Présentation de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Marketing
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
Dynamics 365 Marketing est destiné aux spécialistes marketing et à tous les utilisateurs professionnels souhaitant exploiter l’automatisation pour approfondir les relations avec les clients à grande échelle. Établir de bonnes relations avec les clients au travers des canaux numériques devient de plus en plus important pour les entreprises. Et ce alors qu’elles se disputent la fidélité et l’attention des clients dans un environnement qui présente des difficultés et une évolution rapide.
Notre ambition est de tirer parti des données et de l’IA pour permettre aux équipes internes et externes aux services marketing de fournir le contenu approprié par le biais du canal qui convient et au moment opportun. Ce contenu est par ailleurs personnalisé pour chaque client tout au long de son parcours.
Le marketing futur offre une vision à 360 degrés du client, comprenant les données de transaction et d’observation en temps réel de chaque appareil. Il repose sur la réactivité de chaque instant et l’auto-optimisation sur tous les canaux, les contenus et les contextes en temps réel (lieu, heure, météo et action du client). Combinée à l’intelligence, l’automatisation de l’expérience aboutit à des conversations bidirectionnelles et à des relations plus approfondies grâce à une expérience client de bout en bout dans tous les domaines du marketing, des ventes, du service et du commerce.
En réponse à la demande accrue de canaux numériques, nous investissons dans :
- L’intégration de Microsoft Teams pour les événements virtuels.
- L’amélioration de la publication et de l’analyse sur les réseaux sociaux.
Nous nous engageons à être la référence en matière de facilité d’utilisation et de convivialité. Nous respectons cet engagement grâce à :
- La restructuration de l’expérience de conception de parcours du client.
- La possibilité d’utiliser le langage naturel pour créer des segments.
Nous travaillons à la meilleure intégration possible avec notre plateforme de données Customer Insights pour obtenir une vue à 360 degrés des clients. Avec cette version, nous fournirons à vos parcours du client des segments sources multidonnées mis à jour en continu issus de Customer Insights.
Mise à jour de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Marketing