Personnalisez et sécurisez les engagements avec la plate-forme de centre de contact numérique
Dans le parcours du service clientèle, l’un des principaux défis auxquels les clients sont confrontés est de devoir passer plusieurs fois par l’authentification basée sur les connaissances. Les méthodes de vérification basée sur l’appareil et d’authentification par mot de passe à usage unique sont lentes, peu fiables et sujettes aux vulnérabilités.
Microsoft Digital Contact Center Platform utilise les applications Dynamics 365 et Nuance Gatekeeper pour fournir une authentification biométrique transparente et sécurisée. Il utilise également une prévention intelligente de la fraude pour améliorer l’expérience des clients et des agents, réduire les coûts opérationnels, prévenir la fraude et protéger votre marque.
Personnalisez et protégez les interactions client
Plate-forme de centre de contact numérique :
- Utilise la plateforme de données client (CDP) de Microsoft pour offrir des expériences client personnalisées. Vous pouvez connecter les données des sources de données transactionnelles, comportementales et démographiques pour créer des vues à 360 degrés des clients.
- Capture et analyse les interactions agent et client sur tous les canaux pour fournir des informations exploitables sur les modèles émergents de succès et d’échecs, contribuant ainsi à améliorer l’expérience client.
- Fournit des informations sur la manière dont les clients interagissent avec les agents tout au long du parcours du service clientèle et permet aux agents de personnaliser les offres et les recommandations.
- Utilise la reconnaissance vocale et comportementale pour authentifier les clients sur tous les canaux pour une expérience plus rapide, plus personnalisée et sécurisée.
- Vous permet de surveiller et d’analyser les informations comportementales et géographiques d’un client en arrière-plan de chaque interaction client. Par conséquent, les agents peuvent fournir un service efficace et personnalisé, et les équipes de détection et de prévention des fraudes peuvent enquêter et atténuer efficacement les fraudes.