Engagez-vous sur plusieurs canaux
Microsoft Digital Contact Center Platform fournit des fonctionnalités omnicanales, afin que vos clients puissent se connecter à vos agents via un canal qu’ils choisissent et avec lequel ils sont à l’aise, qu’il s’agisse du canal vocal ou des canaux de messagerie numérique, avec un engagement sécurisé et protégé.
Capacités omnicanales pour s’engager sur tous les canaux
Vous pouvez utiliser Omnichannel pour Customer Service, application robuste qui étend la puissance de Dynamics 365 Customer Service pour permettre aux organisations de se connecter instantanément et de s’engager auprès de leurs clients via des canaux comme la conversation instantanée directe, la voix et les SMS. L’application offre une identification client contextuelle, une notification en temps réel, une communication intégrée et des outils de productivité de l’agent tels que l’intégration de la base de connaissances, la recherche, les macros, scripts d’agents et la création rapide d’incidents pour garantir l’efficacité des agents.
Les superviseurs obtiennent une visibilité historique en temps réel et des informations relatives à l’efficacité opérationnelle des agents et leur utilisation dans les différents canaux.