Regroupement des sujets historiques sur tous les canaux

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	5 avril 2021

Valeur commerciale

Les sujets sont automatiquement générées à l’aide de l’IA pour organiser les problèmes similaires en groupes. En agrégeant les mesures des problèmes regroupés dans le même sujet, les organisations obtiennent une vue complète des indicateurs de performance clé et de l’impact des mesures pour chaque sujet. Par exemple, les organisations peuvent afficher la durée moyenne du traitement, le sentiment et le CSAT pour un sujet spécifique, et savoir si le sujet est un facteur important pour l’une de ces mesures.

Détails de la fonctionnalité

Les sujets, qui représentent des problèmes de support sémantiquement similaires, aident les organisations à mieux identifier et à répondre aux problèmes auxquels leurs clients sont confrontés. La corrélation de ces sujets avec les analyses historiques de base permet à un superviseur de voir rapidement et facilement les problèmes courants par volume, l’impact CSAT et les nouveaux incidents, et leur permet d’identifier les domaines auxquels ils devraient consacrer leur temps.

Dans cette version, la même fonctionnalité sera désormais disponible sur tous les canaux de conversations et de messagerie numérique. Cela aidera les organisations à mieux comprendre les problèmes auxquels les clients sont confrontés et leur impact sur les mesures clés de l’entreprise à travers tout le spectre de l’engagement.

Voir aussi

Tableau de bord des sujets (documents)