Traitement unifié des retours pour les points de vente, y compris la validation du numéro de série
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
24 mai 2021 |
30 juil. 2021 |
Valeur commerciale
Dans notre application actuelle sur le marché, deux processus distincts existent pour publier des commandes de retour par le biais de l’application du PDV. Cette nouvelle fonctionnalité unifie l’expérience utilisateur concernant le traitement des commandes de retour de telle sorte que tous les types de commande de retour peuvent être traités via les opérations Transaction de retour ou Afficher la feuille. En outre, cette fonctionnalité offre de nouvelles options facultatives permettant à l’utilisateur de valider les numéros de série sur les retours d’articles sérialisés.
Détails de la fonctionnalité
Lors de l’activation de l’expérience de traitement de retour unifié dans PDV, les utilisateurs bénéficieront d’une expérience de traitement unifié des commandes de retour.
Dans les versions précédentes de Dynamics 365 Commerce, les utilisateurs devaient traiter les commandes en libre-service via l’opération Transaction de retour et traiter les retours de commande client à part via l’opération Rappel de commande. Cette expérience pouvait se révéler perturbante pour l’utilisateur, car souvent ce dernier ne savait pas de quel type de commande il s’agissait pour le retour et, par conséquent, il ne savait pas quelle opération utiliser. L’utilisateur pouvait parfois retourner les commandes client via l’opération Transaction de retour sans que cela semble générer d’erreur, mais cela entraînait la corruption des données sur la commande dans certains cas.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, toute commande Commerce facturée ou ligne de commande peut être renvoyée via l’opération Transaction de retour. Les utilisateurs peuvent également utiliser l’opération Afficher la feuille pour trouver une transaction et lancer un retour pour les commandes client en libre-service via la feuille. Lors de l’utilisation de l’opération Rappeler une commande au PDV, la fonction retour est toujours limitée à la prise en charge du retour des commandes client, car cette opération rappelle uniquement les commandes client et non les commandes en libre-service.
L’expérience utilisateur a été améliorée afin que l’utilisateur ait accès à plus d’informations et à un flux de traitement rationalisé lors de la sélection des articles retournables à ajouter à la transaction de retour.
L’infrastructure de l’opération de retour a également été optimisée pour mieux prendre en charge le traitement des retours hors ligne afin de permettre le suivi « côté canal » des quantités retournables. De cette façon, si un appel de service en temps réel ne peut pas être effectué pour valider les quantités retournables, une variable côté canal peut toujours être utilisée pour valider les quantités retournables.
Enfin, l’activation de cette fonctionnalité offre également une nouvelle configuration facultative pour prendre en charge la validation des numéros de série sur la commande de retour. Si configuré, l’utilisateur est invité à saisir le numéro de série pour l’article retourné lors du retour d’un article sérialisé au PDV. Le système validera ensuite la saisie par rapport à la vente d’origine et l’utilisateur sera averti si le numéro de série retourné ne correspond pas à l’original.
L’activation de cette fonctionnalité supprime également l’option précédemment configurable visant à créer des commandes RMA (autorisation de retour de marchandise) au siège Commerce lors du traitement des retours au PDV. Tous les retours sont inscrits au siège Commerce en tant que commandes vente avec lignes de vente négatives, et aucune autorisation de retour de marchandise n’est générée.
Voir aussi
Retourner les produits contrôlés par numéro de série dans le PDV (documents)