Page de résolution d'incident configurable
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs finaux, automatiquement | - |  3 février 2020 |
1 avril 2020 |
Valeur commerciale
Lors de la résolution d'un incident, les entreprises ont souvent besoin de capturer des détails supplémentaires afin de caractériser l'approche adoptée pour l'incident et la résolution, contribuant ainsi à générer des états de tendance et des analyses de service. En prenant en charge la personnalisation de la boîte de dialogue Résolution d'incident, Dynamics 365 Customer Service aide les responsables à identifier les problèmes récurrents et les modèles de résolution éprouvés pour informer les autres réponses aux incidents.
Détails de la fonctionnalité
Avec cette version, les administrateurs peuvent :
- Ajouter des champs, tels que le type de résolution dans le formulaire/la boîte de dialogue pour la résolution d'incident.
- Introduire de nouvelles validations commerciales côté client ou supprimer des validations existantes.
- Personnaliser l'entité de résolution d'incident (généralement disponible le 1er avril 2020).
- Choisir entre une expérience de boîte de dialogue modale non personnalisable (paramètre par défaut) et une expérience de formulaire personnalisable.
Voir aussi
Boîte de dialogue Modifier la résolution d'incident (documents)