Share via


Fraudes au support technique

Les escroqueries au support technique sont un problème à l’échelle de l’industrie où les escrocs utilisent des tactiques d’alerte pour tromper les utilisateurs afin qu’ils paient pour des services de support technique inutiles. Ces services sont censés résoudre les problèmes d’appareil, de plateforme ou de logiciel fictifs.

Fonctionnement des escroqueries au support technique

Les escrocs peuvent vous appeler directement sur votre téléphone et faire semblant d’être des représentants d’une société de logiciels. Ils peuvent même usurper l’ID de l’appelant afin qu’il affiche un numéro de téléphone de support légitime d’une entreprise approuvée. Ils peuvent ensuite vous demander d’installer des applications qui leur donnent un accès à distance à votre appareil. Si les attaquants utilisent l’accès à distance, ces acteurs expérimentés peuvent fausser la sortie normale du système comme signe de problèmes.

Les escrocs peuvent également initier un contact en affichant de faux messages d’erreur sur les sites web que vous visitez, en affichant des numéros de support et en vous encourageant à appeler. Ils peuvent également placer votre navigateur en plein écran et afficher des messages contextuels qui ne disparaîtront pas, ce qui verrouille essentiellement votre navigateur. Ces faux messages d’erreur visent à vous inciter à appeler une ligne d’assistance technique indiquée. Les messages d’erreur et d’avertissement Microsoft n’incluent jamais de numéros de téléphone.

Lorsque vous vous engagez avec les escrocs, ils peuvent offrir de fausses solutions pour vos « problèmes » et demander un paiement sous la forme d’un tarif unique ou d’un abonnement à un prétendu service de support.

Pour plus d’informations, consultez les numéros d’escroquerie de support technique connus et les escroqueries web populaires.

Comment se protéger contre les escroqueries au support technique

Partagez et implémentez les conseils généraux sur la façon de prévenir l’infection des programmes malveillants.

Il est également important de garder à l’esprit les points suivants :

  • Microsoft n’envoie pas de messages électroniques non sollicités ou n’effectue pas d’appels téléphoniques non sollicités pour demander des informations personnelles ou financières, ou pour réparer votre ordinateur.
  • Toute communication avec Microsoft doit être initiée par vous.
  • N’appelez pas le numéro dans les fenêtres contextuelles. Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.
  • Téléchargez le logiciel uniquement à partir des sites web officiels des fournisseurs ou du Microsoft Store. Méfiez-vous du téléchargement de logiciels à partir de sites tiers, car certains d’entre eux peuvent avoir été modifiés à l’insu de l’auteur pour regrouper les logiciels malveillants et autres menaces de prise en charge.
  • Utilisez Microsoft Edge lors de la navigation sur Internet. Il bloque les sites d’escroquerie de prise en charge connus à l’aide de Windows Defender SmartScreen (qui est également utilisé par Internet Explorer). En outre, Microsoft Edge peut arrêter les boucles de dialogue contextuelles utilisées par ces sites.
  • Activez Microsoft Defender Antivirus dans Windows 10. Il détecte et supprime les logiciels malveillants de prise en charge connus.

Que faire si des informations ont été fournies à une personne de support technique

  • Désinstallez les applications que les escrocs ont demandé à installer. Envisagez de réinitialiser l’appareil à un état d’usine.
  • Exécutez une analyse complète avec Microsoft Defender Antivirus pour supprimer les programmes malveillants. Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles.
  • Modifier les mots de passe.
  • Surveiller l’activité de connexion anormale. Utilisez le Pare-feu Windows pour bloquer le trafic vers les services auxquels vous n’auriez pas normalement accès.
  • Si vous les avez payés, contactez votre banque ou d’autres institutions financières.

Signalement d’escroqueries au support technique

Aidez Microsoft à arrêter les escrocs, qu’ils prétendent être de Microsoft ou d’une autre entreprise technologique, en signalant les escroqueries au support technique :

www.microsoft.com/reportascam

Vous pouvez également signaler tout site web non sécurisé que vous pensez être un site web d’hameçonnage ou qui contient du contenu malveillant directement à Microsoft en remplissant un formulaire Signaler un site dangereux ou en utilisant la fonctionnalité intégrée du navigateur web.