problèmes liés à Microsoft Exchange Online, aux environnements Exchange hybrides et aux composants, technologies et services associés.

Les candidats travaillent avec les clients et les autres parties prenantes pour comprendre les détails de tous les problèmes. Ils interagissent également avec les administrateurs et des pairs qui travaillent avec d’autres technologies associées.

Les candidats doivent être familiarisés avec PowerShell et le module Exchange PowerShell. L’ingénieur du support technique doit également disposer d’une expérience importante dans le déploiement, la gestion et le dépannage des environnements Microsoft Exchange Online.

  • Résoudre les problèmes de flux de courrier (20–25 %)

  • Résoudre les problèmes de conformité et de rétention (25-30 %)

  • Résoudre les problèmes liés au client de messagerie (20-25 %)

  • Résoudre les problèmes de configuration d’Exchange Online (15-20 %)

  • Résoudre les problèmes liés aux solutions hybrides et aux migrations (10-15 %)

Résoudre les problèmes de flux de courrier (20–25 %)

Résoudre les problèmes de flux de messagerie Exchange Online

  • Passer en revue et interpréter les en-têtes de message

  • Passer en revue et interpréter les stratégies et les résultats de suivi des messages associés à ces résultats

  • Déterminer si une règle de flux de courrier ou un routage de courrier conditionnel affecte le flux de messagerie

  • Identifier les règles évaluées et les stratégies appliquées lors de l’envoi ou de la réception d’e-mails

  • Résoudre les problèmes où les utilisateurs ne peuvent pas envoyer ou recevoir des e-mails et où aucun rapport de non-remise n’est généré ou affiché

  • Résoudre les problèmes où les e-mails destinés à un locataire sont incorrectement acheminés vers un autre locataire

  • Résoudre les problèmes de retards de livraison

Résoudre les problèmes de flux de messagerie avec les systèmes externes

  • Lire et analyser les journaux de protocole SMTP pour les déploiements hybrides et les systèmes tiers

  • Résoudre les problèmes liés au flux de messagerie pour les déploiements hybrides

  • Résoudre les problèmes de flux de messagerie liés au DNS

  • Résoudre les problèmes de relais SMTP

  • Résoudre les problèmes de certificat SMTP

Résoudre les autres problèmes de flux de courrier

  • Identifier les types de rapports de non-remise et interpréter leurs données

  • Déterminer les règles actives qui ont un impact sur les pièces jointes d’e-mail

  • Déterminer les règles déclenchées lorsqu’un e-mail arrive à la boîte de réception d’un utilisateur

  • Résoudre les problèmes liés aux types de pièces jointes bloqués

  • Résoudre les problèmes liés aux règles de boîte de réception endommagées

Résoudre les problèmes signalés par Microsoft Defender pour Office 365

  • Déterminer pourquoi un e-mail est marqué comme courrier indésirable

  • Déterminer la raison pour laquelle les messages sont mis en quarantaine

  • Déterminer si les enregistrements SPF, DMARC et DKIM de l’expéditeur sont valides

  • Résoudre les problèmes liés aux stratégies anti-courrier indésirable

  • Résoudre les problèmes de messages classés comme faux positifs ou faux négatifs

Résoudre les problèmes de conformité et de rétention (25-30 %)

Résoudre les problèmes de conformité

  • Identifier les rôles requis pour effectuer des actions eDiscovery

  • Décrire les stratégies de rétention du portail de conformité Microsoft Purview

  • Résoudre les problèmes avec eDiscovery

  • Déterminer les types de conservation associés à un élément

  • Résoudre les problèmes de conservation sur place et eDiscovery

  • Rechercher et supprimer des messages électroniques dans une organisation

  • Déterminer comment effacer ou vider les dossiers d’éléments récupérables

Résoudre les problèmes de rétention

  • Décrire les types d’étiquettes de rétention et les actions

  • Décrire le processus de calcul de l’âge de rétention des éléments

  • Résoudre les problèmes de création et d’application de stratégies de rétention

  • Passer en revue et interpréter les journaux de diagnostic des boîtes aux lettres de gestion des enregistrements de messagerie (MRM)

  • Interpréter les propriétés de message utilisées par la gestion des enregistrements de messages (MRM)

Résoudre les problèmes de chiffrement de messages Microsoft Purview et S/MIME

  • Résoudre les problèmes liés aux messages qui ne sont pas chiffrés ou déchiffrés comme prévu

  • Résoudre les problèmes où les utilisateurs externes ne peuvent pas déchiffrer les messages, mais les utilisateurs internes peuvent le faire

  • Résoudre les problèmes de lecture, de réponse ou de transfert de messages protégés à partir de Microsoft 365 sur les appareils mobiles

  • Résoudre les problèmes avec les règles de flux de courrier

  • Résoudre les problèmes de révocation pour les e-mails chiffrés

  • Résoudre les problèmes liés à S/MIME

Résoudre les problèmes d’audit de boîte aux lettres

  • Résoudre les problèmes de recherche de journaux d’audit

  • Résoudre les problèmes d’actions de l’utilisateur (par exemple, l’utilisateur signale qu’un élément est supprimé, mais affirme ne pas l’avoir fait)

  • Résoudre les problèmes liés aux actions en bloc, y compris la création, les déplacements, les modifications et la suppression d’e-mails

  • Suivre les actions des non-propriétaires

  • Résoudre les problèmes liés à la période de rétention des journaux d’audit

  • Résoudre les problèmes d’audit ne fonctionnant pas

Résoudre les problèmes de journalisation

  • Résoudre les problèmes liés aux entrées de journal en double

  • Résoudre les problèmes d’e-mails non journalisés

  • Résoudre les problèmes de déchiffrement OME de journal

Résoudre les problèmes liés au client de messagerie (20-25 %)

Résoudre les problèmes de connectivité et d’authentification

  • Décrire comment obtenir des informations de configuration du client Outlook

  • Résoudre les problèmes liés aux stratégies d’authentification Exchange

  • Résoudre les problèmes liés aux règles d’accès client

  • Résoudre les problèmes liés à l’authentification moderne

  • Résoudre les problèmes de connexion à Outlook web (OWA)

  • Résoudre les problèmes de découverte automatique

  • Le client Outlook ne peut pas se connecter à sa boîte aux lettres Exchange Online

  • Résoudre les problèmes de l’application de bureau Outlook demandant en permanence un mot de passe Exchange Online

Résoudre les problèmes de calendrier

  • Passer en revue et analyser les journaux de diagnostic de boîte aux lettres et de calendrier

  • Résoudre les problèmes de gestion/délégation

  • Résoudre les problèmes liés à l’Assistant Réservation de ressource

Résoudre les problèmes de partage de calendrier

  • Résoudre les problèmes d’autorisation liés au partage de calendrier

  • Résoudre les problèmes de publication et d’accès aux calendriers partagés avec des utilisateurs externes

  • Déterminer pourquoi le contenu d’un calendrier publié n’est pas à jour

Résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles

  • Identifier les états d’accès des appareils mobiles et ce qu’ils indiquent

  • Passer en revue les statistiques sur les appareils mobiles pour confirmer la raison d’un blocage

  • Passer en revue la liste Autoriser/Bloquer/Mettre en quarantaine (ABQ) pour identifier les appareils bloqués ou mis en quarantaine

  • Résoudre les problèmes liés aux règles d’accès aux appareils Exchange

  • Passer en revue et interpréter les journaux ActiveSync pour résoudre les problèmes de connexion EAS d’Outlook Sync

  • Résoudre les problèmes de connectivité avec ActiveSync natif

Résoudre les problèmes de configuration d’Exchange Online (15-20 %)

Résoudre les problèmes d’approvisionnement

  • Interpréter et résoudre les erreurs de validation rencontrées lors de l’approvisionnement d’objets

  • Déterminer quand restaurer ou récupérer une boîte aux lettres inactive

  • Résoudre les problèmes de gestion des boîtes aux lettres de ressources

  • Résoudre les problèmes de purge des utilisateurs supprimés

Résoudre les problèmes liés aux destinataires

  • Résoudre les problèmes de transfert automatique d’e-mails

  • Résoudre les problèmes de correspondance avec Microsoft Entra ID

  • Résoudre les problèmes d’appartenance à la liste de distribution (y compris les groupes de distribution dynamiques)

  • Résoudre les problèmes liés aux boîtes aux lettres d’archivage, notamment les boîtes aux lettres d’archivage à expansion automatique

Résoudre les problèmes de paramètres à l’échelle de l’organisation

  • Résoudre les problèmes de configuration du groupe de sécurité réseau

  • Résoudre les problèmes avec les stratégies de carnet d’adresses

  • Résoudre les problèmes liés aux listes d’adresses

  • Résoudre les problèmes liés aux types de fichiers autorisés

  • Résoudre les problèmes liés aux plans de boîte aux lettres

  • Résoudre les problèmes liés aux plans de boîte aux lettres des services d’accès client (CAS)

Résoudre les problèmes liés aux dossiers publics

  • Résoudre les problèmes d’accès Exchange Online aux dossiers publics

  • Résoudre les problèmes liés aux dossiers publics à extension de messagerie

  • Résoudre les problèmes d’envoi d’e-mails à des dossiers publics

  • Résoudre les problèmes d’accès hybride aux dossiers publics

  • Résoudre les problèmes d’équilibrage de charge pour les dossiers publics

Résoudre les problèmes liés aux solutions hybrides et aux migrations (10-15 %)

Résoudre les problèmes de configuration hybride

  • Résoudre les problèmes liés à l’Assistant Configuration hybride

  • Résoudre les problèmes de flux de courrier hybride

  • Résoudre les problèmes de disponibilité pour les déploiements hybrides

  • Résoudre les problèmes de synchronisation des attributs de destinataire distant avec Exchange Online

Résoudre les problèmes liés à la migration

  • Résoudre les problèmes liés à la création de points de terminaison

  • Passer en revue les utilisateurs de migration et les demandes de déplacement

  • Résoudre les problèmes liés aux migrations lentes

  • Résoudre les problèmes de score de cohérence des données (DCS)

  • Résoudre les problèmes de migration ayant échoué

  • Résoudre les problèmes de migration des dossiers publics