Enregistrement d’appels

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er nov. 2021

Valeur commerciale

En général, les agents du service clientèle doivent examiner les appels téléphoniques avec les clients. L’enregistrement des appels leur permet d’enregistrer les appels téléphoniques entre les agents et les clients. Cela permet à l’organisation de réécouter l’interaction pour mieux comprendre les problèmes du client avec ses propres mots ainsi que d’optimiser la résolution des problèmes ou les réponses aux questions du client. Les enregistrements d’appels sont également utiles dans le cadre de scénarios de formation où une organisation veut partager des exemples d’interactions client intéressantes au sein de l’équipe.

Détails de la fonctionnalité

Lorsqu’une conversation téléphonique commence entre un client et un agent, l’agent a la possibilité d’enregistrer l’appel téléphonique. Il peut interrompre et reprendre l’enregistrement à tout moment, ce qui permet d’éviter l’enregistrement d’informations non pertinentes ou sensibles.

Les enregistrements d’appels sont stockés de manière native dans Dynamics 365 et sont associés aux conversations, aux incidents et aux clients. De plus, les enregistrements d’appels peuvent être utilisés avec la transcription d’appels, ce qui peut aider les agents à effectuer facilement une recherche dans les conversations pour en récupérer les détails.

Voir aussi

Afficher les enregistrements et les transcriptions d’appels (documents)