Gestion des services
L'offre d'un service continu aux clients est essentielle à toute transaction commerciale et peut être source de satisfaction et de fidélisation des clients, en complément des revenus. Cependant, gérer et suivre des services n'est pas toujours facile ; Dynamics NAV inclut un ensemble d'outils qui simplifient ces tâches. Vous pouvez les utiliser dans divers scénarios d'entreprise : systèmes de distribution complexes du service clientèle, environnements de service industriel avec des nomenclatures, affectation d'un nombre important de techniciens de service avec des besoins en gestion des pièces de rechange.
Ces outils permettent de réaliser ce qui suit :
- Planifier les appels de service et configurer les commandes service.
- Assurer le suivi des pièces et fournitures de réparation.
- Affecter le personnel de service sur la base de leurs compétences et disponibilités.
- Fournir des estimations de service et des factures service.
En outre, vous pouvez standardiser le codage, configurer les contrats, appliquer une stratégie de remise et créer des calendriers pour les salariés en charge de la prestation de service.
En général, la gestion de services est constituée de deux éléments : la configuration et le paramétrage de votre système, et son utilisation pour les tarifs, contrats, commandes, affectation du personnel de service et planificateur de traitements.
Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les rubriques qui les décrivent.
| Pour | Voir |
|---|---|
| Configurer la gestion des services (codes panne, stratégies, documents et modèles par défaut, etc). | Paramétrage de la gestion des services |
| Gérer la tarification service, créer des articles de service et comprendre comment surveiller la progression. | Services de planification |
| Créer et gérer les accords contractuels entre vous et vos clients. | Exécution des contrats de service |
| Fournir des services aux clients et facturer les commandes service. | Exécution du service |
Voir aussi
Gestion des comptes client
Projets
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