Stratégies d’affectation prêtes à l’emploi, y compris le tourniquet (round robin) et la capacité la plus élevée

  • Article

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - - 10 avril 2021

Valeur commerciale

Les méthodes d’affectation déterminent la manière dont les éléments de travail sont attribués aux agents disponibles et peuvent être personnalisés pour une file d’attente spécifique. Des modèles communs sont fournis prêts à l’emploi pour permettre aux utilisateurs de configurer rapidement l’affectation sans devoir créer de règles personnalisées.

Détails de la fonctionnalité

Les utilisateurs peuvent commencer avec les stratégies d’affectation standard fournies prêtes à l’emploi, telles que le tourniquet (round robin) ou la capacité la plus élevée. Ces options préconfigurées sont accompagnées de règles de hiérarchisation et d’affectation configurées automatiquement, ce qui simplifie la création et la gestion de la phase d’affectation. Des méthodes d’affectation personnalisées sont également disponibles, permettant ainsi aux utilisateurs de créer des règles de priorité et d’affectation basées sur une variété de paramètres.

Voici quelques-unes des stratégies d’affectation proposées :

  • Capacité la plus élevée : Les éléments de travail entrants sont affectés à un agent disposant de la capacité maximale disponible, à ceux qui ont les compétences identifiées au moment de l’étape de classification et à ceux qui ont la disponibilité spécifiée dans la présence autorisée du flux de travail.
  • Tourniquet (round robin)  : Les conversations instantanées entrantes sont affectées à un agent dans un ordre de liste en commençant par le premier agent de la liste, parmi ceux disposant des compétences identifiées au moment de la phase de classification et ceux qui ont la disponibilité spécifiée dans l’ordre autorisé du flux de travail.

Voir aussi

Types de méthodes d’affectation (documents)