Le résumé des conversations généré par l’IA définit le contexte de la collaboration basée sur Teams

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	24 mai 2022	-	-

Valeur commerciale

Lire une longue transcription de conversation pour comprendre le contexte peut prendre du temps. Rédiger un résumé de la conversation rallonge d’autant cette tâche. Grâce à un résumé de conversation généré par l’IA, quand un agent a une conversation avec un client et souhaite collaborer avec d’autres agents, superviseurs, experts spécialisés, etc. concernant l’instance de Microsoft Teams incorporée, l’IA fournit automatiquement un résumé de la conversation que les agents peuvent partager avec leurs collaborateurs.

Détails de la fonctionnalité

Parmi les capacités principales de cette fonctionnalité, citons :

• Des résumés générés automatiquement que les agents peuvent utiliser pour partager le contexte de leurs conversations de service.
• Une structure de format récapitulatif qui fournit des informations sur le problème du client et sur les solutions que l’agent a essayées.
• La possibilité pour les agents de modifier le résumé généré automatiquement.

Voir aussi

Utilisation d’un résumé généré par l’IA pour les conversations en cours dans Microsoft Teams (documents)