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Résoudre des problèmes d’abonnement et de portail d’accès

S’applique à :

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Cette page fournit des étapes détaillées pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de la configuration de votre service Microsoft Defender pour point de terminaison.

Si vous recevez un message d’erreur, Microsoft Defender XDR fournira une explication détaillée du problème et des liens pertinents seront fournis.

Aucun abonnement trouvé

Si lors de l’accès à Microsoft Defender XDR vous recevez un message Aucun abonnement trouvé, cela signifie que le Microsoft Entra ID utilisé pour connecter l’utilisateur au portail n’a pas de licence Microsoft Defender pour point de terminaison.

Raisons potentielles :

  • Les licences Windows E5 et Office E5 sont des licences distinctes.
  • La licence a été achetée mais n’a pas été approvisionnée pour cette Microsoft Entra instance.
    • Il peut s’agir d’un problème d’approvisionnement de licence.
    • Vous avez peut-être par inadvertance approvisionné la licence sur un autre Microsoft Entra ID que celui utilisé pour l’authentification dans le service.

Pour les deux cas, vous devez contacter le support Microsoft à l’adresse Support général Microsoft Defender pour point de terminaison ou Prise en charge des licences en volume.

Page Aucun abonnement trouvé

Votre abonnement a expiré

Si lors de l’accès à Microsoft Defender XDR vous recevez un message Votre abonnement a expiré, votre abonnement au service en ligne a expiré. Microsoft Defender pour point de terminaison abonnement, comme tout autre abonnement de service en ligne, a une date d’expiration.

Vous pouvez choisir de renouveler ou d’étendre la licence à tout moment. Lorsque vous accédez au portail après la date d’expiration, un message Votre abonnement a expiré s’affiche avec une option de téléchargement du package de désintégrage de l’appareil, si vous choisissez de ne pas renouveler la licence.

Remarque

Pour des raisons de sécurité, le package utilisé pour désactiver les appareils expirera 30 jours après la date de téléchargement. Les packages de désintégrage expirés envoyés à un appareil seront rejetés. Lors du téléchargement d’un package de désintégrage, vous serez informé de la date d’expiration des packages et il sera également inclus dans le nom du package.

Message de notification d’expiration de l’abonnement

Vous n’êtes pas autorisé à accéder au portail

Si vous recevez un Vous n’êtes pas autorisé à accéder au portail, n’oubliez pas que Microsoft Defender pour point de terminaison est un produit de surveillance de la sécurité, d’investigation et de réponse aux incidents, et en tant que tel, l’accès à celui-ci est limité et contrôlé par l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Attribuer un accès utilisateur au portail.

Message de notification d’accès non autorisé

Les données ne sont actuellement pas disponibles dans certaines sections du portail

Si le tableau de bord du portail et d’autres sections affichent un message d’erreur tel que « Les données actuellement ne sont pas disponibles » :

Message de notification d’indisponibilité des données

Vous devez autoriser le security.windows.com et tous les sous-domaines qu’il contient dans votre navigateur web. Par exemple : *.security.windows.com.

Problèmes de communication dans le portail

Si vous rencontrez des problèmes d’accès au portail, des données manquantes ou un accès restreint à certaines parties du portail, vous devez vérifier que les URL suivantes sont autorisées et ouvertes pour la communication.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Conseil

Voulez-vous en savoir plus ? Engage avec la communauté Microsoft Security dans notre communauté technique : Microsoft Defender pour point de terminaison Tech Community.