Prise en charge de la classification basée sur des règles à l’aide d’attributs et d’entités associées

Important

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Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	10 avril 2021

Valeur commerciale

Les demandes de service entrantes ne contiennent pas toujours suffisamment d’informations pour acheminer correctement l’élément de travail. Les règles de classification permettent aux organisations de mettre à jour l’élément de travail avec des détails tels que les compétences, le problème, la gravité, le centre de support et la langue.

Détails de la fonctionnalité

Les règles de classification configurées au niveau du flux de travail permettent de garantir que l’élément de travail dispose de toutes les informations requises à affecter à l’agent le mieux adapté. Les règles de classification pour mettre à jour les attributs de l’élément de travail et associer des compétences à l’élément de travail peuvent être effectuées manuellement ou automatiquement, au moyen du Machine Learning. Créez des conditions pour définir des règles en fonction de plusieurs attributs d’entité.

Voir aussi

Configuration des ensembles de règles de classification du travail (documents)