En quoi consiste Digital Contact Center Platform ?

Microsoft Digital Contact Center Platform est une solution complète mais flexible pour les centres de contact. Il offre la meilleure IA de sa catégorie pour alimenter les expériences en libre-service, les engagements en direct, les expériences d’agent collaboratif, l’automatisation des processus métier, la téléphonie avancée et les capacités de prévention de la fraude.

Activer l’engagement omnicanal et le libre-service intelligent

Les clients utilisent plusieurs canaux pour communiquer avec une marque. Digital Contact Center Platform permet de rencontrer facilement les clients via les canaux avec lesquels ils sont à l’aise, de la voix à la messagerie numérique, grâce à des interactions sécurisées et protégées.

Avec Digital Contact Center Platform, votre entreprise peut :

• Résolvez rapidement les besoins des clients grâce au libre-service client et activez l’évolutivité grâce à l’automatisation des tâches répétitives et des transactions sophistiquées.
• Connectez intelligemment les clients aux agents virtuels et en direct qui disposent des compétences, de l’expérience, de la capacité et de la disponibilité appropriées, et donnez aux agents des recommandations basées sur l’IA.
• Offrez un service omnicanal personnalisé sur les canaux d’engagement vocaux et numériques, y compris la prise en charge des principales plate-formes de messagerie sur les réseaux sociaux. Fournissez un engagement de service plus riche grâce à la voix et à la vidéo Teams intégrées dans Dynamics 365 Customer Service.

Personnalisez et protégez les interactions avec les clients

Digital Contact Center Platform utilise l’IA et des analyses approfondies pour anticiper les demandes des clients, prédire l’intention et fournir une résolution rapide. Les expériences client sont protégées grâce à l’identification biométrique intégrée, l’authentification et la prévention de la fraude, pour aider à établir et à maintenir la confiance dans la marque.

Plate-forme de centre de contact numérique :

• Utilise l’authentification biométrique pour authentifier les clients.
• Sécurise chaque interaction avec les clients et les employés et prévient la fraude tout en découvrant les schémas de fraude et les vecteurs d’attaque.
• Fournit des informations sur la manière dont les clients interagissent avec la marque tout au long de leur parcours. Les analyses du parcours du client aident à améliorer l’acquisition de clients et à personnaliser les offres.
• Comprend pourquoi les clients appellent et personnalise l’expérience pour anticiper leurs besoins grâce à l’intention de l’IA prédiction.

Améliorez la productivité des agents et modernisez la gestion des dossiers

Vous pouvez donner aux agents les moyens de servir vos clients en apportant les bonnes informations, personnes et informations directement dans le flux de travail via Context IQ. Context IQ fournit des recommandations de réponse intelligentes et une analyse des sentiments pour permettre des résolutions rapides.

Plate-forme de centre de contact numérique :

• Offrez aux agents une vue à 360 degrés des clients et de leur parcours. Les agents peuvent gérer de manière transparente les demandes des clients à partir de n’importe quel canal et gérer plusieurs sessions simultanément.
• Offre aux agents une intelligence conversationnelle personnalisée et une analyse des sentiments. La meilleure réponse et les meilleures recommandations d’offre aident à créer de précieuses opportunités de vente incitative et de vente croisée.
• Aide l’agent à identifier les résolutions grâce à des articles de connaissances recommandés par l’IA.
• Automatise la façon dont les agents peuvent rapidement et efficacement réunir des experts pour résoudre un cas ouvert grâce à un essaimage intelligent d’incidents. En un seul clic, les agents peuvent collaborer avec des experts qui sont jumelés en fonction de leurs compétences et de leur expertise.

Étapes suivantes

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