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Programme de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Télécharger le PDF de la 2è vague de lancement 2020 (dernière mise à jour le 26 avril 2021)

Le plan de lancement Dynamics 365 pour la 2e vague de lancement 2020 décrit toutes les nouvelles fonctionnalités publiées entre octobre 2020 et mars 2021. Vous pouvez parcourir le plan de lancement en ligne ou télécharger le document en tant que fichier PDF. Le fichier PDF contient également des informations sur l’administration et la gouvernance de Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents, Microsoft Power Platform et l’intégration de données.

Les fonctionnalités de Microsoft Power Platform présentées dans la 2e vague de lancement 2020 ont été résumées dans un plan de lancement séparé, ainsi que dans un fichier PDF téléchargeable.

Présentation de la 2e vague de lancement 2020

La 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 est assortie d’innovations qui vous offrent d’importantes fonctionnalités qui facilitent la transformation de votre entreprise. Cette version contient des centaines de nouvelles fonctionnalités dans les applications Dynamics 365, notamment Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce, Fraud Protection et Business Central.

Marketing

  • Dynamics 365 Marketing améliore l’expérience de canevas de parcours du client et est maintenant intégré avec Microsoft Teams pour les événements virtuels. La segmentation est améliorée avec une nouvelle expérience de langage naturel pour créer et consommer les segments. Cela contribue à éliminer le besoin de compétences spécialisées pour créer des segments complexes.

Sales

  • Dynamics 365 Sales poursuit l’effort de simplification des expériences, d’intégration des applications et de gamification. Sa nouvelle expérience mobile permet d’accéder rapidement aux informations des clients et ses nouvelles améliorations de prévision permettent de créer et de gérer nativement des processus de prévision des ventes ascendante.
  • Dynamics 365 Sales Insights poursuit les investissements dans plusieurs domaines : accélération des ventes, intelligence conversationnelle, intelligence relationnelle, prévision avancée et intelligence de pipeline avec notation prédictive des prospects et des opportunités pour aider les équipes de vente à découvrir les meilleures offres.
  • Dynamics 365 Product Visualize donne de l’autonomie aux vendeurs et accélère les processus de vente complexes en présentant et en personnalisant les produits dans leur environnement réel. Les vendeurs peuvent placer un jumeau numérique 3D d’un produit dans l’environnement de leur client et prendre des notes détaillées sur les besoins qu’exprime ce dernier.

Service

  • Dynamics 365 Customer Service étend les capacités de productivité des agents pour leur permettre de s’engager dans plusieurs sessions simultanément. Omnichannel for Customer Service est renforcé par de nouvelles options d’extensibilité pour permettre l’intégration avec les applications mobiles, Microsoft Bot Framework et les canaux de messagerie sortante.
  • Dynamics 365 Customer Service Insights offre aux agents de nouvelles fonctionnalités pour leur permettre d’exploiter des suggestions d’incidents similaires pour résoudre rapidement et facilement les problèmes des clients. Une nouvelle vue analytique destinée aux responsables du service client les aide à se concentrer sur les domaines de support qui nécessitent une attention particulière. Ces points forts seront également inclus directement dans l’application Centre de Service Clientèle, de sorte que les utilisateurs pourront obtenir des informations en contexte sans avoir à basculer d’une application à une autre.
  • Dynamics 365 Field Service continue d’apporter de nouvelles fonctionnalités d’intelligence, notamment un nouveau tableau de bord Field Service pour surveiller les indicateurs de performance clés et les mesures d’exécution des ordres de travail. De nombreuses améliorations de l’expérience utilisateur faciliteront la mise en œuvre d’une prestation de services proactive. L’application mobile Field Service est renforcée de fonctionnalités telles que les notifications Push et le partage de position en temps réel. Cette vague de lancement comprend également des améliorations de la planification, telles que la planification manuelle sur plusieurs jours et une amélioration de la correspondance basée sur les compétences.
  • Dynamics 365 Remote Assist élargit sa gamme de scénarios au-delà des appels. Il permet aux techniciens d’effectuer des activités telles que la capture de données de maintenance et de réparation, d’effectuer des enquêtes et des visites de terrain de manière indépendante et de déduire des insights concernant la maintenance à partir de leurs opérations.

Finances et Operations

  • Dynamics 365 Finance poursuit l’effort d’automatisation des tâches courantes afin de réduire le nombre de processus manuels et d’ajouter à Finance des insights et de l’intelligence. La location d’actifs améliore les capacités de base de Finance. En outre, la couverture mondiale de Finance poursuit son expansion avec cette vague de lancement.
  • Dynamics 365 Supply Chain Management étend l’optimisation de la planification pour la fabrication afin d’effectuer la planification de l’approvisionnement et de la production à l’aide de services in-memory. Les améliorations apportées à la Gestion des informations sur les produits incluent la gestion des modifications techniques et des fonctionnalités de gestion des versions de produit. Cost Management comprend de nouvelles fonctionnalités qui permettront aux entreprises internationales de gérer plusieurs comptabilités de contrôle de gestion en rendant possibles l’usage de la double monnaie et de la double évaluation. Les améliorations apportées au périphérique de bon de travail sont notamment une nouvelle expérience utilisateur et une nouvelle fonctionnalité qui permet de créer des rapports de numéros de série.
  • Dans cette vague de lancement, Dynamics 365 Guides se concentre sur les flux de travail intelligents. En tirant parti des innovations dans les domaines des données et de l’IA, les instructions de travail peuvent être configurées pour s’ajuster à la volée en fonction des entrées de l’opérateur. En outre, les informations faciliteront l’utilisation des données de suivi du temps et la connexion de ces données à votre entreprise.
  • Dynamics 365 Project Operations unifie les workflows opérationnels afin d’offrir la visibilité, la collaboration et les informations nécessaires à la réussite conjointe des différentes équipes, des Ventes aux Finances. Project Operations relie vos équipes de vente, de gestion des ressources, de gestion de projet et de finances au sein d’une seule application. Celle-ci permet de remporter plus de contrats, d’accélérer la livraison, de donner de l’autonomie aux employés et d’optimiser la rentabilité.

Human Resources

  • Dynamics 365 Human Resources élargit les capacités de gestion des congés, absences et avantages sociaux pour transformer l’expérience des employés. Les employés et les responsables pourront gérer les congés et les absences directement depuis Microsoft Teams. Cette vague de lancement facilite l’intégration des partenaires de recrutement et de gestion de la paie, permettant ainsi de créer un écosystème de gestion du capital humain (HCM).

Commerce

  • Dynamics 365 Commerce continue de gagner en fonctionnalités pour permettre aux non-développeurs de concevoir et de gérer facilement des expériences de commerce numérique. Les clients peuvent augmenter leur portance en ligne et en magasin avec la fonctionnalité « Achat de looks similaires » permettant d’émettre des recommandations. Les clients peuvent découvrir et déployer des services tiers, des connecteurs, des modules et des thèmes à partir de Microsoft AppSource.
  • Dynamics 365 Connected Store ajoute un certain nombre de nouvelles fonctionnalités telles que l’intégration avec Dynamics 365 Commerce, l’affectation de tâches aux travailleurs de première ligne et leur traçage avec Microsoft Teams, les flux de travail intégrés avec Microsoft Power Platform, un centre de commande intelligent, ainsi que des solutions d’analyse et d’extraction d’insights des magasins pour la détection des anomalies, les recommandations de stock et les recommandations de gestion des équipes.

Fraud Protection

  • Dynamics 365 Fraud Protection ajoute l’intégration avec Dynamics 365 Commerce et une nouvelle capacité de « révision manuelle » qui permettra aux clients d’utiliser l’expérience des règles Fraud Protection pour signaler les transactions à examiner, puis permettra à des agents humains experts de consommer et de juger ces transactions.

PME

  • Les investissements dans Dynamics 365 Business Central pour cette vague de lancement portent sur des améliorations apportées au service pour répondre aux demandes d’une clientèle en croissance rapide concernant l’amélioration des performances, la gestion du stockage des fichiers, l’expansion géographique, ainsi que la prise en charge de la TVA de groupe, les principales fonctionnalités demandées par le client et une intégration plus approfondie avec Microsoft Teams.

Plateforme de données clients

  • Dynamics 365 Customer Insights permet à chaque organisation d’unifier des données disparates, qu’il s’agisse de sources transactionnelles, d’observation ou comportementales, afin d’obtenir une vue unique des clients et d’en tirer des informations intelligentes en vue d’orienter les processus d’entreprise clés.
  • Dynamics 365 Product Insights permet aux organisations de comprendre le parcours, l’utilisation et l’expérience de leurs clients sur tous les canaux de leurs produits (web, appareils mobiles et appareils connectés).

Dynamics 365 Customer Voice

Notes

Depuis juillet 2020, Microsoft Forms Pro s’appelle désormais Dynamics 365 Customer Voice.

  • Dynamics 365 Customer Voice représente l’évolution suivante du produit à partir de Microsoft Forms Pro. Dynamics 365 Customer Voice est une application de gestion des commentaires d’entreprise, alimentant une capture de commentaires simple mais robuste, une plateforme de données client intégrée et des outils d’analyse prêts à l’emploi pour permettre des actions de suivi opportunes afin de fermer la boucle avec vos clients.

    Dynamics 365 Customer Voice inclut des modèles de solution de rétroaction prêts à l’emploi qui préconfigurent les questions d’enquête, le workflow et les rapports, y compris un modèle de solution de rétroaction client basé sur les recommandations relatives à l’expérience client (CX) de Forrester Research.

Accélérateurs sectoriels

Les accélérateurs sectoriels sont des composants essentiels de Microsoft Power Platform et de Dynamics 365 qui permettent aux éditeurs de logiciels et autres fournisseurs de solutions de créer rapidement des solutions verticales propres au secteur. Les accélérateurs étendent Common Data Model de manière à inclure de nouvelles entités afin de prendre en charge un schéma de données pour des concepts dans des secteurs spécifiques. Cette vague de lancement apporte des améliorations aux accélérateurs sectoriels suivants : Nonprofit, Education, Financial Services, Media and Communications, Healthcare, Manufacturing et Automotive.

Notes

Depuis novembre 2020, Common Data Service s’appelle désormais Microsoft Dataverse. En savoir plus.

Dates clés pour la 2e vague de lancement 2020

Ce plan de lancement décrit des fonctionnalités qui n’ont peut-être pas encore été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Voici les dates clés de la 2e vague de lancement 2020.

Jalon Date Description
Programmes de lancement disponibles 8 juillet 2020 Découvrez les nouvelles fonctionnalités prévues pour la 2e vague de lancement 2020 (octobre 2020 à mars 2021) concernant Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Plans de lancement disponibles dans 11 langues supplémentaires 23 juillet 2020 Les plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform sont publiés en danois, néerlandais, finnois, français, allemand, italien, japonais, norvégien, portugais (brésilien), espagnol et suédois.
Accès anticipé disponible 3 août 2020 Testez et validez les nouvelles capacités et fonctionnalités prévues pour la 2e vague de lancement 2020 (disponibles en octobre) avant leur activation automatique pour les utilisateurs finaux. Vous pouvez afficher les fonctionnalités en accès anticipé de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 maintenant.
Disponibilité générale 1er octobre 2020 Le déploiement en production pour la 2e vague de lancement 2020 commence. Les déploiements régionaux commenceront le 2 octobre 2020.

Comme pour les vagues précédentes du lancement, nous continuons à expliquer comment chaque fonctionnalité sera activée dans votre environnement :

  • Utilisateurs, automatiquement  : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l’expérience utilisateur pour les utilisateurs et sont activées automatiquement.
  • Administrateurs, décideurs ou analystes, automatiquement  : ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
  • Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes  : ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Vous pouvez vous préparer en toute confiance, en sachant quelles fonctionnalités seront activées automatiquement.

Nous avons fait tout cela pour aider nos partenaires, clients et utilisateurs à mener la transformation numérique de leur entreprise selon leurs besoins. Nous avons hâte de collaborer avec vous lorsque vous utiliserez ces nouveaux services et fonctionnalités et nous serons ravis de recevoir vos commentaires suite à la 2e vague de lancement 2020.

Donnez-nous votre opinion. Partagez vos commentaires sur les Forums de la communauté Dynamics 365. Vos commentaires nous serviront à apporter des améliorations.